醫護人員最不該說(shuō)的10句話(huà)
最不想聽(tīng)醫護的10句話(huà)
1、你是醫生還是我是醫生。（不接受患者的傾述，讓患者感到無(wú)助。）
2、跟你說(shuō)了你也不懂，按照我說(shuō)的做就行了。（認為患者不懂醫，不聽(tīng)患者講述。）
3、想治的話(huà)，就回去準備錢(qián)吧。（沒(méi)有人情味，直接說(shuō)到費用問(wèn)題上。）
4、誰(shuí)叫你抽煙的，現在曉得厲害了吧。（病人接受咨詢(xún)時(shí)，感覺(jué)醫生幸災樂(lè )禍。）
5、害啥羞，醫院里沒(méi)有隱私可言。（了解病情會(huì )讓患者感到害羞。）
6、你們這些人，有病不愿到醫院，現在后悔了嘛。（讓患者更加反感，每個(gè)家庭都有特殊情況。）
7、你沒(méi)看到我正忙著(zhù)呢，在外面等著(zhù)。（人多時(shí)，醫生被圍住時(shí)煩心，對病人呵斥。）
8、別自作聰明，我讓你怎樣你就怎樣。（患者咨詢(xún)時(shí)，醫生根本不聽(tīng)患者問(wèn)什么。）
9、你知道這病的后果有多嚴重嗎？（醫生不會(huì )委婉告訴壞消息，增加患者的心理負擔。）
10、別亂吃藥哈，到時(shí)別怪我沒(méi)告訴你。（生硬的語(yǔ)氣，讓患者覺(jué)得醫生缺少人情味。）
最喜歡醫護的9句話(huà)
1、怎么了，有什么需要我幫忙嗎？（讓患者感到醫生離他很近很真誠。）
2、你的病情不容樂(lè )觀(guān)，我們一起努力。（從實(shí)際出發(fā)但讓患者感到醫生很負責任。）
3、不急，慢慢講。（患者感受到醫生的關(guān)愛(ài)。）
4、你自己還想想，我還有哪些沒(méi)問(wèn)到的。（增加患者對醫生的信任度。）
5、我這樣解釋你能聽(tīng)懂嗎，有什么不懂的及時(shí)問(wèn)。（這樣的交流讓患者倍感溫暖。）
6、病人的精神很重要，我相信你能做到。（醫生的鼓勵是患者的精神支柱。）
7、希望你能配合我們的工作，如果有什么不舒服，請講出來(lái)。（尤其對重病患者，這些話(huà)語(yǔ)讓他們感受到醫生真正了解到他們的痛苦。）
8、這個(gè)病確實(shí)比較頑固，惡化的可能性大，我們一起努力，相信能克服它。（在委婉地告訴壞消息的同時(shí)，增加了患者信心和力量。）
9、很遺憾，我已經(jīng)盡力了。（真誠的將壞消息告訴患者及家屬，讓他們感受到醫生在不斷努力。）
1989年，世界醫學(xué)教育聯(lián)合會(huì )《福岡宣言》指出：“所有醫生都必須學(xué)會(huì )交流和人際關(guān)系的技能。缺少共鳴（同情）應該看作與技術(shù)不夠一樣，是無(wú)能的表現。”
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