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    為了讓醫療**得到公正、有效地解決，廈門(mén)市目前啟動(dòng)了“點(diǎn)調制”醫患**調處模式。該模式是由醫學(xué)、法學(xué)專(zhuān)家，調解員、社會(huì )監督員等專(zhuān)家組成的第三方調解小組，醫患雙方當事人可自主指定專(zhuān)家，免費咨詢(xún)和調解。這一模式彰顯了第三方調解的中立性、公平性和公開(kāi)性，也增強了醫患雙方對醫調委的信任度。

    “點(diǎn)調制”公平公正

    過(guò)去，出現醫療**，醫患往往訴諸無(wú)門(mén)，法律程序太慢，醫調委的效率和公正性也是醫患擔憂(yōu)的問(wèn)題，這時(shí)，彰顯公平公開(kāi)特點(diǎn)的第三方調解就備受醫患**當事人歡迎。

    所謂“點(diǎn)調制”,來(lái)源于醫患**調解委員會(huì )辦公場(chǎng)所的“點(diǎn)調機”,只需輕輕一點(diǎn)，廈門(mén)市醫患**第三方調解專(zhuān)家組成員的信息情況便一目了然。醫患雙方當事人在該專(zhuān)家庫中，自主選擇醫學(xué)專(zhuān)家、法學(xué)專(zhuān)家、調解員、社會(huì )監督員組成調解小組，來(lái)進(jìn)行案件調解。

    目前，“點(diǎn)調制”已經(jīng)覆蓋了廈門(mén)市15家醫院。自2014年1月試行以來(lái)，廈門(mén)市醫調委共受理并組織調解案件40起，已達成書(shū)面調解協(xié)議案件31起。經(jīng)調解無(wú)過(guò)錯平息案件2起，調解成功率82.5%,協(xié)議履行率100%.

    經(jīng)典案例1:螺釘未取出 患者獲賠

    2013年4月，一位患者因骨折在廈門(mén)某三甲醫院進(jìn)行“左跟骨骨折切開(kāi)復位內固定術(shù)”.骨折愈合后，取骨內的固定螺釘時(shí)，有2枚螺釘與鋼板結合緊密，螺釘滑牙，無(wú)法取出。這名患者在醫院多次協(xié)商溝通無(wú)果后，于6月到廈門(mén)市醫調委申請第三方調解。明確責任及賠償方案后，調解小組以“背靠背”的方式分別做了醫患雙方工作。通過(guò)近2小時(shí)耐心疏導，醫患雙方終于互相諒解，醫方一次性賠償患方人民幣3.5萬(wàn)元。

    經(jīng)典案例2:胎兒流產(chǎn) 醫患言和

    2014年1月，一名懷孕16周孕婦在凌晨突然肚子劇痛，**出血，并前往廈門(mén)市某三甲醫院治療。此時(shí)，這名孕婦已經(jīng)生出來(lái)了一個(gè)胎兒。此前，孕婦產(chǎn)檢時(shí)得知自己懷有雙胞胎，但是醫生檢查后告知流產(chǎn)難以避免，并建議立即住院觀(guān)察治療。而該孕婦及家屬希望保住腹中的第二個(gè)孩子，轉至另一家三甲醫院，最終，腹中胎兒也未能保住。該產(chǎn)婦認為醫生沒(méi)有果斷地采取搶救保胎措施，而院方認為，按診療常規不能予以保胎。在自行協(xié)商無(wú)果的情況下，雙方共同到市醫調委申請第三方調解。最終，醫患雙方互相諒解，該產(chǎn)婦理解自己流產(chǎn)是由于病情所致，而非醫院診療不當；而醫院也出于人道主義角度給予對方5000元的精神撫慰。

    “點(diǎn)調制”化解醫患**、維護和諧穩定的積極作用得以充分發(fā)揮不僅在于它免費開(kāi)放，而且在于它的專(zhuān)業(yè)性，擁有強大的專(zhuān)家隊伍，尤其是法學(xué)和醫學(xué)專(zhuān)家，保證調節的效率和公正性。最重要的是讓醫患信得過(guò)。此外，福建省還積極宣傳第三方醫療**調節的作用，提高社會(huì )知曉率和影響力。