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    “住院前，本來(lái)很焦慮，來(lái)這里后發(fā)現我的擔憂(yōu)是多慮的。感謝你們給了我信心和勇氣。”“真情的問(wèn)候，真情的笑容，只為您早日康復”,“讓我多流一滴汗水，讓病人少流一滴眼淚！”常州第七人民醫院外科四病區有這么一面心愿墻，墻上貼滿(mǎn)了五顏六色的紙條，上面寫(xiě)著(zhù)病人與醫護人員的各種祝福、感謝與心愿。看得出，每一條留言，均發(fā)自患者和醫護人員的肺腑。每一張小紙條的背后，也都體現了該院融洽的醫患關(guān)系。

    四年來(lái)

    患者的“感謝小紙條”匯成一面“愛(ài)心墻”

    “你們對我很關(guān)心，總是問(wèn)我：有什么需要幫助的嗎？在這里還習慣嗎？真的是最美麗的白衣天使。”“用我的愛(ài)和微笑，伴隨你康復！”、“快過(guò)年了，希望每位病人早日康復，早日回家！”說(shuō)起這面墻的來(lái)歷，這個(gè)示范病區的護士長(cháng)丁秀芹最有發(fā)言權，她已經(jīng)在七院做了24年的護士了。“工作年齡比醫院剛工作的孩子的年齡還大不少。”丁秀芹說(shuō)，4年前，在病區開(kāi)設心愿墻的時(shí)候，醫院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，護士的服務(wù)質(zhì)量越來(lái)越好，越來(lái)越受到出院病人及家屬的好評，不少病人出院時(shí)會(huì )留小紙條給醫生和護士。有的寫(xiě)在打印紙上，有的寫(xiě)在輸液卡上。“紙條”越積越多。于是，她干脆設一面心愿墻，把大家的心聲都放上去。日積月累，這些紙條竟然快占滿(mǎn)了一面墻。

    愛(ài)心背后

    是醫護人員把病人“當朋友”關(guān)愛(ài)

    “這面心愿墻上一句句暖人心的話(huà)語(yǔ)背后，是我們護理模式的轉變。”丁秀芹稱(chēng)，醫護人員以病人為中心、主動(dòng)服務(wù)的理念開(kāi)展實(shí)施4年來(lái)，隨處可見(jiàn)護士們護理模式的轉變。護士們主動(dòng)進(jìn)病房，與病人溝通、聊天，這樣不等病床前的紅燈亮，護士就已在病人身邊；操作扎針時(shí)，他們把病人當作自己的朋友、鄰居，過(guò)程中一再詢(xún)問(wèn)病人：疼不疼？“有感情的”針扎下去之后，消除了病人不少的疼痛；病人出院后的一周內，還會(huì )接到護士的隨訪(fǎng)電話(huà)，一問(wèn)病情，二問(wèn)心情，因為上班時(shí)間特別忙，這項與病人聊天的工作都是在下班休息時(shí)間完成的。

    據介紹，一位年過(guò)八旬的老人在七院做了膽囊手術(shù)后，讓其家人沒(méi)想到的是，老人出院都半年時(shí)間了，醫院護士竟上門(mén)主動(dòng)回訪(fǎng)，此舉讓病人一家很是感動(dòng)。病人家屬表示，很多醫院的回訪(fǎng)制度似乎流于形式，七院能做到這樣，實(shí)屬難能可貴。

    護士走過(guò)“心愿墻” 覺(jué)得工作“更有勁”

    醫護人員的辛勤付出也得了患者及家屬的好評，曾經(jīng)，有一位病人把護士們服務(wù)他時(shí)的照片拍下來(lái)，出院后，他還將這些照片做成臺歷送給護士們，他們別提多開(kāi)心了。常州七院四病區是外科病區，共有53張床位，護士23人。四病區因為其出色的表現，在2012年被評為全市“優(yōu)質(zhì)護理示范病區”.

    “我們的護士只要經(jīng)過(guò)心愿墻，都會(huì )抬頭挺胸，畢竟，大家的辛苦付出得到了患者及家屬的肯定，工作起來(lái)就更有勁了！”丁秀芹說(shuō)。 “這里的護士個(gè)個(gè)氣質(zhì)都很不一般！” 在七院病友們之間，流傳著(zhù)這樣一句贊美，大家聽(tīng)了都很受用、開(kāi)心。這就是心愿墻的力量。這里的醫護人員表示，隨著(zhù)該院新大樓的啟用，姐妹們搬進(jìn)了新的11病區。“小小心愿墻”和被永遠定格在了老樓中，不過(guò)無(wú)論老樓新樓，它將通過(guò)一代代醫護人員們的努力傳承下去。