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    患者就醫，體驗感很重要：廁所沒(méi)手紙、洗手龍頭不出水、廁間門(mén)上沒(méi)掛鉤、小便池上無(wú)隔板、沒(méi)有洗手液……曾經(jīng)，北京多家公立醫院的廁所就是這樣。這種尷尬或將不復存在。9月7日起，北京市醫院管理局針對今年推出的幫老助殘、免費廁紙、擴增產(chǎn)床等多項重磅便民舉措落地情況，組織對22家市屬醫院進(jìn)行全覆蓋、交互式檢查。

    北京市醫院管理局局長(cháng)于魯明等局領(lǐng)導分率22家市屬醫院院長(cháng)參與互查。目前北京所有市屬醫院均已實(shí)現衛生紙的免費**，這意味著(zhù)到市屬醫院就診，將不會(huì )再遭遇緊急如廁找不到衛生紙的尷尬。

    不僅僅是免費提供廁紙，為向患者提供安全、整潔、舒適的就醫環(huán)境，在該局今年4月份制定下發(fā)的《市屬醫院衛生間管理規范》中，還對醫院衛生間設施設備配備、衛生保潔服務(wù)等方面提出了具體的要求，比如配備洗手液容器、為腸道傳染病人提供專(zhuān)用的衛生間、設置隔板及擱物臺方便患者擱置衣物及放置化驗容器、兒科診區配備兒童專(zhuān)用廁位等。

    市屬醫院將加大設施改造投入。據初步測算，僅配備廁紙一項，在不出現人為浪費的情況下，22家市屬醫院每年將增加支出1200萬(wàn)元。對此，市醫院管理局局長(cháng)于魯明表示：“市屬醫院必須牢記市屬公立醫院的公益定位，把群眾利益擺在首位、放在心上，努力做為民、便民的‘行動(dòng)隊’，從提供廁紙這樣的小處入手，切實(shí)增強群眾就醫獲得感。”

    公立醫院長(cháng)期處于壟斷地位，缺乏向上的動(dòng)力，患者體驗感被忽略。一卷手紙，并無(wú)多少成本，醫院為何不愿提供？一位院長(cháng)說(shuō)，廁所手紙是個(gè)“黑窟窿”,放多少都不夠，有人素質(zhì)太低，一卷一卷地“順”走，不如不放。其實(shí)，素質(zhì)低的人畢竟是少數，即便有人順手牽羊，再補幾卷就是了，何必因少數人的行為影響多數人的方便？如今，機場(chǎng)、地鐵、賓館、飯店幾乎都有免費手紙，付出成本，贏(yíng)得稱(chēng)贊。醫院廁所沒(méi)手紙，是服務(wù)落后的一個(gè)縮影。能掛上號就不錯了，談何體驗感？

    希望更多醫院提供有溫度、有人性、有品質(zhì)的醫療服務(wù)，增強患者的就醫體驗感。