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    醫院陪護俗稱(chēng)護工，是醫院里專(zhuān)門(mén)監護病人的專(zhuān)業(yè)人員。如今，伴隨著(zhù)轉型期人口老齡化和民眾的健康需求，醫院陪護已經(jīng)越來(lái)越被市民所需要。但是，由于陪護質(zhì)量與醫療效果是否相關(guān)并不明確，因此醫院普遍沒(méi)有建立系統的管理制度，也沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的部門(mén)或機構對醫院陪護行業(yè)進(jìn)行規范管理，陪護管理無(wú)序，服務(wù)質(zhì)量較差，與雇主期待之間存在一定差距，已影響到醫院規范管理。如何加強醫院陪護管理與服務(wù)成為很多醫院面臨的難題。下面讓我們來(lái)了解一下杭州市的做法，或許可為很多地區所借鑒。

    九三學(xué)社調研醫院陪護現狀

    九三學(xué)社杭州市委會(huì )組織專(zhuān)題調研，到杭州市內多家醫院通過(guò)發(fā)放統計調查問(wèn)卷、召開(kāi)座談會(huì )等形式，了解研究轉型期醫院陪護模式現狀。2月9日，杭州市政協(xié)十屆三次會(huì )議開(kāi)幕，九三學(xué)社杭州市委會(huì )提交了集體提案《關(guān)于加強我市醫院陪護管理與服務(wù)的建議》。*****報告提出要啟動(dòng)我國的健康產(chǎn)業(yè)，杭州市委市**也提出建設“健康城市”的要求。這十分符合目前群眾對健康、醫療的需求。

    調研結果：陪護人員大多來(lái)自農村 普遍沒(méi)有接受過(guò)系統培訓

    九三學(xué)社杭州市委會(huì )調研發(fā)現，大多數醫院陪護人員來(lái)自農村，相互之間為老鄉關(guān)系的比例高達85%,其中女性占80%,平均年齡為52.3歲。這表明陪護人員主要由來(lái)自經(jīng)濟相對不發(fā)達地區、以郊區和農村為主的近50歲中年女性承擔。早期陪護人員往往成為后來(lái)者的引導者，能力強者甚至可成為小組長(cháng)。他們奔走于市內各醫院之間，閑時(shí)務(wù)工，忙時(shí)務(wù)農，管理無(wú)序，已影響到了醫院的規范管理。

    調研還發(fā)現，陪護人員普遍沒(méi)有接受過(guò)系統培訓。陪護人員文化程度分布比例從高到低依次為初高中、小學(xué)、文盲，僅45%接受過(guò)上崗培訓，培訓模式為醫院后勤公司和同事間相互交流兩種，培訓時(shí)間最短只有1小時(shí)，最長(cháng)也才半天。

    由于缺乏專(zhuān)業(yè)技能培訓，陪護服務(wù)無(wú)規范標準，導致陪護服務(wù)質(zhì)量較差。

    同時(shí)，陪護人員職業(yè)歸屬感、認同感不強。雖然有近60%陪護人員對金錢(qián)回報滿(mǎn)意，但其中沒(méi)有一例表示很滿(mǎn)意，超過(guò)50%的人表達了如有更好的機會(huì )會(huì )重新選擇工作的意愿。

    九三學(xué)社建言醫院陪護管理

    九三學(xué)社杭州市委會(huì )認為，只有通過(guò)適宜的社會(huì )管理與服務(wù)政策來(lái)規范陪護管理，使患者得到標準化、個(gè)性化、科學(xué)有效的特色陪護服務(wù)，才能更大程度地改善市民健康服務(wù)質(zhì)量。為此，他們建議：把好準入關(guān)。制定管理辦法，在陪護人員的資質(zhì)、培訓、體檢、核發(fā)上崗證、服務(wù)范圍和收費標準等方面做出相應規定，對專(zhuān)業(yè)陪護公司或中介公司的資質(zhì)和考核進(jìn)行規范化管理。

    同時(shí)，可以探索陪護行業(yè)實(shí)行企業(yè)化管理新模式。讓具有***企業(yè)法人資格的服務(wù)公司承擔醫院陪護工作，由公司對陪護人員采取統一領(lǐng)導、統一管理的制度，實(shí)行服務(wù)質(zhì)量監控，化解醫院陪護管理難題。

    鼓勵醫院與陪護工個(gè)人或中介機構簽訂正規用工合同或協(xié)議 加強陪護人員管理監督

    鼓勵醫院加強陪護人員管理監督。陪護工作是一種新行業(yè)，服務(wù)的對象是病人，他們服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著(zhù)醫院的護理服務(wù)質(zhì)量和醫院的形象。因此，應當鼓勵醫院加強對陪護工的管理監督，與陪護工個(gè)人或管理陪護工的中介機構簽訂正規的用工合同或協(xié)議，組織醫院護理專(zhuān)家定期對陪護工進(jìn)行培訓、考核。

    同時(shí)，規范病人家屬與陪護人員的關(guān)系。在病人家屬和陪護人員之間推廣使用正規合同，明確雙方的權利和義務(wù)，從而確保各方正當權益。

    此外，鼓勵有條件的醫院自行組建精良、專(zhuān)業(yè)的陪護隊伍，進(jìn)一步提高陪護服務(wù)質(zhì)量。

    醫院陪護是很多患者的健康守護者，規范管理必須加強。以上《建議》帶給我們很多新思路，希望可以為更多地區所借鑒！