醫患之間的關(guān)系處理起來(lái)難么?很難,因為對于幾乎沒(méi)有醫學(xué)知識的普通病患而言,醫生既是他們在遭遇病痛的時(shí)候依賴(lài)的對象,也是發(fā)現藥品不奏效甚至出現其他問(wèn)題時(shí)第一個(gè)責怪的對象。但如今的醫院里,一件如同去分診臺拿號這樣的小事都會(huì )引發(fā)沖突,甚至是對醫生的投訴威脅,而在另一些醫院里,缺乏專(zhuān)業(yè)性的醫生無(wú)疑又在折磨病患和家屬的脆弱神經(jīng)。
8月下旬,因為家人生病,往來(lái)醫院的次數比往日頻繁。因為是發(fā)熱病情,少不了見(jiàn)識了各家醫院急診科里的醫患景象。
就醫第一天,趕赴離家比較近的某部隊醫院,依山而建,風(fēng)景空氣都不錯,病患相對較少。
趕到醫院的時(shí)候接近中午11點(diǎn)30分,門(mén)診已經(jīng)不能掛號,赴急診就醫。這家醫院急診內科只有一位坐診大夫,被護士稱(chēng)呼為“李主任”.急診沒(méi)有叫號系統和人工分診排號,所有病人在急診科門(mén)口排隊等候治療。
我們在隊伍當中排在第一個(gè),診室里已有一位病人在接受問(wèn)診。診室里的病人為感冒發(fā)燒癥狀,而問(wèn)診過(guò)程卻長(cháng)達20多分鐘,并且在最終下結論開(kāi)藥方環(huán)節被迫中斷。原因是,“李主任”前天接診的一位病患目前還在急診治療室觀(guān)察而無(wú)法查出病因,急電某相關(guān)科室主任級醫生下來(lái)會(huì )診,其他問(wèn)診病人只能等候。
診室里的病人家屬著(zhù)急了起來(lái),但基本上保持了克制,嘴里嘀咕“怎么回事兒啊,看到一半跑哪兒去了啊?”之類(lèi),還不停跟診室外等候的病人眼神交流。“李主任”不斷進(jìn)出診室,偶爾回復一句“等會(huì )兒等會(huì )兒”.終于叫來(lái)了會(huì )診醫生,沒(méi)想到前來(lái)會(huì )診的女醫生相當傲嬌,一進(jìn)門(mén)開(kāi)始數落“李主任”種種不是,來(lái)回重復的一句話(huà)是:“你什么檢查也不做,檢查資料也不給我看,就是什么專(zhuān)家來(lái)了也沒(méi)轍。”
“李主任”一直陪著(zhù)笑臉,在應付女醫生的同時(shí),與前來(lái)給科室送外賣(mài)的小伙子溝通交流“錢(qián)誰(shuí)付”、“走什么賬”等關(guān)鍵問(wèn)題。終于把一位病人應付走,診室外面排隊的大頭兵們已經(jīng)崩潰,一個(gè)個(gè)坐在椅子上高聲抱怨。我陪家人進(jìn)去后,女醫生發(fā)難不停,“李主任”在應對的間隙問(wèn)一句我們病情,由于擔心藥都會(huì )開(kāi)錯,不得以退號不看了,打車(chē)回家。
下午準備嘗試另一家三甲醫院的分院,新落成的門(mén)診部大樓在五環(huán)外荒蠻之地十分扎眼。在掛號部被告知,發(fā)燒超過(guò)37.5度必須進(jìn)發(fā)熱門(mén)診。發(fā)熱門(mén)診經(jīng)過(guò)胸透、驗血一系列檢查,一位年輕的醫生在觀(guān)察了許久片子后,回復不能完全判斷,需要繼續做CT,并建議住院觀(guān)察,同時(shí)友情提示,由于醫院剛剛落成,暫時(shí)無(wú)法輸液,檢查出結果后可自行回社區輸液。
我們只好再次退出,年輕醫生用剛勁的筆鋒在急診病歷頁(yè)上寫(xiě)道:“建議住院進(jìn)一步檢查,但病人執意離院,一切后果自負。”
打車(chē)到第三家三甲醫院,急診科分診臺的醫生聽(tīng)說(shuō)發(fā)熱,依然建議發(fā)熱門(mén)診就診。但經(jīng)我們說(shuō)明,已經(jīng)在別處看過(guò)發(fā)熱門(mén)診,并且無(wú)病毒問(wèn)題時(shí),立刻同意在急診內科排隊。
不得不說(shuō),急診科真的是一個(gè)戰場(chǎng),跌打損傷的慘狀不說(shuō),單聽(tīng)著(zhù)古稀之年已過(guò)的老年病患在擔架上的呻吟和搶救室不時(shí)傳來(lái)的呼喚病人家屬的廣播就讓人感到氣氛緊張。
急診部的內科診室共有三個(gè),每間診室門(mén)口的電子叫號牌不停滾動(dòng)。一位年輕女醫生熟練的拿起我們在前面一家醫院拍的片子,迅速判斷出病情。問(wèn)道:“你們?yōu)槭裁催€跑過(guò)來(lái)看?”我們只好據實(shí)相告。女醫生驚訝:“門(mén)診沒(méi)輸液的,住院了就有啦?”這句調侃讓診室的氣氛變得輕松。
這時(shí)突然進(jìn)來(lái)一個(gè)中年女人,高跟鞋噔噔作響。一進(jìn)診室,用不容置疑的語(yǔ)氣說(shuō)道:“我朋友食物中毒了,您馬上給看一下。”女醫生回答:“急診也需要排隊,你去分診臺要號等著(zhù)。”中年女人不客氣的說(shuō):“等不了,我朋友著(zhù)急。”女醫生依然語(yǔ)氣平靜:“來(lái)急診的都很急,你先排隊,一會(huì )就叫到你了。”
沒(méi)想到中年女人突然發(fā)難:“快死了的病人你管不管?”女醫生從容答道:“快死了應該送搶救室。”中年女人恨恨的撇下一句:“什么職業(yè)道德!”摔門(mén)而去。女醫生則繼續為我們開(kāi)藥,細致的詢(xún)問(wèn)來(lái)復診的老爺爺的病情,并給出詳細的建議,情緒絲毫沒(méi)有受到影響。
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