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看到這則投訴，感到很不可思議！

最近這兩天，河北一醫院的一名心內科副主任醫師的吐槽在醫圈引起了熱議。

事發(fā)在4月19日，醫生給一個(gè)高血壓病人開(kāi)了3盒氨氯地平，總價(jià)才2.52元。兩天后醫生接到了門(mén)診辦的電話(huà)，病人把他投訴了，說(shuō)一次性開(kāi)3盒藥，醫生是想掙他的錢(qián)。

一盒藥9毛錢(qián)都不到，怎么就扯到醫生是為了賺錢(qián)呢？對此醫生表示非常無(wú)語(yǔ)，也很無(wú)奈。

 

高血壓本就屬于慢性病，需要長(cháng)期服藥，很多患者到醫院診療的過(guò)程中都會(huì )讓醫生開(kāi)一兩個(gè)月或者兩三個(gè)月的藥，避免經(jīng)常跑醫院太麻煩。對此，醫生也能理解，通常都會(huì )按照相關(guān)規定，盡量滿(mǎn)足患者要求。

可就這一合規操作，居然被投訴，也是真離譜！

看到醫生的吐槽后，網(wǎng)友紛紛留言，發(fā)表了自己的看法。

一來(lái)自上海的網(wǎng)友表示：作為路人甲的我都被氣笑了，下次他再到醫院就給他開(kāi)一個(gè)星期的，讓他每周都跑醫院，這樣就不會(huì )多，醫生也賺不到他的錢(qián)。

我也是一名高血壓患者，每天都得吃藥，別說(shuō)開(kāi)3盒，要是能開(kāi)醫生給我開(kāi)30盒，我也不會(huì )有意見(jiàn)。去一次醫院好麻煩，還要掛號排隊，別人想多開(kāi)都不行呢！

也有網(wǎng)友表示：現在的藥都這么便宜了？3盒藥2.5元，光包裝、印刷、說(shuō)明書(shū)、錫板加起來(lái)最少都得5毛吧，就像不要錢(qián)一樣的，醫生還能賺錢(qián)？

當然，也有同行表示：看到這投訴瑟瑟發(fā)抖，說(shuō)不定該醫生這么多年的努力和付出都會(huì )因此造成重大影響。

該同行的發(fā)言并非危言聳聽(tīng)！因為從今年開(kāi)始，醫院里的投訴問(wèn)題突然變得很重要、很?chē)烂C了。

3月26日，國家衛健委等三部門(mén)聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強醫療機構投訴管理的通知》，要求以“楓橋經(jīng)驗”為模版， 提高醫療機構投訴處理規范化、科學(xué)化、法治化水平，推行接訴即辦模式，將涉醫矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)為目標。

小編細讀《通知》后，整理出通知強調的七點(diǎn)要求：

1、醫療機構要建立患者訴求快速響應機制，要完善投訴管理組織框架，設置三級投訴管理機制；

2、醫療機構要設置標準化投訴接待場(chǎng)所，明確人員崗位和安全防范要求；

3、醫療機構要加強人文關(guān)懷，改善醫患溝通，從源頭減少醫療糾紛，構建和諧醫患關(guān)系；

4、醫療機構要暢通投訴渠道，方便患者表達訴求，強化首訴負責制；

5、醫療機構要規范投訴接待，明確接待要求和情況核實(shí)；

6、醫療機構要嚴格落實(shí)投訴反饋時(shí)間，開(kāi)展投訴原因分析處理。

7、醫療機構要定期對院內投訴情況進(jìn)行通報，將科室投訴情況作為科室負責人綜合目標考核以及聘任、晉升、評先評優(yōu)的重要參考依據，將醫務(wù)人員投訴情況作為醫務(wù)人員定期考核以及績(jì)效考核的重要依據。

這也就意味著(zhù)患者的投訴將會(huì )達到一個(gè)新的高度，它會(huì )對醫生的處境非常不利，甚至能影響醫生的職業(yè)生涯。

對此，有同行直言：不怕患者的合理投訴，就怕遇到那種無(wú)理取鬧的。有些病人投訴完全是根據自己的心情來(lái)的，心情好了啥都好說(shuō)，心情不好，那醫生就是背鍋俠！現在政策還把患者抬得那么高，多少有點(diǎn)“提燈定損”的意思了，要是患者投訴成功，還有可能得到醫院的一筆賠償，感覺(jué)和訛詐似的。

對于同行的言論，知名的公衛政策評論自媒體徐毓才也表示贊同，若是要將“投訴情況”作為醫務(wù)人員定期考核以及績(jì)效考核的重要依據，恐怕會(huì )有很多的問(wèn)題。

話(huà)題回到文章開(kāi)頭。

前幾天，小編在一社交平臺看到了一來(lái)自吉林的醫護吐槽，醫院有個(gè)護士在給患者打針時(shí)，被一大爺色瞇瞇的摸手摸腰，護士拒絕后，大爺轉身把人給投訴了，后來(lái)護士被護理部狠狠批評了一頓，氣得回家大哭......

 

關(guān)于投訴，只要是合理的，大家都是理解并且支持的，畢竟每個(gè)行業(yè)都有他的不足之處，需要社會(huì )各界一起監督完善，創(chuàng )造一個(gè)更好的就業(yè)環(huán)境。

但若是矯枉過(guò)正或是過(guò)猶不及，那結果可能就和最開(kāi)始的初衷背離了。

文章寫(xiě)到最后，小編想說(shuō)的是，關(guān)于投訴真沒(méi)必要上綱上線(xiàn)。因為有些投訴，事情真的很小很小，甚至和醫療本身是毫無(wú)關(guān)系的，若是非要去細究，那問(wèn)題會(huì )非常復雜，這對緩解醫患關(guān)系并非易事。

很多時(shí)候，患者和家屬對醫務(wù)人員的期待太高了，很多時(shí)候根本打不到他們的要求。若是縱容類(lèi)似的無(wú)效投訴，最直接的結果就是醫護人員畏畏縮縮，不敢放開(kāi)治療，最后損壞的只會(huì )是患者和醫院的利益。

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