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    近日，海寧市人民醫院正式啟用我市首個(gè)門(mén)診患者滿(mǎn)意度電子及時(shí)測評系統，患者可通過(guò)測評終端機，對整個(gè)就醫服務(wù)流程進(jìn)行即時(shí)滿(mǎn)意度評價(jià)，系統后臺可自動(dòng)將測評率、滿(mǎn)意率等數據指標進(jìn)行統計分析并形成報表，醫院對不滿(mǎn)意患者實(shí)行24小時(shí)內跟蹤隨訪(fǎng)。一臺臺滿(mǎn)意度測評機的出現，反應的是醫院以病人為本的理念，體現的是醫院樂(lè )于和患者溝通的積極態(tài)度，這一舉措值得贊賞。

    一段時(shí)間以來(lái)，全國發(fā)生多起患者及家屬暴力傷害醫務(wù)人員的惡性案件，醫患關(guān)系繃緊了神經(jīng)。從根源上來(lái)看，醫患雙方關(guān)系的惡化，是醫藥衛生體制改革滯后、醫患對立情緒長(cháng)期積累、看病難看病貴問(wèn)題尚未緩解造成的。要改變這種狀況，只有改變利益關(guān)系、就醫意識、醫學(xué)模式和社會(huì )氛圍，然而，這是一個(gè)長(cháng)期的過(guò)程，短期而言，緩解醫患關(guān)系的第一步，還得從采取有效措施加強醫患溝通開(kāi)始，滿(mǎn)意度測評機的推出，搭建了醫患雙方新型的溝通平臺，這是有益的嘗試。

    善于溝通是妥善解決問(wèn)題的前提，滿(mǎn)意度測評機引入患者評價(jià)的指標，使得滿(mǎn)意度具有了較強的社會(huì )性與客觀(guān)性。很多時(shí)候，醫院提升服務(wù)、改善醫療條件是站在醫院自身的角度來(lái)分析和實(shí)施，對患者的需求與感受缺乏了解，而作為醫療服務(wù)市場(chǎng)中的消費主體，患者對醫療服務(wù)的滿(mǎn)意與否決定了醫院的經(jīng)營(yíng)水平，決定了醫護人員的工作績(jì)效，而醫療機構能否滿(mǎn)足患者的實(shí)際需要，則決定了患者對醫療機構以及醫護人員的信任與忠誠。引入患者評價(jià)體系，能讓醫院明確醫療質(zhì)量、基礎設施、就醫環(huán)節等方面存在的具體問(wèn)題，使各方面改進(jìn)更加具有針對性，進(jìn)而有利于建立起良好的醫患關(guān)系。

    當然，還需要辯證地看待滿(mǎn)意度測評機，它的出現并不意味著(zhù)一味地迎合患者，放棄醫生的專(zhuān)業(yè)性，倘若過(guò)于強調患者的滿(mǎn)意度，而脫離了客觀(guān)實(shí)際，難免弄巧成拙，畢竟醫療服務(wù)并不是簡(jiǎn)單等同于消費服務(wù)，滿(mǎn)意度測評機的推出是為了給病人提供更加科學(xué)規范的診療，用先進(jìn)的技術(shù)為病人治愈疾病，切莫僅僅為了滿(mǎn)意度，而去聽(tīng)從于病人的無(wú)理訴求，濫用藥物，或者過(guò)度治療，如此這般的滿(mǎn)意度不可取，也需要在考評體系上加以完善。