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    為更好指導實(shí)施進(jìn)一步改善醫療服務(wù)行動(dòng)計劃，6月12日，國家衛生計生委發(fā)布《進(jìn)一步改善醫療服務(wù)行動(dòng)計劃》實(shí)施方案（2015-2017年）（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《實(shí)施方案》），以實(shí)現改善人民群眾看病就醫感受的目標。

    為改善人民群眾看病就醫體驗，構建良好就醫環(huán)境，2015年1月28日，國家衛生計生委發(fā)布了《進(jìn)一步改善醫療服務(wù)行動(dòng)計劃》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《行動(dòng)計劃》），要求利用3年的時(shí)間，努力做到讓人民群眾便捷就醫、安全就醫、有效就醫、明白就醫，醫療服務(wù)水平明顯提升，人民群眾看病就醫感受明顯改善，社會(huì )滿(mǎn)意度明顯提高，努力構建和諧醫患關(guān)系。

    《實(shí)施方案》要求以《行動(dòng)計劃》為綱領(lǐng)，以當地醫療服務(wù)薄弱環(huán)節和人民群眾反應的問(wèn)題為導向，以醫務(wù)人員積極性與人民群眾滿(mǎn)意度為評判標準，開(kāi)展改善醫療服務(wù)工作。

    改善醫療服務(wù)，各級各類(lèi)醫療機構做什么？

    《實(shí)施方案》規定，各三級醫院必須落實(shí)《行動(dòng)計劃》中的以下內容。一是優(yōu)化診區設施布局，營(yíng)造溫馨就診環(huán)境；二是合理調配診療資源，暢通急診綠色通道；三是改善住院服務(wù)流程，實(shí)現住院全程服務(wù)；四是持續改進(jìn)護理服務(wù)，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護理要求；五是規范診療行為，保障醫療安全；六是妥善化解醫療**，構建和諧醫患關(guān)系。

    此外，根據《實(shí)施意見(jiàn)》，各三級醫院三年內必須逐步落實(shí)推進(jìn)預約診療服務(wù)，有效分流就診患者；發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢，改善患者就醫體驗；注重醫學(xué)人文關(guān)懷，促進(jìn)社工志愿服務(wù)等工作。

    《實(shí)施意見(jiàn)》同時(shí)規定，其他各級各類(lèi)醫療機構要根據國家和省級衛生計生行政部門(mén)有關(guān)方案和要求，結合本機構實(shí)際情況和就診患者服務(wù)需求，有針對性地落實(shí)改善醫療服務(wù)各項措施。

    《行動(dòng)計劃》時(shí)間安排

    （一）2015年工作安排

    1、2015年1月，印發(fā)《進(jìn)一步改善醫療服務(wù)行動(dòng)計劃》，召開(kāi)全國會(huì )議部署工作。

    2、2015年2月—3月，組織集中宣傳報道，形成良好輿論氛圍。各省級衛生計生行政部門(mén)部署落實(shí)工作。

    3、2015年4月—5月，印發(fā)《改善醫療服務(wù)行動(dòng)計劃實(shí)施方案》。醫療機構部署落實(shí)改善醫療服務(wù)工作。

    4、2015年6月—12月，醫療機構落實(shí)改善醫療服務(wù)工作。國家衛生計生委、國家中醫藥局組織督導檢查，推進(jìn)落實(shí)改善醫療服務(wù)工作。國家和省級衛生計生行政部門(mén)組織發(fā)現先進(jìn)典型，開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范醫院（科室、崗位、個(gè)人）”創(chuàng )建活動(dòng)。國家和省級衛生計生行政部門(mén)組織對“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范醫院（科室、崗位、個(gè)人）”宣傳報道。

    （二）2016年工作安排

    1、2016年1月，總結2015年度《行動(dòng)計劃》落實(shí)情況。

    2、2016年2月，國家衛生計生委和國家中醫藥局召開(kāi)會(huì )議通報2015年度情況，部署2016年工作。對2015年度“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范醫院（科室、崗位、個(gè)人）”進(jìn)行表?yè)P，在全國會(huì )議上進(jìn)行情況交流。

    3、2016年3月—12月，醫療機構落實(shí)《行動(dòng)計劃》。國家和省級衛生計生行政部門(mén)組織多種形式的同行評價(jià)、社會(huì )評價(jià)，組織督導檢查，對《行動(dòng)計劃》實(shí)施效果進(jìn)行評估。繼續開(kāi)展年度“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范醫院（科室、崗位、個(gè)人）”創(chuàng )建活動(dòng)，發(fā)現先進(jìn)典型，組織宣傳報道。

    （三）2017年度工作安排

    1、2017年1月，總結2016年度《行動(dòng)計劃》落實(shí)情況。

    2、2017年2月，國家衛生計生委和國家中醫藥局召開(kāi)會(huì )議通報2016年度情況，部署2017年工作。對2016年度“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范醫院（科室、崗位、個(gè)人）”進(jìn)行表?yè)P，在全國會(huì )議上進(jìn)行情況交流。

    3、2017年3月—12月，醫療機構落實(shí)《行動(dòng)計劃》。國家和省級衛生計生行政部門(mén)組織同行評價(jià)、社會(huì )評價(jià)，組織督導檢查，對《行動(dòng)計劃》實(shí)施效果進(jìn)行評估。繼續開(kāi)展年度“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范醫院（科室、崗位、個(gè)人）”創(chuàng )建活動(dòng)，發(fā)現先進(jìn)典型，組織宣傳報道。

    4、2017年10月—12月，國家和省級衛生計生行政部門(mén)對《行動(dòng)計劃》3年實(shí)施情況進(jìn)行總結。國家衛生計生委和國家中醫藥局召開(kāi)總結會(huì )議，推廣先進(jìn)經(jīng)驗和先進(jìn)典型，對3年中表現突出的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范醫院（科室、崗位、個(gè)人）”進(jìn)行表?yè)P，部署改善醫療服務(wù)工作常態(tài)化。

    鏈接：《衛計委醫政醫管局：邀請醫院參加改善醫療服務(wù)全國擂臺賽》