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    “曾經(jīng)有名急診室同行計算過(guò)，每個(gè)護士一天下來(lái)要走20000步左右，相當于11公里的路；**輸液轉運病人這些操作，平均一天下來(lái)要彎腰200余次。”5月9日早上7點(diǎn)，北京市某三級醫院的手術(shù)室護士余穎就早早地從位于海淀區五棵松的家趕到了位于西城區木樨地附近的單位，她要為今天的手術(shù)做好前期 的準備工作，“作為手術(shù)室的護士，雖然走的路沒(méi)有那么多、彎腰次數沒(méi)有那么多，但承受的壓力與辛苦卻是一樣的”.

    醫生的嘴，護士的腿。這是余穎入行之后，護士長(cháng)告訴她的第一句話(huà)。

    “上 班第一天，因為愛(ài)美還特地穿了一個(gè)有點(diǎn)小跟的公主鞋，后來(lái)一位前輩提醒我要穿球鞋，隨時(shí)有需要，是要跑的，要爭分奪秒搶救病人，而且進(jìn)了手術(shù)室以及其他無(wú) 菌區都要換上無(wú)菌鞋，所以我的美鞋們早就束之高閣了。”低頭看了看自己腳上“樸素”的白球鞋，余穎沖記者笑了笑說(shuō)，“看我們的手，因為長(cháng)期使用消毒水而變 得粗糙，冬天時(shí)滿(mǎn)是裂口；我們的腳，因為長(cháng)期奔走、站立，襪子和鞋子的消耗量特別大。”

    與此同時(shí)，樓下的重癥監護室（ICU）的護士張凱已經(jīng)換好了無(wú)菌鞋，開(kāi)始ICU病房的護理工作。

    7點(diǎn)40分，為患者沖洗膀胱、換床單、檢查管子是否在胃里、對氣管切開(kāi)的患者要進(jìn)行特別護理、喂營(yíng)養餐……張凱熟練地操作著(zhù)一切。20分鐘后，到護士站開(kāi)晨間交接班會(huì )，聽(tīng)主管護士訴說(shuō)每床病人用藥、治療情況以及護理時(shí)需要注意的事項。

    接下來(lái)張凱要寫(xiě)護理交班記錄，完成文字輸寫(xiě)，這是她在ICU里唯一能坐下來(lái)工作的時(shí)間。

    張 凱的同學(xué)，同在這家醫院、被分在外科的護士黃靜則沒(méi)有片刻的休息時(shí)間。她告訴記者，住院期間，基礎護理、病情觀(guān)察、用藥、治療、溝通和健康指導等各項護理 任務(wù)，全由責任護士來(lái)承擔，輔助護士和護理員進(jìn)行協(xié)助配合。“一般一個(gè)責任護士負責8個(gè)病人，病人多的時(shí)候，每個(gè)護士就多帶幾個(gè)。人數不管怎么增加，仍要 保證我們的護理質(zhì)量。”黃靜一邊說(shuō)，一邊挨個(gè)給病人洗臉、刷牙、發(fā)病員服。8點(diǎn)15分，黃靜推著(zhù)小車(chē)，開(kāi)始核對每個(gè)病人早上需注射的針藥，核對醫囑、 PDA掃描注射、測血糖、量血壓。

    長(cháng)年站立的工作，或多或少給這些護士們帶來(lái)了多處職業(yè)病——靜脈血管曲張、頸椎病等。余穎告訴記者，忙碌的時(shí)候，連著(zhù)在手術(shù)臺上站七八個(gè)小時(shí)，走出手術(shù)間胳膊都抬不動(dòng)，“現在最希望的事就是能痛痛快快休個(gè)班，睡個(gè)好覺(jué)”.

    工作十年的外科ICU護士陳小紅由于長(cháng)期抬病人，幾年前就得了腰肌勞損，經(jīng)常腰部酸痛。她告訴記者：“我們科的護士一年大概要上90個(gè)夜班，四天一個(gè)周期日夜顛倒，許多人得了失眠癥。”

    “既然選擇了這個(gè)行業(yè)，這些苦就都意料到了，我們都能挺過(guò)去，但目前最困擾我們的問(wèn)題是‘自身安全’問(wèn)題。”趁著(zhù)中午的吃飯時(shí)間，幾個(gè)不同科室護士聚在了一起，給記者講起護患關(guān)系中自己的苦惱。

    “門(mén)診看病要排隊，急診看病也要排隊”;“都是急診，憑什么先給他看”;“身體不舒服，為什么不能找個(gè)床位躺下來(lái)”……這些林林總總來(lái)自患者及家屬的抱怨，都是在急診室工作的鄭爽每天都要聽(tīng)到的。

    “抱怨、指責都是家常便飯，一些因為醉酒、打架受傷來(lái)看急診的還會(huì )叫罵、敲玻璃，甚至和護士動(dòng)手。”鄭爽說(shuō)，“急診科對病人的救治也要分輕重緩急，加上患者太 多時(shí)被褥等周轉不過(guò)來(lái)，如果病人或家屬不能理解，護患關(guān)系就很容易‘擦槍走火’，直接面對患者的護士也承受了很大的壓力。”

    “很多患者明明不該掛急診，分診臺護士會(huì )讓他們去掛門(mén)診的號，但他們不樂(lè )意，就會(huì )和護士發(fā)生爭執。其實(shí)工作累點(diǎn)真的沒(méi)什么，我們就是渴望能被患者理解和尊重。”鄭爽說(shuō)，有時(shí)候病人不經(jīng)意地說(shuō)一句“你們也夠辛苦的”,就讓自己頓時(shí)覺(jué)得所有付出都是值得的。

    “動(dòng)動(dòng)嘴也就罷了，有些病人家屬直接上手。我們體檢中心的一個(gè)小護士給一名就醫兒童采血時(shí)，第一次沒(méi)有抽出來(lái)，她趕緊向家長(cháng)賠禮道歉，第二次抽出來(lái)了，但是完 事后家長(cháng)兩個(gè)大嘴巴子就打在了護士的臉上。**者最終被行政拘留。”說(shuō)到這里，余穎憤憤不平地說(shuō)，“如果說(shuō)醫患**只是醫患矛盾的一個(gè)表現，那么像這樣的 醫患沖突，真的稱(chēng)不上**，但是反映出的則是患者對醫護人員的冷漠和不信任。病人和家屬甚至直呼護士為‘服務(wù)員’，更有患者直接把吃剩下的飯菜倒在地上讓 ‘服務(wù)員’打掃。我們也是白衣天使啊。”

    每每遇到類(lèi)似醫患摩擦，入職十年的陳小紅都會(huì )滿(mǎn)心憂(yōu)傷，“其實(shí)我很容易滿(mǎn)足，只要看到病人康復出院，看到他們的一個(gè)微笑、聽(tīng)到一句感謝，我就可以開(kāi)心一整天，再苦再累都不怕”。

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