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    醫院是個(gè)小社會(huì )，林子大了，什么鳥(niǎo)都有。這不，今天發(fā)生了一件既可恨又可氣的事情。

    病區收治了一位男性患者，31歲，常規檢查發(fā)現乙肝五項有問(wèn)題，考慮有乙肝病毒感染，隨即抽血行乙肝病毒DNA定量檢測。

    今天上午，患者的父親兩次詢(xún)問(wèn)檢查結果，醫生告知結果還沒(méi)有出來(lái)，之后便沒(méi)了消息。上午11點(diǎn)多，門(mén)診部打***話(huà)，說(shuō)有一個(gè)50多歲的人，自稱(chēng)是腎內科住院患者的家屬，正在門(mén)診大廳鬧事，已經(jīng)砸了導診臺，還揚言跟***上的人關(guān)系特鐵，讓***上的人來(lái)收拾醫院。門(mén)診部的人問(wèn)他為什么，他沒(méi)有什么理由，只說(shuō)醫院的流程太差。門(mén)診部主任見(jiàn)沒(méi)對醫護人員的人身進(jìn)行攻擊，所以沒(méi)有報警，讓我們領(lǐng)回了病區。

    回病區后這位爺們對我們說(shuō)，跟你們病房沒(méi)關(guān)系，我對醫院的流程有意見(jiàn)，問(wèn)具體有什么意見(jiàn)，他也說(shuō)不出來(lái)。因見(jiàn)他余怒未消，而且臨近午飯，我們勸解了幾句就讓他回了病房。

    下午上班后，我分別跟患者、患者的妻子以及這位鬧事者進(jìn)行了溝通。這位鬧事者沒(méi)有什么文化，張口說(shuō)話(huà)就像一個(gè)老混混。我問(wèn)他鬧事的緣由，有什么訴求，他什么也說(shuō)不出來(lái)，只是說(shuō)醫院流程有問(wèn)題，檢查結果遲遲不報。

    倒是患者夫妻二人，戴著(zhù)眼鏡，文質(zhì)彬彬的，說(shuō)話(huà)知書(shū)達理，患者的妻子還替她的公公賠禮道歉，對公公的做法很不以為然。

    通過(guò)了解，原來(lái)事情是這樣的：住院后檢查妻子方知患者患有乙肝，追問(wèn)下才知道初中時(shí)就已患病了。妻子很不滿(mǎn)，質(zhì)問(wèn)父子二人為什么婚前隱瞞，婚后也不說(shuō)，現在還不知道孩子是否傳染上。這位公公遭到了兒媳婦的奚落，臉上掛不住了，于是對醫院找茬出氣。

    下午4點(diǎn)多，檢查結果出來(lái)了，患者的乙肝病毒DNA定量很高，病毒正在高度**。因患者的腎病病情較輕，而肝病病情較重，而且傳染性很強。于是跟患者夫妻交流后，二人決定轉傳染病院治療，出院前照價(jià)賠償了醫院的損失。

    事后，我科的幾人對此進(jìn)行了簡(jiǎn)單的討論。有人氣憤的說(shuō)，當時(shí)門(mén)診部就應該報警。我說(shuō)門(mén)診部那樣做也屬無(wú)奈，我完全理解。盡管這人做事混賬，但從語(yǔ)言和行為上還沒(méi)有傷人，報警一方面浪費警力，另一方面也可能還會(huì )激化矛盾。

    這只是我們遇到的一個(gè)普通事件，在臨床工作中，這類(lèi)莫名其妙的**并不在少數。

    我一直告誡全科的人員，在臨床工作中，盡量多溝通避免誤會(huì )，盡量善待患者減少摩擦。不是我們的道德有多么高尚，而是善待患者其實(shí)是善待我們自己。

    當今社會(huì )戾氣太重，有些人稍有不滿(mǎn)就打打殺殺，醫患關(guān)系尤其惡劣。臨床工作中一旦出現了矛盾或者**，盡量化解矛盾，不要和患者直接對抗。如果我們針?shù)h相對，最后可能贏(yíng)了道理，卻輸了身體。即使最終鬧事者受到了打擊，但醫護人員的身心創(chuàng )傷可能永遠無(wú)法愈合。

    但我們也有底線(xiàn)，就是醫護人員的人身不能受到傷害。如果底線(xiàn)被破，那就直接報警，而且為了自己的權益，決不妥協(xié)。

    我不知道我這樣做是否助長(cháng)邪惡？是否能得到大家的認可？