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  1、醫院流程：凡發(fā)生暴力傷醫事件，無(wú)論大小，均報警！

  在港大深圳醫院，即便只是被踢了一腳，香港大學(xué)深圳醫院的一名護士，還是按照醫院的危機事件處理流程報了警。

  警察很快介入。結果，孩子媽媽被行政拘留10天。

  “真是天大的笑話(huà)！港大護士都是爺，不得了！我看個(gè)病竟然看到了派出所啦！”孩子媽媽不滿(mǎn)道。

  其實(shí)不止這個(gè)孩子媽媽有此“待遇”.自2012年港大深圳醫院在深圳落戶(hù)起，發(fā)生的9起暴力傷醫事件，無(wú)論大小，均以院方報警、警方介入結束。這是醫院的流程，凡發(fā)生暴力傷醫事件，均等警方處理。

  去年3月，一名女患者在此等候就診。因等候40分鐘沒(méi)看上病，其丈夫一怒之下推搡了分診臺的一名男護士。等他們回到廣東惠州的家后，依舊被警方處以行政拘留3天。這名女患者甚是委屈：丈夫雖然動(dòng)了手，但沒(méi)打傷人。“而且我們愿意道歉，醫院為什么不接受？”

  這些暴力傷醫事件發(fā)生后，醫院均啟動(dòng)了相同的程序：報警。

  2、設立病人關(guān)系科及急診科危機處理小組：警察來(lái)之前，醫生不接受任何形式的調解！

  港大深圳醫院還采用各種辦法處理醫患關(guān)系，包括病人關(guān)系科及急診科危機處理小組的設立。

  這個(gè)小組由6名醫生和14名護士組成，他們24小時(shí)不關(guān)機待命，隨時(shí)趕到現場(chǎng)提供援助。

  “暴力傷醫事件發(fā)生后，警察不來(lái)，我們不接受任何形式的調解。”港大深圳醫院一名醫生說(shuō)。

  一旦警方介入，危機應對小組成員就會(huì )陪同被攻擊的同事到派出所做筆錄，到醫院做傷情鑒定，同時(shí)安撫他們的情緒。小組內精通法律的人，還會(huì )在必要時(shí)刻為同事提供法律援助。此外，還有部門(mén)將暴力傷醫事件向媒體公開(kāi)，呼吁社會(huì )譴責。

  這在內地醫院很少醫院能做到。因此，該院的高危科室秩序趨穩。

  港大深圳醫院的急診室設在地下一層。在通往急診科的通道上，到處張貼著(zhù)醒目的黃底黑字大標牌，上面寫(xiě)著(zhù)“暴力傷醫零容忍”.急診室外有不少人在焦急地等待，有的還小聲抱怨著(zhù)，可秩序依舊井然。

  從醫院橫幅的設置到醫生遭到醫暴醫院有固定流程，這無(wú)不體現著(zhù)醫院要“讓病人知道，‘鬧’不解決問(wèn)題”的氛圍。

  3、防醫鬧，具體到醫院設置

  據院方介紹，早在港大深圳醫院成立之初，醫院就將處理醫患關(guān)系納入重點(diǎn)考慮范圍，并下了不少功夫。

  這所醫院的每個(gè)診室都有兩個(gè)門(mén)，其中一個(gè)門(mén)，就是在暴力傷醫事件發(fā)生時(shí)，醫護人員用來(lái)“逃跑”的。其外，每張桌子的下方，都有一個(gè)警報按鈕，每個(gè)醫護人員都隨身攜帶一個(gè)“防狼器”.監控*也遍布公共區域。

  踢打醫護人員的情況在許多醫院都有發(fā)生，但按照慣例，很少有醫護人員會(huì )選擇報警，都抱著(zhù)‘算了吧’的態(tài)度，也不賠償受傷員工。但在港大深圳醫院，醫院和一線(xiàn)員工是一體的，站在一條線(xiàn)上，具體這些措施都值得內地醫院來(lái)學(xué)習。