當您去醫院就診時(shí),醫生對您說(shuō)的第一句話(huà)是什么呢?您又是從何種途徑得知給您看病醫生的姓名?或許更多的人只知道看診醫生的姓氏。日前,英國一名絕癥醫生發(fā)起“自報家門(mén)”運動(dòng),號召醫生對病人自報家門(mén):“你好,我的名字是……”這看似簡(jiǎn)單的小細節令病人感到舒服,讓他們覺(jué)得自己在醫院并不孤獨。
三年前,本身是醫學(xué)專(zhuān)家的凱特被診斷患上了一種罕見(jiàn)的癌癥。當時(shí)除了疾病帶來(lái)的震撼,另一個(gè)令她覺(jué)得沮喪的是,向她宣布癌細胞已經(jīng)擴散的醫生沒(méi)有告訴她自己的名字,甚至說(shuō)話(huà)時(shí)都沒(méi)有看著(zhù)她的眼睛。試想一下,如果是您遇到這種事情,您會(huì )有何感想?
之后作為病人,她接觸到的醫護人員也沒(méi)有自報家門(mén)的習慣,這讓凱特覺(jué)得自己是一個(gè)殘缺的個(gè)體而不是一個(gè)真正的人,凱特認為患者至少應該知道這些對自己的生命至關(guān)重要的人叫什么名字。而如果有醫生做了自我介紹,凱特覺(jué)得那是一件令病人非常舒服的事情,讓他們覺(jué)得自己在醫院并不孤獨。于是,她從自己的社交媒體開(kāi)始,發(fā)起了這項號召醫生對病人自報家門(mén)的運動(dòng)。現在該運動(dòng)的影響力已經(jīng)遍及全英,英格蘭,蘇格蘭和威爾士的醫療系統,90多個(gè)團體,40萬(wàn)醫護人員及其他醫院工作者都加入了這項運動(dòng)。就連英國首相戴維·卡梅倫和衛生大臣等也在各種場(chǎng)合表達了對這項運動(dòng)的支持。
醫生自報家門(mén)不僅僅是一種禮貌,更是一種自信!從“營(yíng)銷(xiāo)”的角度來(lái)看,是取得病人的好感,樹(shù)立自己的品牌,告訴病人并提醒自己每一言每一行都是負責的。在國外,當你第一次接觸醫生時(shí),大多數時(shí)候會(huì )聽(tīng)到第一聲問(wèn)候:你好,我是某某醫生。但是在我國,醫院及醫生本人對此認識不足。
在我國,醫生在診療過(guò)程中極少介紹自己,通常都是冷冰冰的對疾病的解析或是要求去做各種檢查。醫學(xué),不僅僅是診療,更需要人文精神。一名醫生的基本人文修養將落實(shí)到如何看待病人,如何看待自己以及如何看待和處理醫生與病人的關(guān)系。
一句“你好,我的名字是……”可能只需要醫生幾秒鐘的時(shí)間,可它對患者產(chǎn)生的效果卻有可能是成千成萬(wàn)倍的擴大,這句話(huà)會(huì )讓患者覺(jué)得自己受到尊重,會(huì )讓他們覺(jué)得這名醫生是負責任、值得信賴(lài)的。
“自報家門(mén)”運動(dòng)值得在我國推廣,也應該得到推廣。
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