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    近日，由上海醫藥衛生行業(yè)建設促進(jìn)會(huì )等共同開(kāi)展的 “公立醫療機構服務(wù)質(zhì)量病人滿(mǎn)意度第三方測評”向社會(huì )公布結果后，引起衛計委門(mén)的高度重視。市衛生計生委表示：將針對測評中出現的問(wèn)題盡快整改，推進(jìn)公立醫療機構改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、改善病人就醫體驗。

    上周公布的第三方測評調查顯示：群眾對公立醫療機構門(mén)診滿(mǎn)意度為89.58%,住院病人滿(mǎn)意度為96.08%.調查中也發(fā)現了不少問(wèn)題，如：病人對門(mén)診區域洗手間較臟亂、候診區擁擠、住院伙食不佳、收費不夠規范等問(wèn)題反應較為集中。

    針對上述問(wèn)題，市衛生計生委將在六個(gè)方面改進(jìn)完善服務(wù)：面對醫院門(mén)急診量大幅上升的壓力，各醫療機構將增配清掃人員，改善門(mén)診洗手間的衛生狀況，增加門(mén)診區域女子洗手間的容量；建立全市統一的實(shí)名制預約服務(wù)平臺，積極推行分時(shí)段預約和社區家庭醫生轉診預約，進(jìn)一步分流病人；鑒于伙食收費不屬醫療服務(wù)價(jià)格，各醫療機構可根據物價(jià)水平、病人要求，自主制定收費標準（目前三級醫院伙食費在每天15至20元左右），推出多元化服務(wù)，提供點(diǎn)菜服務(wù)，滿(mǎn)足不同層次病人的生活需求；在服務(wù)場(chǎng)所采用電子觸摸屏、電子顯示屏、公示欄、價(jià)目表等方式，公示常用醫療服務(wù)項目、藥品、醫用耗材價(jià)格；在醫療機構增設電子閱報欄、移動(dòng)視頻，擺放宣傳資料方便患者取閱；建立覆蓋全市醫療機構的醫療質(zhì)控網(wǎng)絡(luò )，加強對從業(yè)人員的培訓，進(jìn)一步規范診療行為；倡導“三首”、“四輕”、“五多”服務(wù)舉措，“三首”即首問(wèn)負責制、首句普通話(huà)、首句禮貌用語(yǔ)，“四輕”即走路輕、說(shuō)話(huà)輕、操作輕、動(dòng)作輕，“五多”即多一點(diǎn)目光交流、多傾聽(tīng)一點(diǎn)、多溝通一點(diǎn)、說(shuō)得通俗一點(diǎn)、多一點(diǎn)安慰性用語(yǔ)，繼續改善服務(wù)質(zhì)量，提高群眾對公立醫療機構的滿(mǎn)意度。