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    在魚(yú)龍混雜的移動(dòng)醫療時(shí)代，武漢市中心醫院匠心獨具，在改善患者就醫體驗和踐行國家分級診療政策方面探索出了一條特色的道路，徹底實(shí)現了移動(dòng)醫療“上到云，下到端”的應用。

    在武漢市中心醫院135周年院慶前夕，該院副院長(cháng)楊國良接受健康界采訪(fǎng)并介紹了改善患者體驗，成功打造移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫院的經(jīng)驗。在武漢市中心醫院的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)全流程應用中，只需一個(gè)APP即可滿(mǎn)足醫生和患者雙方的需求。要實(shí)現這一點(diǎn)，除了技術(shù)的支持，醫院管理層的理念也尤為重要。
 

    突破院墻，打造全流程服務(wù)業(yè)態(tài)

    這是武漢市中心醫院以此突破圍墻，主動(dòng)創(chuàng )新的大膽嘗試：武漢市中心醫院移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫院打造的是一個(gè)全流程的閉環(huán)互聯(lián)網(wǎng)醫院環(huán)境，在這個(gè)虛擬互聯(lián)網(wǎng)醫院中，通過(guò)基于醫患角色的定位，醫護及患者都可各取所需，找到相應的應用服務(wù)，同時(shí)通過(guò)建立醫患溝通橋梁，緩解目前醫患溝通難的問(wèn)題。

    通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫院應用，患者可全程參與就診前、就診中及就診結束后的全流程。患者可通過(guò)手機實(shí)現在線(xiàn)預約掛號，查看檢驗報告，在線(xiàn)繳費，住院期間會(huì )及時(shí)收到包括健康宣教和注意事項提醒，并可與管床醫生及護士做在線(xiàn)互動(dòng)溝通，同時(shí)患者也可參與醫院服務(wù)的提升，包括投訴和評價(jià)醫療服務(wù)滿(mǎn)意度，出院前可預約結算，出院后還可以與主治醫生進(jìn)行溝通咨詢(xún)，復診預約等。這一系列的應用，可以讓患者有更加良好的就醫體驗。

    楊國良表示，醫生則可以通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫院應用實(shí)現患者的移動(dòng)管理，例如用手機實(shí)現移動(dòng)查房，獲取患者危急值提醒、臨床通知和院內通知及公告等。舉例而言，患者入院的同時(shí)主治醫生會(huì )收到該患者入院的提醒，并可查看院內信息系統中該患者過(guò)往的診療信息。醫生攜帶手機可隨時(shí)調取患者最新檢驗檢查報告影像結果，以及相關(guān)病歷信息，減少了傳統的厚重的紙質(zhì)病歷資料，讓查房變得更加便捷。

    在推廣應用方面，武漢市中心醫院的患者到院即下載移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫院APP,成為患者貼身又貼心的應用，同時(shí)APP還提供了其他各類(lèi)支付寶、微信等醫院已開(kāi)放的其他入口，通過(guò)這種方式，來(lái)體現武漢市中心醫院以患者為中心的業(yè)務(wù)宗旨。

    楊國良透露， 在即將到來(lái)的武漢市中心醫院135周年院慶暨長(cháng)青藤百年醫院論壇上，將與合作方芯聯(lián)達科技聯(lián)合發(fā)布這款移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫院APP.

    改善醫患溝通，建立新型醫患關(guān)系

    “這個(gè)APP會(huì )伴隨患者終生，為其提供醫療健康互動(dòng)。除了改進(jìn)醫療行為，還將改善醫患溝通。”楊國良表示，“目前醫患關(guān)系不好是一種新的矛盾，原因就是醫療信息不對稱(chēng)。”

    對于患者而言，醫療資源的透明度不夠，患者不知道怎么找好的醫生和專(zhuān)家看病。對于醫院這個(gè)服務(wù)提供方來(lái)講，現在有一個(gè)新的不對稱(chēng)，就是醫院不知道患者在想什么。“所以患者才會(huì )投訴，醫患關(guān)系才會(huì )越來(lái)越緊張”.

