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  《羋月傳》中張儀憑三寸之舌戲弄天下諸侯，變六國合縱抗秦轉變?yōu)檫B橫親秦，可謂“一口傾國”,可見(jiàn)語(yǔ)言的威力。在醫療領(lǐng)域，一個(gè)醫生的成功，15%屬于專(zhuān)業(yè)知識，85%靠的是溝通能力和綜合素質(zhì)，所以，醫生接診是一種藝術(shù)而不僅僅是技術(shù)，需要醫生具備良好的心理素質(zhì)、扎實(shí)的醫學(xué)知識和卓越的溝通能力。

  眼觀(guān)六路 耳聽(tīng)八方

  我們有一雙眼睛，溝通的時(shí)候要多用眼睛去留意對方，留意病人非言語(yǔ)的表現（HH2），觀(guān)察患者的服裝，舉止、眼神、注意到個(gè)體偏好，以及文化敏感性。根據觀(guān)察到的內容評估患者能接受的溝通方式，注意到可接受程度，使用病人可以理解的語(yǔ)言，這樣醫生采取的溝通方式才能與病人的背景和偏好相適應。與此同時(shí)，用心去聆聽(tīng)，讓病人暢所欲言。表情要認真，與患者保持目光的接觸；動(dòng)作要配合，職業(yè)化，身體姿勢稍向患者傾斜，例如藉身體語(yǔ)言點(diǎn)頭等等動(dòng)作表示支持、肯定；語(yǔ)言要合作，傾聽(tīng)的過(guò)程中，口要用“嗯”、“是”等回應，讓病人知道你在聆聽(tīng)。

  舉個(gè)例子：一位老年患者，因為腰痛，行動(dòng)不便，就診北京積水潭醫院。醫生在查體時(shí)需要患者露出足踝部，患者的褲子向上卷起。診療結束，醫生告知患者，需要手術(shù)治療。患者擔憂(yōu)手術(shù)出現癱瘓后遺癥，猶豫不決。醫生發(fā)現患者的褲子還卷著(zhù)，彎腰為老人放下卷起的褲子。最后，老人毅然決然地選擇了手術(shù)，非常成功。此處無(wú)聲勝有聲。醫生看到了什么？患者又看到了什么？

  學(xué)會(huì )贊美 即使是豬也有優(yōu)點(diǎn)

  例如：患者，張三，男性，70歲，患有高血壓，每月固定到社區取藥，每次就診結束后，到藥房取完藥都要和發(fā)藥人員發(fā)生口角。久而久之，整個(gè)社區衛生服務(wù)中心的工作人員都知道他“難纏”.某一日，到A君診室就診，A君“眼觀(guān)六路”,發(fā)現他頭戴一頂稍有點(diǎn)舊的禮帽，手持北京市統一就診手冊，工作單位一欄，醒目地寫(xiě)著(zhù)“某著(zhù)名大學(xué)博導”.診療結束后，A君問(wèn)：“老先生，看您的穿著(zhù)不像一般人兒，原來(lái)是做什么職業(yè)的？”先生原本下垂的上眼瞼立即抬了起來(lái)：“某某大學(xué)博導。”A君“:難怪您與眾不同！”通過(guò)贊美，找到了共同語(yǔ)言，二人的溝通非常順利，氣氛和諧。

  說(shuō)完困難要鼓勵

  一位外科醫生談到，平時(shí)讓患者家屬簽署術(shù)前知情同意書(shū)時(shí)，最容易出現矛盾，因為知情同意書(shū)往往把所有可能出現的并發(fā)癥和意外都寫(xiě)到了，在一些患者家屬看來(lái)好像是醫生在推卸責任。如果這時(shí)候醫生還語(yǔ)氣強硬地強調手術(shù)的難度，讓家屬做好出現意外的準備，很有可能出現**。

  如果醫生說(shuō)：“您這個(gè)手術(shù)難度很大，不排除手術(shù)中可能會(huì )出現一些情況，但是我們會(huì )盡醫生最大的努力爭取讓手術(shù)順利完成，即使有意外發(fā)生我們也會(huì )克服困難，爭取最好的結果。”這樣患者更容易接受。這位醫生表示，在溝通時(shí)要給予患者安撫、鼓勵等積極心理支持，不能過(guò)分強調困難而無(wú)解決的辦法和信心。

  如何在適當的時(shí)機，確定有效的溝通對象，并利用適當的溝通場(chǎng)合運用適當的溝通方式和技巧對有關(guān)信息進(jìn)行有效溝通……醫生本身就是最好的藥物。

  近年來(lái)，醫患關(guān)系始總是一個(gè)熱點(diǎn)話(huà)題。每每出現一些令人扼腕的極端案例，總會(huì )聽(tīng)到各種聲音：醫者的**、患者的不平。醫院有醫院的說(shuō)法，患者有患者的不忿，最終的結果依然是雙方都不滿(mǎn)意。細看媒體報道的許多醫療**，大多是由于溝通不暢導致，在醫療體制不可能馬上改革完善的情況下，醫生學(xué)會(huì )如何溝通還是很有必要的。