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    近年來(lái)，醫患關(guān)系的和諧度日益走低，全國的醫務(wù)同行幾乎都有相同的感受：執業(yè)環(huán)境惡劣，安全壓力大，醫護人員普遍處于焦慮、煩躁之中。在醫療機構看來(lái)，新媒體始總是洪水猛獸，一旦遇上輿情，醫療機構便不知如何應對，變得焦躁慌張。正如南京市衛生局法監處、行政許可處胡曉翔所言，江南時(shí)報這次舉辦的江蘇醫療衛生行業(yè)新媒體交流研討會(huì )，就是一場(chǎng)及時(shí)雨，可以讓醫衛界和新媒體“坐下來(lái)”、靜下心“說(shuō)說(shuō)話(huà)”,也為激化的醫患矛盾降降溫。

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    有感觸

    宣傳模式太傳統，新媒體人才太缺乏

    “近年來(lái)，依托于互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信、數字技術(shù)等新媒體，在突發(fā)公共衛生事件的傳播上，越來(lái)越顯示出得天獨厚的優(yōu)勢。新媒體在信息傳播、輿論引導、社會(huì )協(xié)調等方面發(fā)揮著(zhù)重要作用，往往成為信息傳播的焦點(diǎn)。”作為對外宣傳負責人，程守勤和許多醫衛人員一樣，都感受到了新媒體在信息傳播、輿論引導等方面的重要性。

    在新媒體時(shí)代的沖擊下，他表示，醫療機構呈現出種種無(wú)措與尷尬，其中包括：對于當前突發(fā)公共衛生事件應對理念不夠創(chuàng )新、措施聯(lián)動(dòng)不夠暢通、基層衛生應急隊伍裝備、設備落后及應急保障不利等。究其原因，程守勤認為，這是由于當前衛生系統還存在體制上的問(wèn)題。

    記者了解到，現在醫院內部，負責宣傳的人本來(lái)就比較少，專(zhuān)門(mén)負責新媒體的人，特別是專(zhuān)業(yè)人才更加稀缺。在大醫院如此，在民營(yíng)醫院更是如此。

    一位參會(huì )的代表說(shuō)，現在固有的宣傳模式，還是傳統媒體，包括電視以及報紙，在應對新媒體的時(shí)候，往往缺乏思想準備。特別是短時(shí)間內發(fā)酵的新聞事件，往往措手不及。

    程守勤認為，新媒體給醫療機構提供了一個(gè)平臺，在新媒體對醫療衛生更深入，新的信息技術(shù)手段與醫療健康方面的公共服務(wù)結合更緊密的大趨勢下，我國的新媒體企業(yè)也有了一些新舉措，推動(dòng)了我國的衛生健康體系的建設。江南時(shí)報記者 王夢(mèng)然 實(shí)習生 毛丹丹

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    有困惑

    為啥正面消息那么少？

    東南大學(xué)附屬中大醫院對外宣傳負責人程守勤說(shuō)，作為醫院方代表，在研討會(huì )現場(chǎng)針對新媒體時(shí)代下，醫療機構有的做得不錯，但也有自己的感想以及對新媒體的困惑。

    程守勤提到，新媒體上對于醫院的技術(shù)性報道不多。作為媒體，總認為技術(shù)性的文字枯燥無(wú)味，但在程守勤看來(lái)，技術(shù)性報道可以解開(kāi)百姓對于醫療的認識誤區，提高百姓對于醫療衛生的素質(zhì)。“傳統媒體和新媒體如何在醫院技術(shù)性報道上做到出彩出新呢？”程守勤就此提出了一點(diǎn)困惑。

    ■專(zhuān)家“處方”

    媒體報道要具備打動(dòng)人的因素

    生硬的稿子也可以見(jiàn)人、見(jiàn)情

    南京大學(xué)新聞傳播學(xué)院院長(cháng)助理、副教授胡翼青認為，這是因為公眾對于技術(shù)性的文字并不感興趣。而新媒體對于這方面的考量也存在誤區，可能會(huì )覺(jué)得這樣的報道不會(huì )有太多人看，不吸人眼球，沒(méi)有報道性。

    還有專(zhuān)家指出，技術(shù)類(lèi)新聞其實(shí)也能做得好看，也變得讓新媒體容易接受。但是無(wú)論是哪一類(lèi)稿件，都必須要具備打動(dòng)人的因素，也就是說(shuō)具備一定的傳播價(jià)值。比如技術(shù)類(lèi)稿子，可以以新、奇、特為傳播內容，也可以將生硬的技術(shù)類(lèi)稿子轉化為見(jiàn)人、見(jiàn)情的故事類(lèi)報道。這些報道經(jīng)驗，需要新媒體以及醫院雙方更多地溝通才能做到。 江南時(shí)報記者 王夢(mèng)然 實(shí)習生 毛丹丹

    誰(shuí)才是突發(fā)事件的第一責任人？

    專(zhuān)家“處方”:不可僵化地認為就是當事醫院，需有權機關(guān)給出判斷

    對于出現輿情事件，應由第一責任人來(lái)承擔的說(shuō)法。南京市衛生局法監處胡曉翔認為，標準答案似乎應是當事醫院，但是，也不可僵化，要看當事醫院的能力，還有事件的具體情形。有些醫院，例如大型三甲醫院，人才多，還可以應對。但是，多數中小型醫院，就其輿情處置業(yè)務(wù)素質(zhì)來(lái)講，是不可能擔負起應對的第一責任人重任的。何況，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻，熟練能生巧，因此，相關(guān)的上級主管部門(mén)，在大型醫院之外，尤其是在基層小醫院和民營(yíng)醫院身陷輿情風(fēng)波時(shí)，上級主管部門(mén)是回避不了的。

    另外，有些輿情事件，盡管發(fā)生在醫療機構，但是，往往訴及的內容，一下子就把主管部門(mén)網(wǎng)羅其中，這樣機關(guān)其實(shí)也屬于當事單位。“打個(gè)比方，投訴方可能會(huì )說(shuō)，某某手術(shù)是一起嚴重的醫療事故，手術(shù)者資格有問(wèn)題。這個(gè)說(shuō)法的意思是，醫患之間已經(jīng)不是簡(jiǎn)單的民事紛爭了，而是一種衛生事件的舉報投訴，需要有權機關(guān)依法給出判斷。這時(shí)的輿情事件，很難說(shuō)當事單位僅僅是誰(shuí)。”胡曉翔說(shuō)。江南時(shí)報記者 劉丹平 實(shí)習生 王子寧

    花絮

    方方給當下的醫患關(guān)系支招

    不能不提到的是，這次研討會(huì )活動(dòng)被主持人“搶”了不少風(fēng)頭，這次活動(dòng)請到了南京電視臺著(zhù)名主持人方方，和江南時(shí)報社記者劉詠聯(lián)袂主持。

    主持人的妙語(yǔ)連珠和精彩串詞也給研討會(huì )增添了不少驚喜。在探討新媒體時(shí)代下，醫院如何應對媒體時(shí)，方方提到了他曾經(jīng)做的一檔節目：有請當事人。方方向大家分享了他做這檔節目時(shí)的感受，醫院在面對輿情時(shí)，常常不愿意出面，不愿意與患者面對面，但其實(shí)在節目中，很多處理得非常好的醫患矛盾，都是院方積極走進(jìn)演播廳，與患者進(jìn)行了面對面的溝通。

    而這種積極的正面溝通，是解決醫患**的特別好的途徑之一。