    武漢市中心醫院嘗試通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫院平臺，解決醫患之間溝通不順暢的問(wèn)題。楊國良表示，在互聯(lián)網(wǎng)醫院的APP上，醫生和他的患者處于同一個(gè)群組內，隨時(shí)可以與患者溝通，了解患者的真實(shí)想法。而患者無(wú)論在院或出院后都可以馬上找到醫生進(jìn)行咨詢(xún)。

    另外，與傳統醫療服務(wù)模式相比，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫院最大的改變是思維方式的改變。楊國良對互聯(lián)網(wǎng)思維有獨到的見(jiàn)解。他認為，醫院互聯(lián)網(wǎng)思維主要有三個(gè)要素：第一是用戶(hù)思維，不管是不是病人都應該當成用戶(hù)來(lái)看待。也就是說(shuō)健康的人也是醫療健康的服務(wù)對象。將用戶(hù)范圍擴大，管理理念也會(huì )隨之升級。第二是尋找用戶(hù)需求。無(wú)論是電子病歷、信息系統、手機查房還是其它新的技術(shù)，都應該知道要滿(mǎn)足用戶(hù)哪方面的需求。第三是價(jià)值問(wèn)題，在和用戶(hù)的互動(dòng)中提升用戶(hù)體驗，實(shí)現自身的價(jià)值。“比如我們會(huì )把圍繞醫院的配套服務(wù)，比如餐飲、交通指導、停車(chē)、患者評價(jià)等等應用放到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫院，提升患者的滿(mǎn)意度。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應用最核心的一點(diǎn)，就是讓用戶(hù)有一個(gè)良好的體驗。”楊國良說(shuō)。

    利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改善醫患溝通，改善患者體驗，也是武漢市中心醫院移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的一大特色。

    分級診療，突破圍墻快速**

    除了打造移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫院，武漢市中心醫院還與多方聯(lián)手進(jìn)行了另一種嘗試：建立網(wǎng)上醫院平臺。“在這個(gè)平臺上配套在線(xiàn)的檢驗檢查流程、藥品服務(wù)流程和后續的健康服務(wù)管理”.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫院和網(wǎng)上醫院的“兩手抓”,幫助武漢市中心醫院成功突破醫院圍墻，延長(cháng)服務(wù)半徑，創(chuàng )新服務(wù)模式。以醫院為中心，搭建覆蓋產(chǎn)業(yè)鏈、業(yè)務(wù)鏈和管理鏈的在線(xiàn)醫療平臺，武漢市中心醫院所走出的這一步可謂相當超前。

    武漢市中心醫院在互聯(lián)網(wǎng)醫療領(lǐng)域的大膽突破，總結一句話(huà)可謂是：上到云，下到端。“上到云”,在數據集成和信息共享的基礎上，將醫院搬到云端；“下到端”,是醫院為中心，掌握住了醫生和患者的手機端，將醫醫、醫患，甚至醫護和護患之間在移動(dòng)端實(shí)現互聯(lián)，將服務(wù)水平提升到新的高度。

    “醫療的本質(zhì)是為大家服務(wù)，而服務(wù)是一件沒(méi)有邊界的事情。”楊國良認為在線(xiàn)醫療不僅推翻了一所醫院的圍墻，經(jīng)過(guò)**以后還將推翻更多醫院的圍墻，給醫院的服務(wù)水平帶來(lái)巨大的變化。

    突破圍墻建立移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫院，同樣是踐行國家分級診療政策的有益嘗試。目前武漢市中心醫院推出互聯(lián)網(wǎng)醫院的概念，將來(lái)醫聯(lián)體內的其它醫院或可**。“武漢市中心醫院現有20家下級醫院，將來(lái)可能是200家或者更多。”楊國良說(shuō)，“在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，上到云，下到端。今后醫聯(lián)體的概念或許就會(huì )變成：同樣的信息系統、服務(wù)理念和服務(wù)流程的共享。也就是說(shuō)，我們推廣的醫院越多，標準化流程也就越高。今后患者不管去哪里看病，都會(huì )得到相同的就醫體驗。這對推動(dòng)分級診療政策的成功落地提供了有效保障。”

    身為醫療機構的管理者，同時(shí)也對醫療信息技術(shù)有著(zhù)深刻的理解，楊國良看待移動(dòng)醫療的問(wèn)題時(shí)兼顧了醫院和互聯(lián)網(wǎng)兩個(gè)方面的優(yōu)勢——務(wù)實(shí)和包容。也許正是因為這個(gè)特質(zhì)，讓武漢市中心醫院移動(dòng)醫療和分級診療的布局都能比其它醫院領(lǐng)先一步。