面對醫患關(guān)系現狀，記者應該怎么做
幾天前，溫嶺發(fā)生了殺醫案，不多時(shí)，微博、微信上就形成了輿論的熱潮。因為是醫生家屬，我的微信朋友圈和微博好友里有不少醫生。在這些醫生的圈子里，充滿(mǎn) 了震驚、憤怒、譴責，甚至失望與無(wú)力；而在其他圈子里，鮮有人提及殺醫案，或者絲毫不見(jiàn)譴責和惋惜，倒有一些人借此抱怨看病難、看病貴，更有甚者幸災樂(lè ) 禍。
涉及醫患關(guān)系的報道不能“報喜不報憂(yōu)”,也不能“報憂(yōu)不報喜”,盡管醫療領(lǐng)域和其他行業(yè)一樣確有害群之馬，醫療糾紛確給患者帶來(lái)痛苦，但報道這些的同時(shí)，我們也應把更多的目光投向那些默默無(wú)聞、兢兢業(yè)業(yè)的好醫生。
“這是我妻子，她是記者。”每次，當醫生的丈夫向他的同事介紹我后，同事們總會(huì )流露出一些詭異又意味深長(cháng)的微笑，有的甚至開(kāi)玩笑：“喲，這不是咱醫生隊伍里混進(jìn)個(gè)臥底嘛，醫患關(guān)系更沒(méi)得救了。”
而當我每次向同事介紹丈夫時(shí)，同事們也會(huì )開(kāi)玩笑說(shuō)：“這下好了，一屁股坐到醫生那邊去了，醫患關(guān)系的稿子看你怎么做。”
這種“兩邊不討好”的情況每每出現，都會(huì )搞得我倆既尷尬又無(wú)奈。醫患關(guān)系的隔閡之殤，竟然已深到了這般地步，為何？又奈何呢？而這種對立和尷尬，又怎樣集中反應在了我這樣一個(gè)媒體人工作和生活中呢？
這種反差我們早已不陌生，從同仁醫院的徐文大夫被砍傷，到哈醫大實(shí)習醫生王浩命隕刀下，再到溫嶺的王云杰大夫血灑診室……哪一次慘劇之后不是醫生群情激奮，悲傷無(wú)法自己？而醫生之外的群體，則少見(jiàn)感同身受的悲憤，甚至連關(guān)心都顯得那么稀有。
一位醫生朋友在微信里痛心地寫(xiě)道，那些平時(shí)掛號想加號、看病想插隊時(shí)總找自己幫忙的朋友，為什么在此刻都不來(lái)個(gè)短信慰問(wèn)一下我們呢？
與丈夫聊起這種不解，他也頗為不解地問(wèn)我：拋開(kāi)醫生的身份不說(shuō)，任何一個(gè)普通人，被歹徒以如此殘忍的方式殺害，難道就不該有一些同情和聲討？難道就不該“零容忍”嗎？畢竟，我們首先是一個(gè)人，其次才是醫生啊！
的確，任何的殺醫案，首先不都是一起“殺人案”嗎？醫生作為一個(gè)普通的公民，他們的生命和其他人一樣都值得尊重與保護。
當然，在對殺醫行為“零容忍”的同時(shí)，我們不得不反思其背后醫患關(guān)系愈加惡化的現狀。
我 是醫生家屬，但我同時(shí)也是一個(gè)患者，也需要凌晨起床去掛號，需要排隊幾小時(shí)看幾分鐘的專(zhuān)家門(mén)診，需要等上幾個(gè)月才能排到一張床位住院手術(shù)。但這一切都是醫 生的錯嗎？的確，在不明就里時(shí)，患者最常面對的就是在醫療一線(xiàn)的醫務(wù)人員，那一襲白大褂在患者心中就是“醫”的代表。心理有氣，不對他們發(fā)，又對誰(shuí)發(fā)呢？
但 回歸理性，我又很慶幸我是一名醫生家屬。每當我在醫院窩了一肚子火想對醫生發(fā)作時(shí)，我會(huì )想起，此刻我的丈夫正在醫院里為其他患者服務(wù)——他可能已經(jīng)連續上 班30小時(shí)，但依然有一臺長(cháng)達十幾個(gè)小時(shí)的手術(shù)在等待他；他可能一上午的門(mén)診已經(jīng)接診了近百位病人，但還有超過(guò)12小時(shí)的夜班需要面對；我還會(huì )想起，他下 個(gè)月可能馬上要出門(mén)診，在那個(gè)開(kāi)放的診室里，那些夜晚涌來(lái)的打架醉酒的患者，又或者……我不敢往下想。
于 是我們嘗試著(zhù)給雙方的同事和朋友做“解釋”.我會(huì )告訴我的朋友們，一位醫生面臨的超強工作強度、艱苦工作環(huán)境和巨大心理壓力，以及醫學(xué)作為一門(mén)科學(xué)的局限 性，我希望他們能在醫院窩火時(shí)，也能想想這些醫生的不易。而我的丈夫也會(huì )告訴他的同事，一名普通的患者在舉目無(wú)親的醫院里、在紛繁復雜的醫學(xué)名詞前，所感 受到的無(wú)奈、茫然與窩火。
“哦，原來(lái)醫生那么辛苦啊！”“是啊，要對病人更耐心一點(diǎn)。”每每聽(tīng)到這樣的話(huà)語(yǔ)，我總覺(jué)得，雖然醫療體系不可能在一夜之間發(fā)生改變，但“溝通”至少是緩解醫患關(guān)系惡化的一劑良方。
然而，這種“溝通”往往只在個(gè)人層面，我很少?lài)L試通過(guò)我所在的媒體發(fā)出自己的聲音。我擔心別人說(shuō)我胳膊肘往“里”拐，我害怕報道有失客觀(guān)中立，更多時(shí)候我覺(jué)得多一事不如少一事，干脆“避嫌”吧。
的確，在塵埃落定之后，溫嶺殺醫案應該成為醫患雙方反思各自行為的契機。
我注意到一個(gè)細節，微博微信上那些醫生和非醫生的群，其實(shí)很少能夠產(chǎn)生交集。當患者在發(fā)泄醫生的服務(wù)態(tài)度冷漠、醫院服務(wù)流程不合理等種種不滿(mǎn)時(shí)，醫生看到的卻是社會(huì )的冷漠與無(wú)情；而當醫生在彼此互訴工作的艱難、氛圍的惡劣時(shí)，患者卻誤讀成醫生的冷漠與高傲。
雖然自媒體時(shí)代人人都有麥克風(fēng)，但選擇性關(guān)注與圈子文化，也讓醫患雙方失去了許多溝通的平臺。而這時(shí)，也正是媒體發(fā)揮溝通橋梁作用、承擔社會(huì )責任的契機，通過(guò)理性引導，媒體應當也可以成為緩和醫患矛盾的“中間人”.
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