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  患者摩肩接踵、嘈雜紛亂、排隊掛號幾個(gè)小時(shí)，已成當前大醫院的標準畫(huà)風(fēng)，人們早已習以為常。廣東省廣州市婦兒醫療中心也曾是這樣的畫(huà)風(fēng)，但如今，無(wú)論何時(shí)走進(jìn)這家醫院，門(mén)診大廳都安安靜靜，無(wú)人在排隊掛號，候診室里患者及其家屬也是有序坐著(zhù)等待就診。這到底是怎么回事呢？

  原來(lái)，自從這家醫院全面推行非急診掛號全面預約后，該院非急診預約率提高到93%以上，實(shí)現了有序分時(shí)段預約掛號就診，患者無(wú)謂等待時(shí)間減少，自然不再扎堆醫院。掛號流程的優(yōu)化竟能帶來(lái)如此的效果。而且，現如今越來(lái)越多的人已經(jīng)習慣網(wǎng)絡(luò )預約掛號。

  此外，三甲醫院布局標識不清、收費處設置不合理表現較為突出，這些都是可以通過(guò)優(yōu)化流程來(lái)改善的。

  很多時(shí)候，看似天經(jīng)地義、多少年都不變的流程，更多的是一種思維定勢。只要稍微打破一下思維定勢，創(chuàng )新與改變的點(diǎn)子往往撲面而來(lái)。

  現如今，不斷有醫院新建咖啡館、圖書(shū)室等，既溫暖了患者也溫暖了醫生。其實(shí)，改善醫療服務(wù)并沒(méi)有想象中那么難。醫生在接診過(guò)程中善意的一個(gè)微笑可能就會(huì )使患者如沐春風(fēng)，而這并不需要醫生付出太多的成本。