醫患關(guān)系,是很多醫患頭痛的問(wèn)題。為了鑄建良好的醫療關(guān)系,很多醫院都會(huì )想一些奇特的招數,有的把鋼琴搬到急診室,有的是將小丑們請到了兒童病房。近日,常州第七人民醫院外科四病區的一面墻讓大家發(fā)現,有時(shí)候簡(jiǎn)單和平凡反而顯得溫暖和真摯。這面墻就是“心愿墻”.
“住院前,本來(lái)很焦慮,來(lái)這里后發(fā)現我的擔憂(yōu)是多慮的。感謝你們給了我信心和勇氣。”“真情的問(wèn)候,真情的笑容,只為您早日康復”,“讓我多流一滴汗水,讓病人少流一滴眼淚!”在這面“心愿墻”上貼滿(mǎn)了五顏六色的紙條,不僅有病人的心愿,也有醫生和護士的心愿。可以看出,每一條留言都是患者和醫護人員發(fā)自肺腑的,每一張小紙條的背后,也都體現了該院融洽的醫患關(guān)系。
這面墻是四年前開(kāi)始使用的。為了緩解醫患關(guān)系,醫院決定開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),隨著(zhù)護士的服務(wù)質(zhì)量越來(lái)越好,越來(lái)越受到出院病人及家屬的好評,不少病人出院時(shí)會(huì )留小紙條給醫生和護士。有的寫(xiě)在打印紙上,有的寫(xiě)在輸液卡上。“紙條”越積越多。當時(shí)院方索性就開(kāi)設了一面心愿墻,把大家的心聲都放上去。日積月累,這些紙條竟然快占滿(mǎn)了一面墻。
“這面心愿墻上一句句暖人心的話(huà)語(yǔ)背后,是我們護理模式的轉變。”該病區的護士長(cháng)丁秀芹如是說(shuō)。醫護人員以病人為中心、主動(dòng)服務(wù)的理念開(kāi)展實(shí)施4年來(lái),隨處可見(jiàn)護士們護理模式的轉變。也正是這些轉變,讓患者感到了來(lái)自醫護人員內心的溫度,忘卻了醫院的冰冷。患者的心理暖了,才會(huì )更好的理解醫護人員的辛苦的不易。這恰恰也降低了醫患**的發(fā)生概率,改善了醫患關(guān)系。
同時(shí),心愿墻也給醫護人員增加了工作的“活力”.這面心愿墻就像一針強心劑,每當他們累的時(shí)候,抬頭看看這面墻,看看滿(mǎn)墻患者的感謝和安慰,心理一下得到了莫大的滿(mǎn)足,也瞬間有了繼續工作的動(dòng)力,忘卻了疲憊。
這里的醫護人員表示,隨著(zhù)該院新大樓的啟用,姐妹們搬進(jìn)了新的11病區。“小小心愿墻”和被永遠定格在了老樓中,不過(guò)無(wú)論老樓新樓,它將通過(guò)一代代醫護人員們的努力傳承下去。
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