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護理工作平凡而又瑣碎，我們護理人員需要把每一件平凡的護理工作，做好、做細才能彰顯我們護理工作的“不平凡”。護理安全無(wú)小事，而護理安全又源于細節，你不要認為護理中的細節只是，護理操作、基礎護理亦或者做好溝通就可以了，我們護士的著(zhù)裝、禮儀、我們對病人的一個(gè)微笑、一個(gè)溫柔的眼神都是細節，只有我們注重細節，才能讓患者盡快使用環(huán)境，進(jìn)入角色，工作中注重每一個(gè)細節，能緩解護患矛盾和醫患**。

圖片來(lái)源：123rf

案例：

患者男，40歲，因“右側腰腹部絞痛”來(lái)醫院就診，門(mén)診醫生用門(mén)診電子病歷系統開(kāi)具了B超申請單和尿分析單據，患者繳費后正要去化驗室先查尿分析，護士小張連忙跟過(guò)去，告訴患者要先做B超，再尿分析。患者不解，小張護士又耐心解釋?zhuān)喝绻扰拍驒z查尿分析，再做B超耽誤診治時(shí)間，因為B超單具有檢查膀胱的項目，需要憋尿，所以先憋尿檢查B超，然后再檢查尿分析。細心的小張護士又特意核對問(wèn)患者名字，還真發(fā)現名字有誤，患者這時(shí)很生氣，嫌棄醫生開(kāi)錯單據，護士小張向患者道歉，又很積極的為患者提供水，讓患者不要著(zhù)急，趕緊親自去了收款室，和收款室工作人員解釋后，將名字改過(guò)來(lái)，又叮囑患者一定記住先做B超檢查，檢查完畢后才可以去化驗室查尿分析。經(jīng)過(guò)護士小張細心、耐心、專(zhuān)心的解釋?zhuān)玫搅嘶颊叩恼J可，患者并沒(méi)有再追究單據開(kāi)錯的事，避免了醫患**。

該案例屬于損傷性異常事件，直接原因是醫生開(kāi)具單據身份核實(shí)有誤，沒(méi)有進(jìn)一步驗證識別，違反了查對制度和身份識別制度。

糾正措施：

1.門(mén)診醫生和護士主動(dòng)積極向患者解釋并道歉，增加患者信任，得到患者諒解。

4.任何一個(gè)科室在接受患者的單據時(shí)，操作流程必須修正：操作時(shí)核對患者姓名性別年齡門(mén)診號，操作完畢后檢查報告時(shí)需再次核對患者身份，才可打印輔助檢查報告單。

預防措施：

3.嚴格要求護理人員在進(jìn)行操作前嚴格依照操作流程、規范、制度執行，護士長(cháng)定期組織相關(guān)知識培訓學(xué)習提高護士的綜合素質(zhì)。

案例小結：

護士小張的做法很對，在第一時(shí)間內發(fā)現錯誤，理解主動(dòng)積極的向患者解釋并道歉，得到患者的諒解，該護士具有專(zhuān)業(yè)技能知識水平，能夠靈活掌握各種疾病輔助檢查的注意事項，并細心的告知患者如何減少檢查等待時(shí)間，得到患者的認可和好評，護士小張第一時(shí)間內并沒(méi)有推卸責任的將錯誤留給醫生去處理，而是果斷機制的大事化小，小事化了的態(tài)度避免了護患矛盾。“不積小流，無(wú)以成江河”！我們護理人員把握細節，不僅減少護患矛盾還保護了我們自己。我們必須注重護理工作中的細節，搞好護患關(guān)系，減少護理差錯和不良事件的發(fā)生，也是處理護患矛盾的關(guān)鍵所在。隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，患者對我們護理質(zhì)量的要求越來(lái)越高，為我們醫護人員帶來(lái)新的挑戰，我們必須謹慎行事，要有計劃有針對性的做到“三心兩意”即：工作中“專(zhuān)心、細心、耐心”思想上要有“憂(yōu)患意識、責任意識”常言道：“生于憂(yōu)患，死于安樂(lè )”。只有我們每個(gè)醫護人員在嚴謹的工作中，抓住每一個(gè)細節，緩解護患矛盾，同時(shí)提高了我們的護士職業(yè)素質(zhì)水平。