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    排隊長(cháng)，看病難，醫患關(guān)系緊張？這些困擾多年的問(wèn)題可能在你不知不覺(jué)中改變。6月10日，支付寶發(fā)布《未來(lái)醫院一周年服務(wù)數據報告》，第一次讓外界看到移動(dòng)醫療服務(wù)下，不一樣的醫療服務(wù)畫(huà)面。

    報告顯示，“未來(lái)醫院”上線(xiàn)1年，平均每2天就有一家醫院加入“未來(lái)醫院”,通過(guò)“未來(lái)醫院”服務(wù)，用戶(hù)就醫逗留時(shí)間縮短了一半，看病不再是難題，而且用戶(hù)好評率到達8成以上，醫患關(guān)系的“僵硬”開(kāi)始融化……2014年5月底，支付寶推出“未來(lái)醫院計劃”,希望通過(guò)移動(dòng)技術(shù)和大數據，推動(dòng)未來(lái)的衛生醫療面貌改變。一年下來(lái)，“未來(lái)醫院”已實(shí)現從掛號繳費，到報告查取、健康跟蹤等全部移動(dòng)化的就醫流程，為公眾就醫帶來(lái)極大的便捷。

    用戶(hù)就醫逗留時(shí)間縮短一半看病不再難

    1年相當于為醫院“增加”7個(gè)服務(wù)窗口

    大醫院看病難是老生常談的話(huà)題，特別是掛號、繳費、候診時(shí)間長(cháng)，看診時(shí)間短，俗稱(chēng)“三長(cháng)一短”的問(wèn)題，給用戶(hù)就醫帶來(lái)很大困擾。過(guò)去一年，伴隨著(zhù)“未來(lái)醫院”的移動(dòng)就診服務(wù)的普及，“看病難”問(wèn)題得到不少改善。

    統計顯示，與傳統就醫流程相比，在門(mén)診高峰期使用“未來(lái)醫院”移動(dòng)就診服務(wù)，用戶(hù)的就醫逗留時(shí)間可以縮短一半，有效解決用戶(hù)就醫“三長(cháng)一短”的問(wèn)題。

    在廣州婦女兒童醫療中心為，門(mén)診高峰期，患者現場(chǎng)掛號到就診平均時(shí)間為43.3分鐘，而患者使用“未來(lái)醫院”掛號到就診平均時(shí)間為26.4分鐘，減少16.9分鐘。傳統就診時(shí)，患者現場(chǎng)繳費平均耗時(shí)22.6分鐘，若患者使用“未來(lái)醫院”服務(wù)進(jìn)行診間支付平均耗時(shí)4.3分鐘，節省18.3分鐘。廣州婦女兒童醫療中心的“未來(lái)醫院”上線(xiàn)一年，總共為用戶(hù)節省228100小時(shí)的就醫時(shí)間，相當于26年時(shí)間。

    另一方面，“未來(lái)醫院”也給醫院管理成本帶來(lái)了節約。調研發(fā)現，以?huà)焯枂T300次/天，收費員200次/天的工作量計算，一年相當于為醫院“增加”7個(gè)掛號、收費服務(wù)窗口資源。

    就醫好評超過(guò)8成

    促進(jìn)醫患關(guān)系改善

    醫患關(guān)系一直是公眾關(guān)注的社會(huì )熱點(diǎn)。在很多人的印象里，當前社會(huì )醫患關(guān)系并不好，甚至還有些“糟糕”.但在“未來(lái)醫院”里，情況并沒(méi)有一些人想象中那么差，至少，正在朝好的方向進(jìn)行。

    調研顯示，通過(guò)“未來(lái)醫院”服務(wù)，用戶(hù)對醫生好評率超過(guò)8成。以廣州婦女兒童醫療中心為例，其“未來(lái)醫院”用戶(hù)對醫生的評價(jià)中，9成以上打了滿(mǎn)意好評，當中超過(guò)6成都打了五星點(diǎn)贊好評。即便一些用戶(hù)有意見(jiàn)，也會(huì )通過(guò)留言向醫院反饋，幫助醫院改進(jìn)服務(wù)。

