智慧醫院 | 看醫院如何玩轉微信
編者按：IT技術(shù)提供了很多有效的工具和手段，只是大家不知道怎么用，或者沒(méi)有意識到可以用。溫州醫科大學(xué)附屬眼視光醫院杭州院區在微信上的應用，給我們提供了一個(gè)非常好的經(jīng)驗和視角。患者候診提醒、門(mén)診業(yè)務(wù)量查詢(xún)、員工通訊錄查詢(xún)、休假申請審批……這些功能都很“輕”，但是因為貼近用戶(hù)需求，反而廣受歡迎。
8月4日，微信在廣州舉辦了一個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+醫療”的專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)，溫州醫科大學(xué)附屬眼視光醫院杭州院區（下稱(chēng)“眼視光醫院”，也叫浙江省眼科醫院）信息中心主任楊杰對其醫院應用微信的情況進(jìn)行了介紹。
楊杰介紹，眼視光醫院信息化建設的目標是讓患者滿(mǎn)意、院長(cháng)滿(mǎn)意、員工滿(mǎn)意，而微信連接一切的特性剛好能幫助他們做好這些工作，于是該院進(jìn)行了一系列微信應用的嘗試和探索。
對外：為患者提供更多服務(wù)
?微信連WiFi
之所以選擇用微信連WiFi，楊杰覺(jué)得它能給用戶(hù)提供更好的用戶(hù)體驗，而且有助于醫院微信公眾號的推廣。在眼視光醫院里，很多地方都張貼有醫院微信公眾號的海報，用戶(hù)只需要用微信掃描二維碼就會(huì )成功連接WiFi。點(diǎn)擊彈出的微主頁(yè)，可進(jìn)入醫院微信公眾號，實(shí)現了微信和WiFi的緊密結合。
?綁定病歷號
醫院公眾號的風(fēng)濕量不是第一要務(wù)，更重要的是把用戶(hù)與醫院的患者進(jìn)行關(guān)聯(lián)，后者才是連接醫患、提供更多服務(wù)的前提和基礎。于是眼視光醫院推出了微信綁定病歷號的功能。這個(gè)綁定是在后臺進(jìn)行，并不需要用戶(hù)進(jìn)行很多操作。
綁定的途經(jīng)有三種。一種是通過(guò)手機。進(jìn)入醫院服務(wù)號“浙江省眼科醫院”，點(diǎn)擊“***”，選擇“綁定/解除病歷號”，輸入姓名和***，通過(guò)短信驗證，就可以完成病歷號的綁定，微信訂閱用戶(hù)跟醫院HIS里的病歷身份就完成了關(guān)聯(lián)。第二種是通過(guò)刷卡。患者在自助查詢(xún)機上刷一下就診卡，屏幕上就會(huì )生成一個(gè)二維碼，用手機掃碼，就完成了關(guān)注和綁定。綁定之后，手機上會(huì )彈出患者的姓名以及公眾號的功能介紹。第三種是通過(guò)打印的二維碼。眼視光醫院的掛號單和配鏡單上都打印有一個(gè)二維碼，這是帶有個(gè)人病歷信息的二維碼，用手機掃碼，也能完成關(guān)注和綁定。
?候診提醒+取鏡通知
?患者信息查詢(xún)
眼視光醫院微信公眾號還能提供醫療病歷數據的查詢(xún)，比如驗光記錄，患者可以查到其在該院歷次驗光的數據。
楊杰說(shuō)，通過(guò)微信關(guān)注用戶(hù)與病歷的關(guān)聯(lián)后，就可以做很多工作，比如微信支付、就診滿(mǎn)意度調查、復診提醒等。
對內：讓院長(cháng)和員工更滿(mǎn)意
除了面對患者端的服務(wù)，眼視光醫院在利用微信提供內部服務(wù)上也進(jìn)行了很多嘗試，他們?yōu)榇藢?zhuān)門(mén)開(kāi)設了一個(gè)叫“眼視光醫院杭州院區員工助手”的公眾號。
?醫院業(yè)務(wù)量實(shí)時(shí)查詢(xún)
