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    早在1961年，在美國醫院服務(wù)的志愿者就達到120萬(wàn)。據統計，2013年全美在醫院內服務(wù)的志愿者數量已經(jīng)達到了457萬(wàn)。很顯然，志愿者已經(jīng)成為醫院服務(wù)的重要組成部分。醫院營(yíng)造志愿者文化，不僅可以幫助醫院獲得更多的人力協(xié)調院內的簡(jiǎn)單工作，還可以通過(guò)志愿者項目加強與當地居民的互動(dòng)，增加醫院在社區的影響力。志愿者已經(jīng)成為醫院運營(yíng)不可缺少的組成部分。

    在美國，志愿者的篩選要求十分嚴格。要想成為志愿者，首先必須提交統一標準的申請表和推薦信，還得通過(guò)筆試評估、面試、身體和心理健康檢查。其中，身體檢查除了必需的疫苗以外，醫院一般還會(huì )要求申請者進(jìn)行吸煙篩查，不允許吸煙者加入到志愿者行列。

    志愿者項目在兒童醫院最能體現其意義和影響力。在兒童醫院中不僅可以看到孩子們喜歡的圖案和五彩繽紛的環(huán)境布置，還能體會(huì )到各種志愿者提供的無(wú)微不至的服務(wù)。在兒童醫院內，志愿者的崗位豐富。各大兒童醫院都設立專(zhuān)門(mén)的志愿者管理部門(mén)，組織、協(xié)調志愿者服務(wù)。例如，波士頓兒童醫院每年有大約1000名志愿者，亞特蘭大兒童醫院每年志愿者數量大約1200名。

    為了志愿服務(wù)的連續性，志愿者必須保證能夠在一年內每周貢獻4小時(shí)的時(shí)間。有些醫院會(huì )適當降低標準，例如洛杉磯兒童醫院要求志愿者至少在未來(lái)的6個(gè)月每周有4個(gè)小時(shí)進(jìn)行志愿者服務(wù)。志愿者的服務(wù)內容大致可以分為患者接觸類(lèi)和后臺服務(wù)類(lèi)。

    作為正式而且非常重要的項目，醫院通常會(huì )為志愿者提供正式的崗前培訓（orientation）。崗前培訓一般不少于3個(gè)小時(shí)。對于一些要求更嚴格、更正式的志愿者項目，新的志愿者前兩個(gè)月要進(jìn)行基礎的“項目培訓”.通過(guò)兩個(gè)月的“項目培訓”,志愿者可以了解醫院的環(huán)境、流程和文化，同時(shí)可以為選擇自己感興趣的領(lǐng)域打下基礎。在“培訓項目”結束后，志愿者可以根據自己的興趣和時(shí)間申請正規的志愿者服務(wù)項目。下圖為洛杉磯兒童醫院不同正規志愿者項目。

    （洛杉磯兒童醫院正規志愿者項目）

    有些兒童醫院按照申請者的年齡來(lái)為志愿者項目進(jìn)行分類(lèi)。例如亞特蘭大兒童醫院為不同年齡的成人、學(xué)生設計了豐富多彩的志愿者項目。

    （亞特蘭大醫院按照年齡排列的志愿者項目）

    除了兒童醫院，大型綜合性醫院也會(huì )利用志愿者為患者和家屬提供服務(wù)。紐約大型醫院機構長(cháng)老會(huì )醫院在其5個(gè)院區內共有3000名志愿者。醫院要求每個(gè)志愿者在六個(gè)月內每周服務(wù)4個(gè)小時(shí)。志愿者可以直接和患者接觸，也可以在幕后為患者服務(wù)。耶魯大學(xué)紐黑文醫院志愿者項目成立于1933年，是全美最早的志愿者項目之一。醫院常年有2400余名志愿者，貢獻超過(guò)200000小時(shí)的時(shí)間。志愿者服務(wù)的范圍包括：禮賓迎客服務(wù)、商品店服務(wù)、陪伴手術(shù)家人、信息臺、老年患者溝通、急診科幫助家屬服務(wù)、心臟科和手術(shù)患者溝通服務(wù)、為西班牙語(yǔ)患者導醫服務(wù)、為剛剛成為母親提供電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)、音樂(lè )療法服務(wù)、鋼琴服務(wù)、藝術(shù)服務(wù)、安慰服務(wù)、閱讀服務(wù)等志愿者可以參與的患者直接相關(guān)或間接服務(wù)內容。

    志愿者項目已經(jīng)成為醫院不可缺少的部分。很多醫院都要求志愿者統一服飾，這樣既讓患者和家屬容易辨識，也能通過(guò)統一服裝增強志愿者的歸屬感。志愿者在醫院奉獻自己的時(shí)間、精力和知識時(shí)可以體現自己的社會(huì )責任感，醫院可以為患者和家屬豐富其診療以外的全方位服務(wù)。可以說(shuō)，志愿者的文化是三方受益的文化。