    實(shí)際上，醫患關(guān)系緊張的成因有很多，溝通渠道不暢順是其中一個(gè)重要原因，而通過(guò)“未來(lái)醫院”的醫患互動(dòng)功能，可以較好的促進(jìn)醫患溝通，減低誤解矛盾。據悉，接下來(lái)支付寶“未來(lái)醫院”將推出在線(xiàn)隨訪(fǎng)功能，患者可以與當面問(wèn)診過(guò)的醫生在線(xiàn)隨訪(fǎng)互動(dòng)，進(jìn)一步促進(jìn)醫患溝通。

    全國超200家醫院加入“未來(lái)醫院”

    東部地區領(lǐng)跑“未來(lái)醫院”發(fā)展

    “未來(lái)醫院”迅速普及，一定程度上是中國醫療智能化發(fā)展的一個(gè)縮影。數據顯示，全國超過(guò)200家醫院加入“未來(lái)醫院”,平均每2天左右就有一家醫院加入“未來(lái)醫院”.截至今年5月底，全國已有82家“未來(lái)醫院”上線(xiàn)，21個(gè)省份、直轄市，41個(gè)城市的用戶(hù)可以享受移動(dòng)醫療服務(wù)。

    全國范圍看，東部地區的“未來(lái)醫院”普及最快，超過(guò)一半上線(xiàn)的“未來(lái)醫院”來(lái)自在東部城市。其中，廣東占14家，排全國首位；其后是浙江，有10家上線(xiàn)，北京和山東各有8家“未來(lái)醫院”上線(xiàn)。

    使用率方面也印證了這一趨勢。統計表明，上線(xiàn)的82家“未來(lái)醫院”中，廣東、浙江和上海的“未來(lái)醫院”用戶(hù)使用率最高。其中，廣州市婦女兒童醫療中心，使用“未來(lái)醫院”移動(dòng)就診服務(wù)的用戶(hù)占比達到4成，顯示“未來(lái)醫院”在醫療服務(wù)應用的巨大潛力。

    分析認為，“未來(lái)醫院”普及與當地衛生醫療和移動(dòng)應用水平息息相關(guān)，東部地區衛生醫療水平相對較高，而且移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)規模更大更活躍，給“未來(lái)醫院”發(fā)展提供了良好基礎。除了200多家“未來(lái)醫院”外，目前支付寶還在城市服務(wù)推出醫院掛號平臺功能，將支持全國1000多家醫院的在線(xiàn)掛號。

    產(chǎn)業(yè)上下游100多家機構參與

    移動(dòng)醫療生態(tài)正在形成

    作為面向醫院的移動(dòng)醫療平臺，“未來(lái)醫院”是一個(gè)復雜的系統工程，除了支付寶和醫院以外，背后還有眾多的醫療系統、設備商和衛生機構的身影。

    據介紹，自去年6月以來(lái)，包括衛生機構、醫療系統商、醫療設備商、移動(dòng)問(wèn)診平臺等，已有100多家醫療機構和企業(yè)參與了“未來(lái)醫院”共建。盡管移動(dòng)醫療并非新鮮概念，但如此多的醫療產(chǎn)業(yè)機構圍繞一個(gè)模式參與建設尚屬首次，體現“未來(lái)醫院”作為移動(dòng)醫療發(fā)展的一個(gè)重要趨勢。

    隨著(zhù)越來(lái)越多醫療生態(tài)角色參與，“未來(lái)醫院”功能面貌也在不斷演變，從最初的移動(dòng)掛號繳費、查報告等基礎應用，進(jìn)化成涵蓋慢病智能管理、醫藥配送、電子處方等功能的智能移動(dòng)醫療系統。

    以慢病智能管理為例，一些移動(dòng)醫療設備商通過(guò)跟支付寶，讓患者可實(shí)現居家檢測的血糖、血壓等健康數據的實(shí)時(shí)上傳，醫生則可利用平臺調閱患者的健康數據，對患者進(jìn)行遠程“監測-評估-干預”.藥物配送方面，如中藥代煎配送等功能也陸續在“未來(lái)醫院”上線(xiàn)。而近日，支付寶還聯(lián)合快的專(zhuān)車(chē)推出“未來(lái)醫院”專(zhuān)車(chē)服務(wù)，向就診用戶(hù)贈送100萬(wàn)個(gè)就醫專(zhuān)車(chē)紅包，讓他們體驗更人性化的醫療服務(wù)。

    分析認為，如同電商行業(yè)發(fā)展一樣，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將給醫療行業(yè)帶來(lái)產(chǎn)生深刻變革，這一過(guò)程中將給醫療機構帶來(lái)新的機遇。