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    近段時(shí)間，醫患糾紛再一次成為人們議論的焦點(diǎn)。今年以來(lái)發(fā)生的5起嚴重的醫患糾紛血腥沖突，使醫患暴力沖突呈井噴式爆發(fā)，人們感嘆醫生也成了高危職業(yè)和人群了。兩天前，廣東出現“錄音門(mén)”事件，表明醫患互不信任達到了令人驚心的程度。廣東省衛生廳副廳長(cháng)廖新波在自己的博客上寫(xiě)道：“患者一開(kāi)始就想到醫生要斂財，醫生一開(kāi)始就想到患者要鬧事，這樣的‘病’如何治呢？”醫療主管部門(mén)官員的困惑或許是公眾的疑問(wèn)，“防暴指南”強調事前防范的重要性，以將惡性事故消弭于萌芽之中的思路，對緩解醫患沖突提供了新的視角。

    應當看到，大多數情況下，由于缺乏醫療衛生知識，患者是被動(dòng)的，也是相對弱勢的一個(gè)群體，基本是被醫療主體牽著(zhù)鼻子走，承受著(zhù)服務(wù)僵化、費用企高、信息不對稱(chēng)、權益常常遭受侵占等諸多不利于患者的部分，而這一切是容易引發(fā)患者非理性的怨恨和發(fā)泄的根源。這就要求醫院在為患者提供醫療服務(wù)時(shí)，把患者的思想情緒變化作為第一信息，及時(shí)觀(guān)察、了解和把握患者及家屬之需，以規范化服務(wù)語(yǔ)言與患者及家屬進(jìn)行溝通，讓患者及時(shí)準確地了解自己的病情，積極配合醫護人員參與治療。只有把醫患關(guān)系建立在平等地位之上，尊重患者的知情權，患者才能尊重醫生，和諧的醫患關(guān)系才能形成。

    現在，醫患糾紛之所以成為一個(gè)難以解開(kāi)的“死結”，是因為醫院在為患者提供服務(wù)，特別在對患者進(jìn)行手術(shù)時(shí)，往往只是一套生硬的簡(jiǎn)單簽字程序，沒(méi)有相應的手術(shù)說(shuō)明、溝通與交流程序，造成了患者及家屬心存恐懼與疑惑。醫院如果能夠在手術(shù)前對患者及家屬進(jìn)行針對性較強的醫療知識的教育和輔導，讓患者及家屬對疾病有一個(gè)粗淺的了解，并如實(shí)告訴患者及家屬：醫學(xué)發(fā)展到今天，很多疾病還沒(méi)有完美的治療方案，手術(shù)中可能出現這樣或者那樣的問(wèn)題，使患者及家屬對疾病的預后及手術(shù)并發(fā)癥有個(gè)全面了解和把握并做好思想上的準備，相信患者就會(huì )對醫生多一些體諒。

    無(wú)法回避的是，在醫患糾紛之中，醫務(wù)人員有沒(méi)有以一顆善待患者之心來(lái)做好本職工作是至關(guān)重要的。重慶有一位叫田曉菲的兒科大夫在其個(gè)人網(wǎng)站這樣寫(xiě)道：作為一名醫生，是不可能不面對醫患矛盾的。只有技術(shù)好、服務(wù)好的醫護人員才能最大限度地減少醫患矛盾，也才能最好地保護自己不受傷害。要做到這一點(diǎn)不難，只要是發(fā)自?xún)刃牡貝?ài)這一行、愛(ài)你的患者就行。田醫生的真言道出了一位醫務(wù)人員的本份，也道出了一位醫務(wù)人員對醫患矛盾的態(tài)度和處理方法，如果我們的醫務(wù)人員都能以極其負責任和滿(mǎn)腔熱情的態(tài)度和方法來(lái)對待患者，何至于造成患者對醫務(wù)人員動(dòng)粗呢？

    由此可見(jiàn)，在醫患這一對矛盾體中，　醫方應主動(dòng)用關(guān)愛(ài)、信任和溝通來(lái)發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，把服務(wù)的功課做到位、做到家，減少醫患矛盾和糾紛就會(huì )“曲徑通幽”；同樣，對于廣大患者及家屬來(lái)說(shuō)，理解、體諒、支持醫護人員的工作，也是構建和諧醫患關(guān)系不可或缺的一環(huán)。