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    近日，有一段簡(jiǎn)短的視頻引起廣泛關(guān)注：陜西榆林市某醫院的一位大夫對前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的患者態(tài)度粗暴，不僅喊著(zhù)“你愛(ài)辦不辦”“不辦了，你愛(ài)去哪兒投訴就去哪兒投訴”等一些不講理的話(huà)，同時(shí)其拍桌子、踹凳子等行為也讓大家看在眼里。視頻在網(wǎng)上發(fā)布后，院方迅速作出處理決定，對涉事的病理科主任王某停職檢查，全院通報批評。事實(shí)果真如此嗎？

    到醫院退押金 視頻顯示醫生態(tài)度暴躁

    12月28日，一段長(cháng)1分32秒的視頻在微博中流傳開(kāi)來(lái)，視頻內容顯示，拍攝者找到榆林市北方醫院病理科退押金，卻被告知200元的押金只能退150元，當拍攝者詢(xún)問(wèn)為何不全額退款時(shí)，一位醫護人員顯得很不耐煩，稱(chēng)當時(shí)交押金的時(shí)候已經(jīng)告知患者要扣除50元，而且該醫護人員態(tài)度十分暴躁。

    視頻發(fā)出后，網(wǎng)友紛紛指責該醫護人員態(tài)度惡劣。同時(shí)，也有網(wǎng)友對視頻中提到的押金到底該不該全額退產(chǎn)生了疑問(wèn)。據了解，根據《病理科建設與管理指南》中的規定，患者借閱切片時(shí)，每張需交押金100元，患者退還切片時(shí)醫院退還押金，如損壞丟失則不退還。

    主管領(lǐng)導向患者道歉 院方退還50元

    前來(lái)理論并拍攝視頻的吳先生，是曾在北方醫院就醫的患者吳女士的哥哥。去年12月17日，吳女士被診斷為宮頸癌可疑，隨后吳女士前往西安治療。12月22日，吳先生來(lái)到醫院幫其妹妹借了2片病理切片，并交了200元押金。12月26日，吳先生到醫院返還切片時(shí)被告知只能退150元，于是便發(fā)生了**。

    “吳女士借的切片是其腫瘤細胞的醫學(xué)存檔，醫院需保存30年，但患者借閱后，切片都需要重新制作，所以雖然沒(méi)有規定收費，但很多醫院都會(huì )收取一部分費用作為重新制片的費用。”北方醫院病理科一位工作人員稱(chēng)，此前切片借閱的情況很少，一年也沒(méi)有幾次，所以平時(shí)也沒(méi)人在意這個(gè)事。

    該名工作人員表示，當天吳先生和另一名男子來(lái)醫院退押金時(shí)態(tài)度也不是很好，網(wǎng)絡(luò )上的視頻只是王某吵的時(shí)候錄下的，并沒(méi)有反應完整情況。該工作人員還透露，其實(shí)吳女士去西安進(jìn)一步治療的醫院還是王某幫忙聯(lián)系的。

    12月29日中午，榆林市北方醫院發(fā)出一份處理通報，通報中稱(chēng)，醫院得知此事后高度重視，并臨時(shí)做出決定，對涉事的病理科主任王某進(jìn)行停職檢查，主管副院長(cháng)、副書(shū)記和王某給患者當面道歉，退還多收的50元。同時(shí)，此事的具體情況第一時(shí)間向市衛生局進(jìn)行了匯報。

    患者表示接受道歉 不愿再繼續追究

    12月30日中午，患者吳女士稱(chēng)，該事件已經(jīng)過(guò)去，她不想再參與。而此前吳女士接受院方登門(mén)道歉時(shí)也表示，感謝醫生此前對自己治療的幫助，對此次**不愿繼續追究。

    涉事的病理科主任王某事發(fā)后已被停職，其電話(huà)無(wú)法接通。據其同事介紹，王某從事醫療行業(yè)已經(jīng)快30年了，是一名老醫生，事件曝光后對她的打擊很大。

    12月30日下午，榆林市北方醫院對此事正式作出處理決定：一、撤銷(xiāo)王某病理科主任職務(wù)，并在全院通報批評；二、扣除病理科所有人員一個(gè)季度獎金；三、責成主管院長(cháng)書(shū)面檢查。

    “就此事而言，王某惡劣的態(tài)度和病理科違規收費是不爭的事實(shí)，我們對其作出嚴厲的處罰符合相關(guān)規定。”榆林市北方醫院紀檢書(shū)記吳生玉稱(chēng)，此事過(guò)后，全院還將開(kāi)展醫德醫風(fēng)整治工作，杜絕此類(lèi)事件再次發(fā)生。

    反思

    誠然，視頻中的一系列言行出現在一個(gè)大夫身上，確實(shí)令人有些難以接受。但仔細看過(guò)視頻后應該可以發(fā)現，這位大夫情緒如此激動(dòng)應該事出有因，只不過(guò)這個(gè)“因”沒(méi)有在這段視頻中體現出來(lái)。視頻中這位大夫幾次說(shuō)“你那些話(huà)是什么意思”之類(lèi)的話(huà)，但這些在視頻中卻沒(méi)有交代。這說(shuō)明該視頻是經(jīng)過(guò)剪輯的缺損版，或本身就不完整，沒(méi)有真實(shí)再現事件的全貌。

    醫生也是人，也有喜怒哀樂(lè )，高興時(shí)會(huì )有笑臉，悲傷時(shí)會(huì )流淚，生氣時(shí)會(huì )失態(tài)。任何將其個(gè)人情緒的爆發(fā)機械地上升到醫德高度的觀(guān)點(diǎn)，對大夫個(gè)人來(lái)說(shuō)都是不公平的。有時(shí)，人與人在交流過(guò)程中因為意見(jiàn)不一或是言語(yǔ)不當而引發(fā)的爭吵，就像鄰里之間因雞毛蒜皮的小事吵架，與醫生和患者的身份并無(wú)多大關(guān)系。

    之所以醫生和患者之間的“故事”會(huì )引起廣泛關(guān)注，是當下社會(huì )上所彌漫的“醫患對立”情緒的延伸。對醫患關(guān)系的過(guò)度渲染，以及由此引發(fā)的對醫生職業(yè)態(tài)度和素養的廣泛質(zhì)疑，在現實(shí)生活中真實(shí)存在。醫患之間有了矛盾和爭執，看上去是大夫處于強勢，但在眾多旁觀(guān)者的心中，大夫們反倒總會(huì )被定位為“理虧”的一方。久而久之，大夫們當然也會(huì )采取一些方法來(lái)保護自己不被卷入這種漩渦，而他們保護自己的一些做法，又往往被貼上“見(jiàn)死不救”“冷血”“漠視生命”等標簽。因為如此，病人及其家屬在走進(jìn)醫院、走近大夫們之前，就已經(jīng)給自己早早戴上了一副有色眼鏡，大夫們一個(gè)不經(jīng)意間的舉動(dòng)就有可能激起患者或家屬心中的忐忑甚至是憤怒，如此往復循環(huán)，醫患之間的關(guān)系愈發(fā)緊張。

    其實(shí)，如果我們都能換一種平和、理性、寬容的心態(tài)來(lái)看待醫患關(guān)系，也許就會(huì )發(fā)現，醫院還是救死扶傷的場(chǎng)所，大夫也還是那個(gè)挽救生命的白衣天使。只有多方共同努力，醫患關(guān)系才能朝著(zhù)更加和諧的方面發(fā)展。