眾所周知,第4版JCI標準中包含320條標準以及1218個(gè)衡量要素,其中1/10左右為建章立制的要求。第5版標準最根本性的改變就是將原來(lái)分散在各章節中的要求建章立制的100多個(gè)衡量要素歸總到MOI的一條標準中了,但這并不意味著(zhù)JCI不再要求醫院健全制度,而是更加要求醫院的員工將制度內化到運行機制和日常行為之中,評分更多地依據員工是否真正行動(dòng)到位。
從這個(gè)角度講,光靠制度得分就不是很重要了,而是要將規章制度的建設視為醫院管理的基礎,更應體現在全員的行動(dòng)上。而第五版JCI評審標準已從2014年4月1日起執行,新版JCI標準是更加要求醫院的員工,將制度內化到運行機制和日常行為之中,評分更多地依據員工是否真正行動(dòng)到位。
雖然目前已有多家民營(yíng)高端婦產(chǎn)醫院已獲得或開(kāi)始布局JCI標準,對于這種借用第三方醫療質(zhì)量控制的應用工具,在此不妨弱弱地問(wèn)一句,所謂的“JCI標準標配”真的在民營(yíng)高端婦產(chǎn)醫院實(shí)用嗎?目前的JCI標準操控仍面臨很多亟待解決的問(wèn)題,消費者實(shí)際應用情況并不像其醫療服務(wù)產(chǎn)品覆蓋面那樣廣泛,即所謂的JCI標準還并不能稱(chēng)之為真正的標配。如果僅從配置要求方面而言,JCI標準確實(shí)已成為主流,但根據相關(guān)數據顯示這一功能的使用率并不高。
也就是說(shuō),目前的JCI標準能夠為高端婦產(chǎn)醫院究竟帶來(lái)了怎樣的新氣象?然而,回到現實(shí)應用場(chǎng)景里,從醫院身邊的消費者和自身的使用習慣看,用戶(hù)對JCI標準操控仍然極度缺乏信任。所以偏重JCI標準在高端民營(yíng)婦產(chǎn)醫院運用,就理解方面來(lái)說(shuō),都顯得“水土不服”,而這一點(diǎn)也需民營(yíng)醫院自身的不斷努力。民營(yíng)高端婦產(chǎn)醫院除了在運營(yíng)管理與醫療需求方面建立了彈性策略外,也就是說(shuō),沒(méi)少燒錢(qián)引入了國際化管理工具JCI標準,卻面臨著(zhù)水土不服。
雖然JCI標準已在不少高端民營(yíng)婦產(chǎn)醫院客戶(hù)端等場(chǎng)景中實(shí)現,但更多的情況是缺少極為匹配的應用場(chǎng)景,而為了添加JCI標準功能而硬造出的應用場(chǎng)景。比如,臨床工作中是否有明確的信息交接機制來(lái)保證與病人相關(guān)信息交接的流暢與有效,是否有順暢的病人流管理,是否有完善的臨床危象識別和急救的預警機制等等方面差異巨大且存在諸多問(wèn)題,這一點(diǎn)使得JCI標準在醫療服務(wù)產(chǎn)品應用上更顯雞肋。如果簡(jiǎn)單地將JCI標準定位于患者安全目標如何衡量,質(zhì)量如何監測,采取什么管理工具進(jìn)行持續改善等主流操作方式的替代品,必將導致較低的市場(chǎng)接受。
其實(shí),JCI標準操控仍面臨很多亟待解決的問(wèn)題,消費者實(shí)際應用情況并不像其產(chǎn)品覆蓋面那樣廣泛,即所謂的JCI標準還并不能稱(chēng)之為真正的標配。但不可否認,JCI標準已作為不少高端民營(yíng)婦產(chǎn)醫院發(fā)展的重要方向,正逐步滲入到日常醫療行為與活動(dòng)當中,逐步在引起民營(yíng)醫療行業(yè)的變革。事實(shí)上,則是哪家醫院能率先運用JCI標準為醫患關(guān)系交互創(chuàng )造更人性化的就醫體驗,在其算法的準確率、適應時(shí)間以及處理性能進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的突破,定將為高端醫療服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展創(chuàng )造豐厚的附加值。
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