近幾年各地都出現各種民間版本的醫生紅黑榜,尤以?xún)嚎坪蛬D科醫生紅黑榜多見(jiàn),一方面說(shuō)明婦女兒童情況很受關(guān)注,另一方面,作為一名醫生,我認為,“醫生紅黑榜”之所以受歡迎,很重要的原因是醫生的現有評價(jià)體系不受信任。
病人看病都希望遇到好醫生,希望醫生對自己態(tài)度好,能夠耐心傾聽(tīng)自己訴說(shuō)病情,花最少時(shí)間和金錢(qián)治好自己的病,而現實(shí)是醫生每天要看的病人很多,沒(méi)有太多時(shí)間聽(tīng)你說(shuō)太多他認為與病情關(guān)系不大的話(huà),而且醫生有創(chuàng )收以及擔心**的壓力,不可能不做相關(guān)檢查,這樣醫患就存在著(zhù)結構性矛盾,有愛(ài)心有經(jīng)驗脾氣好的醫生也許能夠把握好平衡點(diǎn),病人總體評價(jià)就好,相反就會(huì )給病人或家屬態(tài)度不好,做檢查過(guò)多的感覺(jué)。
綜觀(guān)各類(lèi)紅黑榜,多數觀(guān)測指標是:服務(wù)態(tài)度好壞,醫療技術(shù)高低,以及是否有大檢查大處方。顯然,對病人來(lái)說(shuō),醫生的態(tài)度是排第一位的。但悖論是:技術(shù)好、經(jīng)驗豐富的醫生,常常意味著(zhù)病人多、工作忙,多數情況下難以時(shí)刻保持和藹態(tài)度,甚至沒(méi)有多少耐心,這樣一來(lái),就可能出現病人評價(jià)與實(shí)際有出入的情況。
信息不對稱(chēng)是紅黑榜流行的一大原因。因此,有人提出,結合好評率和病人就診數來(lái)判斷醫生,好評率高病人就診數多,肯定是好醫生;好評率欠佳但病人就診數多是技術(shù)好態(tài)度欠佳的醫生;好評率高病人就診寥寥無(wú)幾者,屬于態(tài)度好的庸醫。當然任何事情都不絕對,不過(guò)只要樣本足夠多,評價(jià)應該相對可靠,對病人就醫有一定指導作用。
醫生紅黑榜受熱捧的最關(guān)鍵原因是現有評價(jià)體系不受信任,本來(lái)醫生有職稱(chēng),職稱(chēng)高代表技術(shù)水平高,病人只要掛專(zhuān)家號就可以解決問(wèn)題,但現狀是很多高職稱(chēng)的醫生只會(huì )紙上談兵,寫(xiě)論文可以,看病不行,多年下來(lái)病人就不相信醫院自己的介紹,最后只好聯(lián)合有相同需要的人士來(lái)設立另類(lèi)的醫生評價(jià)系統。由于這個(gè)問(wèn)題的嚴重性,多年來(lái)我一直呼吁廢除醫生的職稱(chēng)評審,把醫生還給病人,讓醫生把自己的精力用于提高醫療技術(shù)水平,不必浪費時(shí)間用于造假騙人的所謂科研,這樣無(wú)論對醫生本身還是對病人對社會(huì )都大有好處!
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