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    如何利用信息技術(shù)優(yōu)化就診流程,方便患者,實(shí)現醫療資源信息化、醫療服務(wù)模式多元化,一直是各大醫院關(guān)注的問(wèn)題。近期,我省多家醫院幾乎同時(shí)推出“掌上醫院”手機APP軟件,開(kāi)通微信公眾平臺,其效果如何,是否真正讓患者求醫問(wèn)藥變成了“動(dòng)動(dòng)指頭”的事……

    掌上醫院——

    讓看病成了“動(dòng)動(dòng)指頭”的事

    “以前拿化驗單,都得在醫院自助打印。現在從手機上就能查看、接收,再不用來(lái)回跑了。”自從手機里安裝了“掌上省醫”,患者劉一山看病就成了“動(dòng)動(dòng)指頭”就成的事。5月23日接受采訪(fǎng)時(shí),劉一山欣喜地對記者說(shuō),醫卡通余額、每次就診的消費明細,通過(guò)手機即可查詢(xún)。

    這是山東省立醫院近期開(kāi)通的智能手機就醫軟件帶來(lái)的新變化。下載軟件實(shí)名驗證后,患者可通過(guò)手機進(jìn)行初級智能導診、預約掛號、候診隊列查詢(xún)、化驗單查詢(xún)、消費明細查詢(xún)和滿(mǎn)意度調查等。現在,“掌上省醫”的平均周下載量已達200次。“一個(gè)用戶(hù)可同時(shí)綁定多個(gè)患者信息,就是考慮到老人不適應這種求醫方式,可由兒女代為操作。”該院門(mén)診部主任劉靜介紹。

    劉一山感覺(jué),使用醫院自身的APP軟件,能直接跟就醫全過(guò)程掛鉤,“獲得更權威的診斷和治療,心理更踏實(shí)。”

    據了解,青島大學(xué)附院也推出“掌上青醫”,除了同省立醫院類(lèi)似的常規功能,還可實(shí)現當日掛號,停補診自動(dòng)提醒等。省立醫院和青大附院的成功實(shí)踐,促使很多醫院越來(lái)越重視“把醫院裝進(jìn)手機”的移動(dòng)醫療。

    醫院APP——

    開(kāi)辟百姓求醫問(wèn)藥便捷途徑

    一位業(yè)內人士向記者透露:一個(gè)成熟的APP醫療軟件,花費不菲,成本大約需要30萬(wàn)元。而目前,約有90%的手機用戶(hù)使用微信,在規避成本和增強用戶(hù)互動(dòng)方面,微信公眾平臺的優(yōu)勢就顯現出來(lái)。

    記者調查了解到,山東大學(xué)齊魯醫院、山東省千佛山醫院婦產(chǎn)科、濟南市婦幼保健院等,均設立了便利患者求醫的微信公眾平臺。齊魯醫院微信平臺運行3個(gè)月,風(fēng)濕數量增加到1600人,平均每天增加50—60人,目前覆蓋人數最多且迅速增長(cháng)。

    “候診區、走廊墻上都貼有微信二維碼,患者用手機‘掃一掃’,醫院動(dòng)態(tài)、大夫專(zhuān)業(yè)特長(cháng)及各種健康知識等就會(huì )一目了然。”齊魯醫院宣傳統戰部部長(cháng)呂軍介紹,醫院的設想,就是要讓微信平臺成為百姓求醫問(wèn)藥的另一個(gè)便捷途徑。

    呂軍認為,醫患互動(dòng),是醫院微信平臺區別于A(yíng)PP軟件的優(yōu)勢。但總體來(lái)看,各家醫院的微信公眾平臺仍處于起步階段。

    齊魯醫院微信由1名技術(shù)人員進(jìn)行后臺維護。省千佛山醫院婦產(chǎn)科微信則由一名主治醫生和一名護士長(cháng)維護。呂軍說(shuō),“與APP軟件的定向服務(wù)不同,許多患者更愿意通過(guò)微信留言咨詢(xún)病情,或進(jìn)行分診。微信平臺上因此累計了幾千條患者留言!”人手不夠,卻必須回復患者,壓力可想而知。每天六七十條患者留言,必須確保在1—2天內回復完畢。醫生們工作繁忙無(wú)暇顧及,健康知識推送以前每天1篇,現在只能確保一周推送2篇。

    手機支付——

    期待對接新農合和醫保

    醫院自身提供的移動(dòng)醫療服務(wù),未來(lái)還有怎樣的發(fā)展空間?各家醫院都在探索。

    劉靜有更大膽的想法。隨著(zhù)技術(shù)的日臻完善和軟件的逐步開(kāi)發(fā),“掌上省醫”還將開(kāi)發(fā)電子健康檔案、在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)及手機支付三大功能,在互動(dòng)性上“補課”,使服務(wù)方式更加便捷,內容更加豐富,資源也得到共享。

    呂軍表示,不久將把預約掛號的功能植入微信平臺,并與醫院內部既有的多渠道預約系統進(jìn)行對接。“預約掛號是患者就醫的第一步需求,微信平臺要獲得發(fā)展,必須首先在這方面有突破。”

    在此基礎上,醫院還將建立數字導醫平臺,患者通過(guò)手機直觀(guān)地圖,就能輕松獲知就醫路線(xiàn)、樓層分布等,縮短“路上”的時(shí)間。

    劉靜說(shuō),當前,各家醫院更為關(guān)心的,是微信手機支付問(wèn)題,進(jìn)而實(shí)現與新農合、醫保報銷(xiāo)的對接,這仍需多方合作研究、探討。