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    隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)在人們日常生活中的應用越來(lái)越廣泛，網(wǎng)上出現了一些患者可以對醫生發(fā)布評價(jià)的網(wǎng)站。當然，在贊譽(yù)之詞占絕大多數的同時(shí)，也不可避免地會(huì )有一些負面的評價(jià)。下面是國內某醫療網(wǎng)站上的一則對某醫生的網(wǎng)絡(luò )批評：

    “提前一周預約，1分鐘就看完了，給他看檢查單、化驗單，根本不看，直接問(wèn)你，做手術(shù)就開(kāi)檢查單，我的診斷未完，到底是什么病，還不知道，就喊別人了，態(tài)度太差。開(kāi)了一樣藥，又貴副作用又大。跑老遠來(lái)，落空而回。”如果你是當事的醫生，看到這個(gè)會(huì )有什么感受？會(huì )如何處理這種情況呢？

    其實(shí)，在美國也同樣存在這個(gè)問(wèn)題。而美國醫學(xué)界是把如何正確地對待和處理網(wǎng)絡(luò )批評（online criticism）當作職業(yè)化（professionalism）培訓的一部分來(lái)進(jìn)行的。下面，我們介紹一下美國醫療界推薦的應對網(wǎng)絡(luò )批評的三個(gè)竅門(mén)。希望能給國內的醫生同行們一定的借鑒和參考。

    正確對待

    美國醫療界認為，患者之所以在網(wǎng)絡(luò )上對醫生進(jìn)行批評，是因為這是他們唯一能夠發(fā)出自己聲音的方式。醫生在看到對于自己的***的時(shí)候，要端正態(tài)度，正確對待。還是應該反思一下自己是不是真的有什么地方做的不到位，引起了患者的誤解，甚至給患者帶來(lái)了傷害。比如上面那個(gè)例子，我們并不了解事件的真實(shí)情況，不能妄加猜測。但是，當事醫生看到了這樣的評論以后，是不是應該反思一下？自己是不是真的沒(méi)有給患者解釋清楚？是不是因為當天門(mén)診患者實(shí)在太多了，確實(shí)沒(méi)有辦法在每個(gè)患者身上花太多的時(shí)間？

    不要在網(wǎng)絡(luò )上回應

    其實(shí)不單單是醫生，任何一個(gè)人如果看到網(wǎng)絡(luò )上有人對自己批評和指責，可能本能的反應就是立即在網(wǎng)絡(luò )上作出回應。然而，美國醫療界是反對這種做法的。美國醫療界認為，醫生因為網(wǎng)絡(luò )批評，在網(wǎng)絡(luò )上和患者爭論不休，是不會(huì )產(chǎn)生任何有意義的結果的。相反地，醫生應該在網(wǎng)絡(luò )上留言感謝患者的批評和指正，要求患者直接給醫生辦公室***。你們可以通過(guò)電話(huà)，甚至當面來(lái)解決雙方的分歧和誤解。這種做法，比在網(wǎng)絡(luò )上你來(lái)我往地發(fā)布帖子甚至罵戰，要有效和文明得多。如果患者覺(jué)得誤會(huì )消除了或者自己的意見(jiàn)得到了足夠的重視，也會(huì )刪除自己之前發(fā)布的***。

    請勿**

    美國醫療界強烈反對醫生因為網(wǎng)絡(luò )上面的***，而**網(wǎng)站或者患者的做法。 一方面，這種類(lèi)型的法律訴訟很難獲勝；另一方面，這種罕見(jiàn)的訴訟很容易成為新聞頭條，而引起更多的人關(guān)注該***。其實(shí)很容易理解，本來(lái)某患者發(fā)布的網(wǎng)絡(luò )批評，可能只有一小部分人看到。而這件事一旦變成新聞熱點(diǎn)，可能全國大部分的人都會(huì )看到。所以，美國醫療界建議無(wú)論如何，不要因為網(wǎng)絡(luò )批評而提起法律訴訟。

    綜上所述，“醫道”介紹了美國醫療界應對網(wǎng)絡(luò )批評的三個(gè)建議，希望對于中國的醫生同行們有所借鑒和參考。