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  讓護士們以積極、樂(lè )觀(guān)、健康的狀態(tài)全身心投入到醫院護理工作之中，不僅對護士本身有益，更是對病人負責。

  護患溝通是醫患溝通的一個(gè)重要環(huán)節。其間，讓護士有一個(gè)良好的心態(tài)，則是護患成功溝通的關(guān)鍵。那么，護士目前所面臨的狀況如何?該怎樣去改變呢?

  一個(gè)溫馨提醒：該讓護士得到愛(ài)

  “護理行業(yè)是衛生保健行業(yè)中壓力大的職業(yè)之一，這是由護士工作的性質(zhì)及特點(diǎn)決定的，護士工作壓力的來(lái)源多種多樣，如護理病人、人際關(guān)系、工作量大、管理問(wèn)題、協(xié)調關(guān)系、環(huán)境束縛、專(zhuān)業(yè)問(wèn)題等等，但他們必須面帶微笑，忍受壓力和委屈，以維護良好的護患關(guān)系。”杭州市第三醫院護理部孫慶玲主任是這樣評價(jià)護士的。

  “您能對護士的壓力作個(gè)細釋嗎?”記者說(shuō)。孫主任向記者細述了一系列調查后得到的有關(guān)情況。據孫主任介紹，醫院既是一個(gè)社會(huì )學(xué)、技術(shù)學(xué)、生物學(xué)和心理學(xué)的復雜體，同時(shí)也是一個(gè)充滿(mǎn)焦慮、變化、溝通障礙的場(chǎng)所。這種環(huán)境帶來(lái)的許多不良**既影響病人又影響護理工作者，許多有毒的致病因素如細菌和病毒、核放射的威脅、擁擠的工作空間以及不適的氣味，均是護士不得不面對的環(huán)境因素。護士工作經(jīng)常面臨許多急癥搶救、生離死別、疾病威脅、技術(shù)新等，臨床上病人病情變化多端，不確定因素多，護士必須及時(shí)觀(guān)察病人的病情，并迅速作出反應，同時(shí)還要滿(mǎn)足病人的各種合理需要，這些都會(huì )產(chǎn)生工作壓力。

  當今，人們對醫療衛生服務(wù)需求日益增長(cháng)，而護士數量又普遍不足，腦力和體力支出超過(guò)自身的承受能力，加上頻繁倒班，攪亂人的正常生理規律，對護生理及心理健康、家庭生活和社交活動(dòng)有不良影響。杜絕工作中的差錯事故是每個(gè)護士努力的方向。如果護士在工作中出現差錯事故，將會(huì )威脅到病人的身心健康，甚至生命，護士必須為此承擔相應的法律責任。因此，他們身上每一根神經(jīng)都在聽(tīng)取病人的呼喚，每一個(gè)細胞都在為病人的健康傳遞信息。醫院是一個(gè)復雜多變的環(huán)境，護士面對的是飽受疾病折磨、心理狀態(tài)不同、文化層次不同的病人，護士還要面對病人的憤怒、恐懼、悲傷等情緒變化，而護士卻沒(méi)有選擇余地，只有全身心地投入，面帶微笑，忍受委屈，以維護良好的護患關(guān)系。

  孫慶玲細述的調查結論，讓人們對護理行業(yè)有了更全面的認識，對護士的職責有了更深刻的理解，歸結到一句話(huà)——為了病人的健康，也應讓護士得到愛(ài)。

  一項務(wù)實(shí)舉措：成立“快樂(lè )護士之家”

  “如果壓力持續存在而不能得到及時(shí)排解，可能會(huì )導致職業(yè)性的疲乏，使身體、情緒、態(tài)度及行為改變。這不僅影響身體的健康，而且還會(huì )影響護士隊伍的整體素質(zhì)和護理隊伍的穩定，所以，不論護士本身還是醫院都應重視護士的身心健康。”基于這一認識，杭州市第三醫院推出了“快樂(lè )護理”，并專(zhuān)門(mén)成立了“快樂(lè )護士之家”。

  記者采訪(fǎng)獲悉，醫院護理部根據臨床工作的特點(diǎn)，推出“快樂(lè )護理”。在每天中午時(shí)段向全院護理人員開(kāi)放“快樂(lè )護士之家”，將每周六下午作為特別“溝通日”，由護理部安排專(zhuān)人負責接待，提供答疑和幫扶。圍繞醫院工作中心和護理人員需求，制訂相應的每月活動(dòng)重點(diǎn)，如針對臨床護理人員業(yè)務(wù)培訓、技術(shù)比武等。不定期的組織一些如生日、中秋等聚會(huì )和聯(lián)誼會(huì )，體現護理大家庭的親情和溫暖。針對護理人員在不同層次上的需求，推出不同的溝通形式，如面對面交談、信件、網(wǎng)上交流等，并嚴格保護來(lái)訪(fǎng)者的隱私。建立聯(lián)系人制度，對有特別需要的人員，提供一對一的幫扶。

  一位剛畢業(yè)不久的年輕護士，平時(shí)工作相當努力，不但人緣好也樂(lè )于助人，幾乎每個(gè)病人都喜歡她，每次醫院的操作、理論考試，成績(jì)始終居前不下，深受護士長(cháng)和醫院領(lǐng)導的喜歡。可是前陣子她的脾氣莫名其妙地古怪起來(lái)，不愛(ài)跟身旁的人說(shuō)話(huà)，獨來(lái)獨往，上班的時(shí)間觀(guān)念淡薄。護士長(cháng)發(fā)現她的異常后，主動(dòng)深入了解了她的情況。原來(lái)她的感情出現了危機，在異地的男友向她提出了分手。而今年2月27日的生日是她第一次一個(gè)人過(guò)。護士長(cháng)于是找到了她，兩人在肯德基餐廳一直深聊到店關(guān)門(mén)，第二天下班后護士長(cháng)把她請到了“快樂(lè )護士之家”的臨時(shí)活動(dòng)點(diǎn)——醫院的多功能廳，為她開(kāi)了個(gè)遲到的生日party。

  孫慶玲主任告訴記者：現在很大部分年輕護士是外地人，在當地沒(méi)什么親戚、朋友，自然很多時(shí)候難免會(huì )出現情緒不穩定的現象。“快樂(lè )護士之家”既緩解了護士在工作和生活上的壓力，給護士創(chuàng )造了快樂(lè )空間，同時(shí)讓護理人員重塑起護理職業(yè)觀(guān)，成為工作的主人，以更積極、樂(lè )觀(guān)、健康、向上的狀態(tài)全身心投入到醫院護理工作之中，這不僅對護士本身有益，更是對病人負責。