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  醫鬧侵醫事件屢屢發(fā)生，如何***各類(lèi)醫患**管控難題，打造平安和諧的就醫環(huán)境，是醫院和有關(guān)部門(mén)需要重視的問(wèn)題。陜西省咸陽(yáng)市秦都區多年來(lái)實(shí)現了醫鬧刑事案件零發(fā)生，這與當地的**分局貫徹《咸陽(yáng)市依法嚴厲打擊“醫鬧侵醫+N”違法犯罪專(zhuān)項行動(dòng)方案》的種種舉措分不開(kāi)。

  防范先導

  秦都區有著(zhù)咸陽(yáng)市六所三級醫院中的四個(gè)和以咸陽(yáng)“兒童醫院”聞名的彩虹醫院等企業(yè)醫院共計數十家，潛在的醫患**壓力繁重。針對醫院數量多、就醫人員廣泛、全方位監督困難的特點(diǎn)，分局清醒地認識到：“授之以魚(yú)不如授之以漁”，指導醫院提高自身處置醫患**和安全防范的能力至關(guān)重要。

  結合醫院實(shí)際情況，主要從三方面著(zhù)手：一是組建“人防”隊伍。特別是提高相關(guān)管理人員處理醫療**的法律意識和安全防范的能力；二是落實(shí)“物防”措施。轄區派出所民警與醫院負責安全的領(lǐng)導溝通；三是構建“技防”天網(wǎng)。監控室確保每個(gè)探頭每天24小時(shí)正常運行，做到“預防有眼、取證有臉，處置有板”；四是建立“預警”先知制度。加強對醫院內部矛盾集中、敏感度高的醫患**苗頭信息的收集和研判，醫院方面及時(shí)向警方提供預警信息并制定有針對性的應對預案。

  主動(dòng)介入

  從近年來(lái)全國各地發(fā)生的醫鬧案件來(lái)看，醫患雙方發(fā)生爭議時(shí)，許多患方為了達到索賠的目的，采取極端手段向醫院施壓，嚴重影響正常的醫療秩序。分局不僅重拳依法打擊侵害醫患人員人身、財產(chǎn)安全及公共安全的案件，而且秉承在事態(tài)惡化前主動(dòng)介入的思想。

  對此，該局在把握角色與主動(dòng)介入的前提下，發(fā)揮自身的優(yōu)勢作用：一是在各大醫院設立了警務(wù)室，常駐專(zhuān)職民警開(kāi)展工作，做到靈通信息、先期介入、排除苗頭、超前化解、消除隱患；二是完善預案和聯(lián)動(dòng)機制。分局建立了由派出所—治安大隊—巡特警大隊分級警力預備方案，明確了根據事態(tài)發(fā)展參與處置的時(shí)機，最大限度地維護醫院正常的醫療秩序。

  身份定位

  警方在協(xié)調處理醫患**中，往往被患者認為是“替醫生說(shuō)話(huà)的”。該分局堅持以“***第三方”身份對自己進(jìn)行定位，不偏袒，不徇私，依法維護醫者、患者雙方的合法權益。

  一方面，嚴厲打擊在醫院進(jìn)行**、詐騙的侵財案件。對待**中的患方，不是簡(jiǎn)單的處置，而是設身處地的站在患者角度思考，增加感情投入；另一方面，督促和指導醫院公開(kāi)透明相關(guān)政策。及時(shí)告知患者家屬解決醫療事故的幾個(gè)處理程序、流程（協(xié)商、調解、司法鑒定、民事訴訟），讓患者明確維護權益的法律途徑。在醫患**中，正確把握雙方的真正矛盾，從中斡旋，利用法律***，為當事雙方搭建溝通平臺，既保障醫院的正常工作秩序，又維護患者的切身利益。

  咸陽(yáng)市秦都分局通過(guò)研判分析醫患**愈演愈烈的原因及頻發(fā)的特點(diǎn)和規律，在工作實(shí)踐中全力打造處置工作的升級模式，取得了良好的成果。同時(shí)也為各地方**局在解決醫患**、維護醫療秩序方面起到了示范作用。當然，對于醫患**最重要的還是在事態(tài)嚴重前協(xié)調解決，而不是發(fā)生重大沖突造成生命財產(chǎn)受到損害后，再對當事人處罰。