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    降低預約掛號爽約率，杜絕黃牛倒票，優(yōu)化門(mén)診流程是提升醫院預約掛號服務(wù)的關(guān)鍵。近日，從湘雅醫院獲悉，通過(guò)上線(xiàn)預約掛號即時(shí)在線(xiàn)支付功能，該院成功實(shí)現了預約掛號服務(wù)的全面升級。

    為了方便病人預約掛號，湘雅醫院在2012年7月開(kāi)始與國內最大的預約掛號服務(wù)平臺掛號網(wǎng)(Guahao.com)展開(kāi)合作，將所有預約號源接入掛號網(wǎng)，患者可以通過(guò)醫院自有掛號平臺、其它第三方平臺，以及掛號網(wǎng)自由預約掛號。

    在此基礎上，湘雅醫院近日正式上線(xiàn)了預約掛號即時(shí)在線(xiàn)支付功能，所有預約用戶(hù)都可以使用支付寶及網(wǎng)銀在線(xiàn)繳納掛號費，此舉不僅免去用戶(hù)在門(mén)診窗口繳費排隊的等待時(shí)間，降低了爽約率，同時(shí)也從根源上杜絕了黃牛倒票。

    除此之外，醫院在推出預約掛號在線(xiàn)支付后，今年5月還會(huì )逐步將門(mén)診掛號、檢查報告查詢(xún)等環(huán)節移到手機上，通過(guò)信息化手段來(lái)不斷優(yōu)化醫院就診流程。

    “雖然這看似是一個(gè)很小的功能，但是對醫院門(mén)診流程的改進(jìn)是非常明顯的，”湘雅醫院副院長(cháng)唐北沙解釋說(shuō)，“醫院窗口掛號繳費不僅浪費時(shí)間，且無(wú)法預計能否掛上號、什么時(shí)間就診、等候時(shí)間長(cháng)以致患者的就醫體驗也很差。如今湘雅醫院通過(guò)信息化的方法，預約即時(shí)支付后，相當于提前掛號，不僅號源有保障，就診時(shí)間和地點(diǎn)也告知得很清楚，就診當天只要按時(shí)到達醫院診區就診即可。推行一個(gè)月以來(lái)，預約比例穩步攀升，爽約率從18%以上大幅度下降至6%以下。說(shuō)明此舉不僅方便了患者，同時(shí)也節省了醫療資源，值得推廣。”