“你插了我的卡,就要負責到底!沒(méi)床位也要弄一張給我!”
熙熙攘攘的門(mén)診門(mén)口,因為這位插隊的家屬,已經(jīng)聚集起一群圍觀(guān)群眾。
面對如此蠻橫插隊的病人家屬,久經(jīng)考驗的主任沒(méi)有自亂陣腳,解釋道:“你母親要看病也要按順序來(lái),這里還有這么多預約病人對吧?更何況你還沒(méi)有預約,剛剛雖然插了卡,但還沒(méi)有收掛號費,我可以給你看,但也要等會(huì )吧。”
其他等待就診的病人也紛紛聲援主任,要求該家屬按順序等待。怎料想,家屬語(yǔ)出驚人,“我叔叔在醫院干后勤,以前也給你介紹了不少病人,現在不就插個(gè)隊,這點(diǎn)小事都不幫!”
主任顯然有些被氣到了:“我什么時(shí)候需要你家屬介紹病人來(lái)了?話(huà)可不能亂說(shuō),我根本都不認識你所說(shuō)的叔叔。”說(shuō)罷,將其暫時(shí)晾在一邊。
冷靜等待了一個(gè)多小時(shí),待主任把預約病人看完,對鬧事患者心生憐憫,招呼家屬帶進(jìn)診室看。家屬這才軟下話(huà)語(yǔ),為之前的沖動(dòng)道歉,稱(chēng)自己只是就診心切。
一場(chǎng)鬧劇暫時(shí)和解。但沒(méi)料到,入院后,摩擦矛盾更是接踵而至。
入院后天邊孝子綜合征開(kāi)始上演
原來(lái)1個(gè)月前,徐老太自感冒后便出現四肢肌肉疼痛,呈持續性,伴右側指尖麻木,休息后無(wú)緩解。1周前出現發(fā)熱、咳痰,曾就診于急診。
但因糾結費用問(wèn)題,只查了血常規和生化,以及維持最基礎的抗炎等治療。因此,雖然住了一周急診觀(guān)察室,病情沒(méi)有明顯改善。
剛從急診出院不久,癥狀加重。于是,她就大鬧門(mén)診,要求立刻辦理住院。
其實(shí)徐老太的情況相當復雜,除了目前肌痛原因不明之外,還伴發(fā)肺部感染、電解質(zhì)紊亂、白細胞升高原因不明、高血壓、房間隔缺損等等問(wèn)題。
她不但高齡,此次出現發(fā)熱,感染伴有腎臟及肌肉受累,甚至血液病不能排除,需要積極完善檢查及相應治療。
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完善初步檢查后,診斷上考慮:ANCA相關(guān)性血管炎。患者老年女性,有發(fā)熱肌痛,臟器評估有肺部、腎臟、肌肉、神經(jīng)受累,MPO-ANCA陽(yáng)性(+++),考慮本病診斷,需要進(jìn)一步除外感染性心內膜炎、真菌感染等。治療上擬甲潑尼龍琥珀酸鈉 40mg qd抗炎,美羅培南同時(shí)聯(lián)合利奈唑胺覆蓋G+感染。
此時(shí)需要密切監測患者血象、電解質(zhì)、肝腎功能等,但家屬堅持拒絕抽血。理由竟然是:抽血檢查太多,會(huì )把病人抽死。要不給輸點(diǎn)血再抽?
其長(cháng)子在入院之初,還信誓旦旦地要求醫生要全力醫治老人,錢(qián)不是問(wèn)題。然而,當電腦上提示欠費時(shí),卻聯(lián)系不上本人了。
徐老太的女兒作為發(fā)言人,質(zhì)問(wèn)道:“我們只是入院來(lái)看腳痛的,你們憑什么要查這么多項目?不要看我們孝順就欺負我們啊。我看掛點(diǎn)瓶就我媽也好了不少。”于是拒絕進(jìn)一步的確診檢查。
有個(gè)有趣的名詞——“天邊孝子綜合征”則生動(dòng)地描繪出這部分患者家屬的形象:即平時(shí)不照顧患者,等到了住院的時(shí)候,通過(guò)挑剔醫院治療來(lái)體現自己的孝心的家屬。
然而在家屬自認為病情好轉的當天晚上,徐老太突發(fā)心房顫動(dòng)。
治療不配合,我行我素鬧病房
“聽(tīng)診什么聽(tīng),天天看你們聽(tīng),也不見(jiàn)病情好轉!”家屬對著(zhù)值班醫生大發(fā)脾氣。并且拒絕吸氧,說(shuō)是徐老太自己不想吸。
結果,病人很快就出現精神倦怠及乏力,一測血氧飽和度只有92%左右。
急查血氣分析,幸好無(wú)大礙,主任也只好耐著(zhù)性子加強宣教:
第一,抽血人家獻血都可以獻幾百毫升,抽血也是為了更好的治療,調整用藥。
第二,你說(shuō)的頭暈之類(lèi)的癥狀是原發(fā)病引起的,病根除了,不就不用抽血了嘛。
還有,她是病人,你們家屬是聽(tīng)醫生還是聽(tīng)病人的呢?
一番話(huà)讓家屬面面相覷,悻悻然。
子女互相推諉,治療繳費無(wú)人理會(huì )
幾天后,肌電圖結果回報:上下肢周?chē)窠?jīng)嚴重損害。考慮血管炎累及神經(jīng),建議完善腰椎穿刺術(shù),準備行大劑量激素沖擊及丙種球蛋白治療。
欠費的情況已經(jīng)告知家屬,但徐老太的小兒子卻面露難色,說(shuō)家里都是大哥做主。最后,僵持不下,也只暫交了兩千元,但這無(wú)疑是杯水車(chē)薪。
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徐老太膝下有七個(gè)子女,但聽(tīng)說(shuō)需要用到丙球,一天估計要兩千多元時(shí),紛紛打起了退堂鼓,著(zhù)急要出院。
可老太的ANCA相關(guān)血管炎、肺部感染雖有好轉,卻還未控制完全,子女們誰(shuí)也不愿多負擔醫療費,商議了一天,最終還是辦理了自動(dòng)出院手續。
尾記:
其實(shí),在臨床中我遇到過(guò)不少這樣通過(guò)對醫務(wù)工作者頤指氣使,來(lái)彰顯自己對患病親人關(guān)切的家屬。盡管這常常可以用關(guān)心則亂去理解,但這根本無(wú)益于病人的治療,甚至產(chǎn)生害處。
如若人人都能按鬧分配醫療資源,誰(shuí)又能去保障其他病患的權利呢?下一個(gè)被擠兌醫療資源的不會(huì )是自己?
很多家屬總是認為:醫生說(shuō)要多做的檢查一定是有利益關(guān)系的,為了多賺錢(qián)才讓他們做檢查。在他們認知里,仍然存在頭痛醫頭、腳痛醫腳的局限想法。
其實(shí)在按疾病診斷相關(guān)分組(DRG)收付費模式推廣以來(lái),DRG付費以病例組合為單位,在保證治療質(zhì)量的前提下,選擇資源消耗低的治療方法,治療費用已經(jīng)較前明顯減低。但就個(gè)人而言,究竟是出于認知的局限性,還是因為治療費用高昂而放棄治療,選擇權就在于自己了。
參考資料:
[1]李潤森,白麗霞,岳文武,于雁玲,高建勛,梁春強.醫患關(guān)系影響因素現狀調查分析[J].山西醫藥雜志,2018,47(21):2533-2535.
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