陳越反復看著(zhù)自己的手機,從早上8點(diǎn)到上海群力中醫醫院給爸媽取中藥到現在已經(jīng)將近2個(gè)小時(shí),但看著(zhù)前面的隊伍,陳越一點(diǎn)辦法也沒(méi)有。
苦口良藥利于病,但在陳越看來(lái)在醫院取藥更多是苦等。上下班講究錯峰,取藥也一樣,沒(méi)遇到高峰期,很快能輪到自己。但現在工作越來(lái)越忙,時(shí)間的不確定性讓“錯峰”成為奢望,更多的時(shí)候是長(cháng)時(shí)間耗費在醫院。“我取的藥有部分是湯劑,需要當天送回家,因家比較遠,來(lái)回4-5個(gè)小時(shí)。而每次都是14帖的劑量,大包小包,說(shuō)實(shí)話(huà)還是蠻沉的,現在天氣又很熱,挺折騰的。”
很多看過(guò)中醫的患者都有類(lèi)似的經(jīng)歷,看完病繳完費之后,還得排隊取藥等半天;炎熱的夏天,再大包小件拎回家也著(zhù)實(shí)不易。有時(shí)選擇醫院代煎中藥,還得在指定時(shí)間到醫院取煎好的中藥湯,費時(shí)費力。
哪里有需求哪里就有商機。近日,順豐針對醫院“取藥之苦、煎藥之煩”這一痛點(diǎn)與上海多家醫院合作,推出了中草藥、代煎湯藥、病歷報告等快遞便民服務(wù)。消費者只需要繳費之后將處方箋(取藥憑證)與填好的快遞單一同交至順豐在醫院內的快遞窗口,然后就可以輕松回家等快遞送藥上門(mén)了。順豐小哥憑處方箋上顯示的重量當場(chǎng)收取運費(代煎藥一個(gè)療程重量固定),然后將處方箋與快遞單釘在一起交至院方藥房。目前這項快遞便民服務(wù)的收費標準與普通快遞一致。“現在我取藥只要留下地址,藥品就能送上門(mén),也不用總為取藥向公司請假,而且藥畢竟是入口的,得找個(gè)讓人放心速度還快的公司,也不耽誤爸媽吃藥。”
這項業(yè)務(wù)也同樣舒緩了院方的壓力。上海群力中醫門(mén)診部藥房的一位工作人員表示,此前有消費者咨詢(xún)過(guò)中藥可否直接快遞回家,但又擔心藥物的安全和質(zhì)量。“如果出了問(wèn)題,還會(huì )投訴醫院,所以選擇一家合適的公司很重要,現在我們醫院與順豐直結合作,目前每日大概200多人選擇順豐中藥快遞服務(wù),高峰時(shí)期能達到300多人。若這些患者都等在醫院,可能道都被堵了。”雖然用快遞寄藥回家,省時(shí)又省力的服務(wù)受到大家的熱捧,但如果中藥出現被污染或被拿錯等意外問(wèn)題怎么辦?
對此,院方表示,每一張處方的藥品都要經(jīng)過(guò)具有專(zhuān)業(yè)***的藥師多次復核,每一關(guān)都有嚴格謹慎的規范操作,確保藥品批準正確性。針對煎好的中藥湯劑,每一份都會(huì )密封包裝在塑料袋內,一旦有破漏,肉眼可見(jiàn),患者比較容易發(fā)現問(wèn)題。并且,每一次寄遞藥品時(shí),專(zhuān)業(yè)藥師都會(huì )根據處方配藥,將快遞單、處方箋與藥物匹配,多次核對后交由快遞人員。
順豐方面則表示,快遞員在接到藥品時(shí),也會(huì )多次將快遞單上的收件人姓名與處方箋上的姓名做最后的核對,確保每一票快遞準確無(wú)誤。同時(shí),針對醫院藥品運輸專(zhuān)門(mén)定制了包裝材料,干藥使用特有的防水袋,若是代煎藥將會(huì )使用內壁有珍珠棉的紙箱加固運輸。并且,在快遞外包裝上做指引標簽,規范引導做件員專(zhuān)業(yè)化操作,確保藥品安全送達患者手中。
越來(lái)越多的商家搭建以用戶(hù)為圓心構建移動(dòng)O2O,要的就是省心,省力,省時(shí)。可以說(shuō)是,快遞的存在,聯(lián)通了兩端,方便了廣大用戶(hù),改變了其生活方式。醫院快遞無(wú)疑就是其中之一,真正實(shí)現了家門(mén)口取藥的便捷服務(wù)。從快遞文件包裹,到如今取送中藥,物流在我們生活中扮演著(zhù)越來(lái)越重要的角色,直線(xiàn)拉高人們的生活幸福感,畢竟坐在家中“衣來(lái)伸手飯來(lái)張口”的日子對于每天勞累奔波的人們而言是個(gè)不可多得的享受。同樣,對于企業(yè)來(lái)說(shuō),同樣也影響和推動(dòng)著(zhù)相關(guān)配套服務(wù)的發(fā)展。
(原文標題:良藥不必苦等 順豐推中藥快遞)
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