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    作者：李維偉，心理咨詢(xún)師，關(guān)注醫療系統工作人員心理問(wèn)題。

    不斷聽(tīng)到優(yōu)秀杰出的醫務(wù)人員用極端的方式結束自己的生命，惋惜和痛心的同時(shí)，不禁開(kāi)始關(guān)注醫務(wù)工作者令人堪憂(yōu)的心理健康狀況。由于醫療行業(yè)的高風(fēng)險性、不確定性，醫療行業(yè)人員面臨著(zhù)比旁人更大的壓力。每一家醫院管理都在強調“以人為本”,然而如何以實(shí)際行動(dòng)體現這一理念？筆者認為，很重要的一點(diǎn)就是，院方采訪(fǎng)有效的措施，幫助醫務(wù)人員實(shí)施有效的情緒疏導與壓力管理，使他們的工作壓力保持在一個(gè)適度的水平，才能使醫院管理水平進(jìn)一步提升，優(yōu)化管理效率。

    醫務(wù)人員壓力“山大”

    當前，醫務(wù)工作者面臨的壓力與挑戰主要來(lái)自三個(gè)層面：首先，來(lái)自個(gè)人層面的挑戰，不斷增加的工作與學(xué)習壓力擠壓著(zhù)個(gè)人空間與時(shí)間，使生活與工作難以平衡、現有知識不斷更新所帶來(lái)的壓力不容小覷；另者，醫患之間信任與溝通風(fēng)險，社會(huì )及媒體的關(guān)注度不斷提升所帶來(lái)的挑戰；再有醫療機構改革中帶來(lái)的市場(chǎng)競爭，以及醫務(wù)工作者個(gè)人職業(yè)發(fā)帶來(lái)的挑戰。而過(guò)多的不確定因素與壓力，為醫務(wù)人員帶來(lái)的負面情緒并對整體醫療服務(wù)水平以及醫務(wù)人員自身的健康有著(zhù)重大影響。

    當前媒體與社會(huì )對于醫療團隊的動(dòng)態(tài)更為專(zhuān)注，這不僅因為醫療關(guān)乎人的生死，更主要的是社會(huì )人群對于追求快速滿(mǎn)足感，以及功利心看待所要的結果而引發(fā)的焦慮心態(tài)。醫療技術(shù)的進(jìn)步給廣大求醫者而帶來(lái)了“超越”正常的期許心情，而醫學(xué)并非是完美的學(xué)科，技術(shù)進(jìn)步不能解決生死的問(wèn)題，而這些近似哲學(xué)的范疇，無(wú)法在短期讓我們的患者接納和理解。社會(huì )的關(guān)注壓力和患者對于疾病治療或愈后的要求也無(wú)法得到“理想”的滿(mǎn)足。

    情緒與壓力管理能減輕醫護人員工作倦怠

    醫生與患者之間其實(shí)有著(zhù)很多的共同之處，施救者與被拯救者之間有著(zhù)共同的目標——戰勝疾病！醫務(wù)人員是患者與疾病作斗爭的主力軍，而他們的身心是否健康？

    2014年，4月成都市一級醫院24歲的女醫生在家中注射百草枯**，經(jīng)14天搶救終究沒(méi)能保住她年輕的生命。時(shí)隔不到一年，同樣在成都，某三甲綜合性醫院一外科主任在家中用極端的方式結束了自己的生命。

    根據2010年一項調查顯示，全國有28%的醫護人員有焦慮、煩躁感，12%的醫護人員患有抑郁癥。80%的醫衛人員有疲勞感、40%以上的醫衛人員缺乏工作中的成就感、28%的醫護人員有焦慮感、煩躁感，還有12%的醫護人員已經(jīng)患有不同程度的抑郁癥。

    心理壓力導致了醫護人員的“五高”:第一，離婚率高，尤其是護士行業(yè)；第二，服用安眠藥的比例高；第三，過(guò)量抽煙的人多；第四，患慢性病，尤其是消化性疾病的人多；第五，**率高。

    在55種社會(huì )職業(yè)中，醫生的**率排在第一，護士的**率排在第三，男性醫生的**率是普通男性的3.7倍。因此如何加強對醫護人員心理疏導，緩解壓力帶來(lái)的不良情緒，不僅是對醫護人員自己的健康負責，也是對病人的健康負責。這不僅因為有效的壓力管理能促進(jìn)醫護人員健康、高效工作，而且因為懂得情緒管理的醫護人員能夠有效地幫助病人處理因疾病所產(chǎn)生的壓力，提高醫療服務(wù)質(zhì)量。

    醫療服務(wù)中充滿(mǎn)了不確定因素，很多醫護人員在長(cháng)期工作壓力下，對工作滿(mǎn)意度下降，工作熱情隨之降低。由于壓力引起的身心問(wèn)題增加了醫護人員在工作中所犯錯誤的概率，同時(shí)也為醫患**埋下隱患。研究表明，大部分的醫療差錯原因被醫護人員歸結為壓力太大、睡眠過(guò)少、心理及工作負擔過(guò)重等。醫療質(zhì)量關(guān)乎人的健康和生命，所以醫護人員應該學(xué)會(huì )適當的緩解壓力，進(jìn)行自我調節，保持一個(gè)良好的身心狀態(tài)，這對于醫護人員自身和病人都是很有幫助的，我們應該讓廣大患者了解，醫生的心里沒(méi)有想象的那么強大！

    醫生的心理健康不容小覷，醫院應重視醫務(wù)工作者情緒疏導醫療行業(yè)的特點(diǎn)是以病人為服務(wù)的對象，以人的生命為服務(wù)的結果，職業(yè)的高風(fēng)險、高技術(shù)、高付出等都決定了醫護人員的高壓力狀態(tài)。醫護群體的壓力問(wèn)題是近些年來(lái)衛生界很關(guān)心的問(wèn)題。國外報道，醫護人員中有近一半的人處于高壓力狀態(tài)，其概率是普通人群的兩倍。情緒疏導與壓力管理是當今知識經(jīng)濟、資訊時(shí)代所面臨的一個(gè)突出問(wèn)題，也是領(lǐng)導者和管理者不可回避的社會(huì )新問(wèn)題。

    醫生的心理健康不容小覷，醫院管理強調的是“以人為本”原則，對醫務(wù)人員進(jìn)行實(shí)施有效的情緒疏導與壓力管理，使醫護人員的工作壓力保持在一個(gè)適度的水平上，才能使醫院管理水平進(jìn)一步提升，優(yōu)化管理效率。如企業(yè)為員工開(kāi)設心理服務(wù)熱線(xiàn)，EAP幫扶計劃等。所以，怎樣使壓力適度存在，進(jìn)行有效地壓力管理，減輕醫務(wù)人員過(guò)重的心理壓力，減少和消除壓力所帶來(lái)的負面情緒，使工作水平正常發(fā)揮，從而合理地控制和降低風(fēng)險，已成為當今組織領(lǐng)導者的一項重要而迫切的任務(wù)！