幻女**毛片,99热精品免费,日韩欧美亚洲精品,国产床上视频,国产成人精品一区二三区,99ri精品,国产区视频

    "患者是醫院服務(wù)質(zhì)量最重要的評價(jià)者。調查患者滿(mǎn)意度對于改善醫療服務(wù)質(zhì)量、構建和諧醫患關(guān)系有重要意義。"河北省石家莊市第一醫院副院長(cháng)劉富德介紹，該院目前已形成以第三方患者滿(mǎn)意度測評、住院患者護理滿(mǎn)意度調查、出院患者電話(huà)回訪(fǎng)為主的患者滿(mǎn)意度調查體系。
 

    劉富德說(shuō)，2009年，醫院曾通過(guò)向出院患者發(fā)放調查表等方式進(jìn)行滿(mǎn)意度調查，雖然調查表裝在貼好郵票的信封里，但回收率連20%都沒(méi)達到。之后，醫院制定了完善的《患者滿(mǎn)意度測評管理辦法》，通過(guò)問(wèn)卷調查、出院患者回訪(fǎng)、患者投訴等渠道收集患者及家屬對醫院各方面的意見(jiàn)和建議。每月寫(xiě)出分析報告，及時(shí)反饋到科室并追蹤落實(shí)，定期公布落實(shí)情況。

    2012年1月，該院出臺《住院患者服務(wù)評價(jià)績(jì)效考核辦法》，將患者就醫感受作為衡量醫護人員服務(wù)水平的指標并納入績(jì)效考核，獎懲情況由黨辦室、辦公室統計、核實(shí)，每月隨獎金發(fā)放，并在醫院內網(wǎng)公示。

    今年1月，該院聘請獨立運營(yíng)的第三方市場(chǎng)調查公司，開(kāi)展大規模的患者滿(mǎn)意度測評，通過(guò)一對一訪(fǎng)談的形式，圍繞醫院運營(yíng)管理的10個(gè)方面，按6個(gè)一級指標（病區環(huán)境、住院流程、醫療服務(wù)、護理服務(wù)、后勤服務(wù)、費用管理）、15個(gè)二級指標，調查住院患者滿(mǎn)意度。

    該院護理部主任胡雅萍介紹，護理部還派專(zhuān)人定期到病房與即將出院的患者進(jìn)行"面對面、訪(fǎng)談式"問(wèn)卷調查，了解住院病人對護理服務(wù)的滿(mǎn)意度，每月調查1/3科室，一個(gè)季度全覆蓋；制定滿(mǎn)意度調查追蹤表，列出存在問(wèn)題，發(fā)放到相關(guān)科室，要求其整改，護理部對整改結果進(jìn)行追蹤，并記錄歸檔。

    護理查房滿(mǎn)意度調查開(kāi)展以來(lái)，效果明顯。1月滿(mǎn)意度調查中，神經(jīng)內二科總滿(mǎn)意度僅為75%,經(jīng)過(guò)認真整改，4月滿(mǎn)意度上升至96.43%.不僅如此，針對調查中患者及家屬反應集中的問(wèn)題，該院護理部還特邀第三方服務(wù)機構進(jìn)行專(zhuān)業(yè)分析，制訂了標準化護理服務(wù)方案。比如，要求護士為患者輸液、換液前，進(jìn)行自我介紹并核對腕帶信息，使用標準用語(yǔ)，告知當天需輸注的液體總量，本次輸注的液體名稱(chēng)、主要藥理作用等。

    該院在新的滿(mǎn)意度調查體系中保留了原有的出院患者電話(huà)回訪(fǎng)制度。回訪(fǎng)辦公室負責對上個(gè)月出院患者進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，根據電話(huà)回訪(fǎng)情況撰寫(xiě)回訪(fǎng)匯總和患者回訪(fǎng)意見(jiàn)反饋卡，落實(shí)獎懲和整改措施。