患者一投訴，醫生就挨罰？國家發(fā)文！患者投訴將納入定期考核，與聘任、晉升、評優(yōu)、績(jì)效掛鉤
2024-04-09 08:42
閱讀：3227
來(lái)源：見(jiàn)文末
作者：醫**漫
責任編輯：醫路漫漫
[導讀] 投訴合理使用，會(huì )給患者造福，但投訴任性，必給醫護帶來(lái)災難。
3月26日，國家衛健委等三部門(mén)聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步加強醫療機構投訴管理的通知》， 將醫院投訴管理問(wèn)題，再次高舉起來(lái)。
據悉《通知》以“楓橋經(jīng)驗”為模版， 提高醫療機構投訴處理規范化、科學(xué)化、法治化水平，推行接訴即辦模式，將涉醫矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)為目標。1、醫療機構要建立患者訴求快速響應機制，要完善投訴管理組織框架，設置三級投訴管理機制；2、醫療機構要設置標準化投訴接待場(chǎng)所，明確人員崗位和安全防范要求；3、醫療機構要加強人文關(guān)懷，改善醫患溝通，從源頭減少醫療糾紛，構建和諧醫患關(guān)系；4、醫療機構要暢通投訴渠道，方便患者表達訴求，強化首訴負責制；5、醫療機構要規范投訴接待，明確接待要求和情況核實(shí)；6、醫療機構要嚴格落實(shí)投訴反饋時(shí)間，開(kāi)展投訴原因分析處理。7、醫療機構要定期對院內投訴情況進(jìn)行通報，將科室投訴情況作為科室負責人綜合目標考核以及聘任、晉升、評先評優(yōu)的重要參考依據，將醫務(wù)人員投訴情況作為醫務(wù)人員定期考核以及績(jì)效考核的重要依據。投訴合理使用，會(huì )給患者造福，但投訴任性，必給醫護帶來(lái)災難。現實(shí)中，很多患者的投訴，不說(shuō)是蠻橫無(wú)理吧，至少也是毫不講理，毫無(wú)道理！比如，下面視頻這種情況：為什么近些年，患者投訴事件越來(lái)越多，原因在哪里？只要主觀(guān)上不滿(mǎn)意，一投訴，處理上，不管三七二十一，都會(huì )三下五除二的拿醫務(wù)人員開(kāi)刀。這一塊，即便不是矯枉過(guò)正，也是過(guò)猶不及。現在有一個(gè)奇怪的現象，不管醫務(wù)人員是否對錯，也不管病人是否對錯，只要患方一投訴，衛健委或醫院馬上嚴查，首先查醫務(wù)人員是否違規，如果是對的，那就是一個(gè)無(wú)言的結局，偃旗息鼓，沒(méi)人發(fā)表任何言論，哪怕是安慰?jì)删涠紱](méi)有。倘若查實(shí)醫務(wù)人員存在一點(diǎn)點(diǎn)違規，必則上綱上線(xiàn)的處理他們。正是這種太隨意的投訴，這種無(wú)責也要自罰三杯的處理，不僅讓醫務(wù)人員職業(yè)自豪感盡失，還造成無(wú)厘頭的奇葩投訴越來(lái)越多。曾經(jīng)，有個(gè)家屬總是在3人間的病房抽煙，護士不讓抽，它就打12345，說(shuō)xx醫院xx科xx護士態(tài)度惡劣，然后護理部就把當事人叫去過(guò)堂。直到一個(gè)新入院病號的兒子不慣著(zhù)他，他一點(diǎn)火就給奪下來(lái)，摁墻上破口大罵，那人見(jiàn)對方五大三粗的也不敢惹，就又打12345投訴，說(shuō)堂堂三甲醫院什么治安，黑社會(huì )橫行，官匪一家親。