通過(guò)微信公眾號查看醫院實(shí)時(shí)的業(yè)務(wù)量，這件事讓眼視光醫院的院長(cháng)感覺(jué)倍兒有面子，因為外出參會(huì )跟別的院長(cháng)交流時(shí)發(fā)現，他們的醫院都無(wú)法做到這一點(diǎn)。不僅如此，院長(cháng)通過(guò)微信還能看到業(yè)務(wù)量與去年同期的對比曲線(xiàn)圖。
回到楊杰提出的三目標中的第二位：讓院長(cháng)滿(mǎn)意。為了做到這一點(diǎn)，楊杰顯然動(dòng)了心思，“對于一家新建醫院，院長(cháng)最關(guān)心的肯定是業(yè)務(wù)量增長(cháng)是不是達到了預期。”他說(shuō)，“功能雖然很簡(jiǎn)單，但確實(shí)是院長(cháng)最需要的。”
?通訊錄、排班查詢(xún)
眼視光醫院把員工通訊錄放在了微信上，員工可以隨時(shí)查詢(xún)。“以前都是紙質(zhì)的，或者在醫院內網(wǎng)上，回到家里想聯(lián)系同事只能打電話(huà)問(wèn)，很麻煩。這個(gè)功能雖然很簡(jiǎn)單，但是非常實(shí)用。”
另一個(gè)簡(jiǎn)單而實(shí)用的功能是排班查詢(xún)。在員工助手公眾號上，只需要輸入“XXX的排班”，就會(huì )收到排班安排。因為醫院的排班非常復雜，回到家忘記第二天要上什么班并不是一件罕見(jiàn)的事。
?獎金信息通知
有關(guān)獎金的信息一定是員工最希望得到的信息之一，眼視光醫院充分利用微信的消息模板，每個(gè)月財務(wù)把獎金信息錄入系統的時(shí)候，都會(huì )推送給每個(gè)員工一條個(gè)性化的微信，通知獎金數額是多少，以及獎金構成。
?考勤提醒
手指破了無(wú)法打卡怎么辦？眼視光醫院提供了一個(gè)人工考勤審核功能。微信調出手機*，拍一張照片上傳，人力資源部的管理人員就會(huì )收到一條微信：XXX上傳了一張照片。以便進(jìn)行人工考勤的審核。
?評分+投票
2014年年底，眼視光醫院中層干部考核，員工用手機微信進(jìn)行評分。評分之后，系統會(huì )自動(dòng)去掉最高分和最低分，并算出平均分，所有的數據均可以實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)地顯示，所有員工都可以看到，“非常公開(kāi)、公正”。
眼視光醫院有自己的投票系統，跟微信結合后可以把投票發(fā)送到員工的微信上，發(fā)起投票的人可以在電腦上看到投票結果。與一般的投票不同，眼視光醫院的投票是實(shí)名制的，雖然不顯示投票人信息，但是可以防止向外拉票。而且可以發(fā)起定向投票，比如評選“優(yōu)秀護士”，可以只在護士里選擇。反過(guò)來(lái)，也可以提前選定參加投票的人，進(jìn)行一定范圍內的投票。
?休假申請審批
醫院的領(lǐng)導除了行政職務(wù)外，大都兼做臨床，請假者有時(shí)候并不一定能第一時(shí)間找到主管領(lǐng)導。而之前的流程是醫生的請假要經(jīng)科室、醫教部審批，護士要找護理部，超過(guò)3天還要人力資源部、院長(cháng)審批，加上手工填單，非常繁瑣。出于提高效率的考慮，眼視光醫院把這項功能搬到了微信上。
進(jìn)入界面簡(jiǎn)單輸入之后，統一歸口的上級審批部門(mén)很快就會(huì )收到微信，只需要點(diǎn)擊“批準”或“拒絕”就可以完成審批。審批結果還可以發(fā)送到電腦上進(jìn)行統計。
在演講的過(guò)程中，楊杰數次提到“信息生態(tài)環(huán)境”，讓院長(cháng)滿(mǎn)意、員工滿(mǎn)意，才會(huì )給信息中心創(chuàng )造一個(gè)好的信息生態(tài)環(huán)境，只有這樣“才能讓好的信息化項目落地生根，產(chǎn)生好的效果。”
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