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 　　深圳市急救中心醫生在應診路上被一群患者家屬毆打，導致耳膜穿孔，由此醫患關(guān)系問(wèn)題再次引發(fā)大眾輿論的廣泛關(guān)注。

　　在我國，醫患沖突幾乎每天都在上演，有調查顯示，深圳受訪(fǎng)醫護人員中超過(guò)八成有被打、受辱罵的經(jīng)歷。世界著(zhù)名醫學(xué)雜志《柳葉刀》的一篇文章，更坦陳“醫院已經(jīng)成為戰場(chǎng)，因此在中國當醫生便是從事一種危險的職業(yè)”。

　　每有涉及醫患關(guān)系的惡性事件出現，或是醫生和醫院招致非議，或是患者同其家屬被指野蠻，雙方矛盾似乎尖銳得無(wú)從化解。而一些地方讓警察進(jìn)駐醫院打擊“醫鬧”等做法，看似剛猛有力，其實(shí)更強化了醫患雙方的對立情緒。

　　平心而論，這些年各家醫院為緩和醫患矛盾也做了不少工作，但是否科學(xué)、細致、成體系，卻另當別論。在此方面，港大深圳醫院的一些做法則更像是一個(gè)系統工程。

　　譬如港大深圳醫院有個(gè)病人關(guān)系科，患者到醫院看病不爽，可以到這個(gè)科室“吐槽”。醫院自去年開(kāi)業(yè)以來(lái)，病人關(guān)系科共接到病人事務(wù)998宗，主要分為感謝、投訴、建議及咨詢(xún)四種類(lèi)型，投訴率為0.5%，很多醫患之間的矛盾在這樣一個(gè)科室被化解。

　　為預防暴力事件發(fā)生，在接收病人時(shí)，港大深圳醫院會(huì )培訓一線(xiàn)醫護人員如何甄別有暴力傾向的患者和家屬，如留意其是否酒氣很重、神志不清、情緒暴躁，是否攜帶武器等。診療過(guò)程中，醫護人員被告知應盡量不要在言語(yǔ)和肢體動(dòng)作上引起誤會(huì )，防止患者和家屬有過(guò)激反應。而在環(huán)境方面，醫院將急診室設計得比較寬敞，避免人多擁擠造成沖突。另外，港大深圳醫院急診中心采用了香港模式的分流制度，病人并不是“先到先得”，護士會(huì )根據病情的嚴重程度安排就診次序。諸如此類(lèi)的做法， 為緩和醫患關(guān)系奠定了基礎。

　　與其說(shuō)是焦頭爛額、疲于應對，倒不如提前將工作提前。是否真正將化解緩和醫患關(guān)系當作一項重要工作扎扎實(shí)實(shí)地去開(kāi)展，這是每一家醫療從業(yè)機構都應該認真考量的問(wèn)題。