結果惹怒了醫院保衛處那些人，他們可沒(méi)那么好欺負，收集好證據，直奔那家伙單位紀委，當著(zhù)他領(lǐng)導的面打12345，還找了報社電視臺的朋友，那孫子才屁顛屁顛地打12345，澄清撤回。依規依法公正處理每一起患方舉報沒(méi)問(wèn)題，該糾正個(gè)別醫務(wù)人員的錯誤理所應當，但該保護的醫務(wù)人員職業(yè)熱心也必須保護，不能讓舉報成為沖擊醫者職業(yè)良心和公正處理的決定性壓力，更不能只要一投訴就是醫務(wù)人員的錯，不問(wèn)青紅皂白的先讓他們滾個(gè)釘板，有理無(wú)理先打幾板子再說(shuō)。世上本無(wú)好人和壞人，只有人做的好事和壞事。實(shí)際上，就目前的醫療環(huán)境、醫患比例和醫患矛盾而言，即便醫務(wù)人員委曲求全的一味滿(mǎn)足患者，也無(wú)法讓所有患者都能滿(mǎn)意。不客氣的說(shuō)，我們現在一些醫院的管理者，他們最用心的，不是捍衛醫務(wù)人員的利益，而是醉心于各種鉆營(yíng)，至于基層醫務(wù)人員的合法權益，在他們眼中并無(wú)足輕重。最近，某家醫院規定：不論何人不論任何原因任何事情在任何地點(diǎn)受到投訴的，不分緣由，不接受申辯，一律給予扣罰500元/每次。年內被投訴一次的取消本年度評優(yōu)評先及晉升資格；被投訴2次及以上的本年度考核不稱(chēng)職。兩個(gè)不論，三個(gè)任何，一個(gè)不分，一個(gè)不接受，一個(gè)一律，歸納起來(lái)就是一個(gè)詞：患者至上。可想而知，如此之下，醫務(wù)人員怎么會(huì )贏(yíng)得患者的尊重？醫務(wù)人員身份特殊，道德上被人高標，生活上被人低標。這個(gè)職業(yè)，終其一生都要謹小慎微，如履薄冰，一言一行，都可能被人極度放大，過(guò)度解讀。醫療界流傳的“55387”定律，即，一個(gè)醫生的成功，55%靠人際關(guān)系，38%靠溝通能力，7%靠專(zhuān)業(yè)知識和技術(shù)水平。同意這個(gè)觀(guān)點(diǎn)的多數是醫務(wù)人員，而醫療外的人，更多的認為最重要的肯定是專(zhuān)業(yè)知識和技術(shù)水平。診治疾病，醫生眼里的成功，和病人眼里的成功，如果失去了有效溝通，有時(shí)候會(huì )有很大差異。我們可以把思維散發(fā)出去仔細思考一下，我們說(shuō)一個(gè)醫生水平高，是他本身的技術(shù)水平高，還是病人眼里他的技術(shù)水平高呢？?jì)烧呖偸且恢碌膯幔康珜τ谝粋€(gè)醫生的評價(jià)，如果投訴率占據很高的權重，那會(huì )不會(huì )失真？醫生是人不是神，投訴也好，監督也罷，要符合客觀(guān)實(shí)際，別把過(guò)多的道德期待，強加到醫生身上。對醫務(wù)人員多一些理解，多一些包容，多一些信任，讓他們的職業(yè)生涯，不僅僅只有質(zhì)疑的聲音，也有鼓勵和安慰，這不僅是醫者之幸，更是患者之福。版權歸原作者所有，愛(ài)愛(ài)醫已獲授權轉載此文
版權聲明：
本站所注明來(lái)源為"愛(ài)愛(ài)醫"的文章，版權歸作者與本站共同所有，非經(jīng)授權不得轉載。
本站所有轉載文章系出于傳遞更多信息之目的，且明確注明來(lái)源和作者，不希望被轉載的媒體或個(gè)人可與我們
聯(lián)系zlzs@120.net，我們將立即進(jìn)行刪除處理
