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滿(mǎn)意度低 深圳五家醫院被通報批評

2015-08-10 10:20 閱讀:875 來(lái)源:深圳晚報 責任編輯:李思民
[導讀] 由于患者信息數據上報率低等原因,深圳遠大肛腸醫院、深圳中華人民共和國成立泌尿外科醫院、深圳愛(ài)爾眼科醫院、深圳軍龍醫院、深圳昆侖泌尿外科醫院五家醫院被通報批評。

    8月7日,深圳市衛計委召開(kāi)2015年第二季度全市醫療行業(yè)公眾滿(mǎn)意度監測結果通報會(huì ),通報了118家醫院公眾滿(mǎn)意度調查結果。第二季度全市118家醫院的54606名門(mén)診、住院患者對我市醫療服務(wù)的滿(mǎn)意率為89.22%,滿(mǎn)意度評分為77.96分,患者總體評價(jià)處于“滿(mǎn)意”區間。

    本次醫療行業(yè)公眾滿(mǎn)意度監測采取委托第三方直接向患者手機發(fā)送短信的方式進(jìn)行調查。從2015年第二季度開(kāi)始,在原來(lái)的55家公立醫院的調查監測范圍基礎上,將駐深及社會(huì )辦醫院納入調查監測范圍,共包括118家醫院,其中有57家公立醫院、2家駐深醫院、59家社會(huì )辦醫院。

    近年來(lái),深圳市衛生計生委針對醫療服務(wù)公眾滿(mǎn)意度不高的問(wèn)題,推出多項改進(jìn)舉措。制訂了《深圳市改善醫療服務(wù)行動(dòng)計劃實(shí)施方案》,制訂了《醫院公眾滿(mǎn)意度調查監測通報辦法》,采取每季度監測通報。

    本次調查結果顯示

    二級以上醫院門(mén)診量越大,滿(mǎn)意度越低,與住院和住院人數無(wú)關(guān);

    中醫醫院、婦幼保健院、專(zhuān)科醫院的滿(mǎn)意度普遍高于綜合性醫院;

    社會(huì )辦醫院兩極分化嚴重。

    從不同舉辦主體來(lái)看,**辦醫院門(mén)診、住院顧客滿(mǎn)意度評分均高于社會(huì )辦醫院;但**辦醫院第二季度評分(78.39分)低于第一季度評分(79.26分),主要原因在于第二季度業(yè)務(wù)量高于第一季度。

    全市各醫院滿(mǎn)意度評分

    排名前5名的醫院:深圳中山泌尿外科醫院、深圳市職業(yè)病防止院、深圳希瑪林順潮眼科醫院、深圳市羅湖區中醫院、深圳市孫逸仙心血管醫院

    市衛計委對5家醫院通報批評,醫院名稱(chēng):深圳遠大肛腸醫院

    原因:患者信息數據上報率低,且報送的患者信息數據經(jīng)過(guò)篩選,導致調查結果失真。

    醫院名稱(chēng):

    深圳中華人民共和國成立泌尿外科醫院、深圳愛(ài)爾眼科醫院、深圳軍龍醫院、深圳昆侖泌尿外科醫院

    原因:數據推送接口不完善、推送數據不及時(shí)、患者信息不準確等問(wèn)題,調查未能完成。

 


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