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    改善服務(wù)環(huán)境 提升患者信任度

    很少會(huì )有人否認改善一家醫院服務(wù)環(huán)境的重要性。對于基層醫療機構來(lái)說(shuō)，溫馨的環(huán)境不僅給予患者最直接的舒適感，更能增強信任程度，從而提高醫療機構利用率。

    劉利群說(shuō)，目前，不少社區醫院的掛號、分診和藥房都已經(jīng)采用開(kāi)放式窗口，為了保護患者隱私，醫院也能實(shí)現一人一診室，并且擁有治療室和哺乳室。在方便安全方面，很多社區在逐步建立自助檢測設施自助掛號、查詢(xún)、叫號系統，設立防跌倒等便民設施，這些都是改善服務(wù)環(huán)境的好方法。

    完善服務(wù)功能是下一步醫改“重頭戲”

    長(cháng)久以來(lái)，基層醫療機構更多時(shí)候是在強調全科隊伍建設，然而隨著(zhù)居民對醫療需求的增長(cháng)，專(zhuān)科水平不足成為社區遇到的棘手難題。將社區功能定位于公共衛生，還是公共衛生與專(zhuān)科建設兩手都要抓，成為如今從業(yè)者面臨的現實(shí)問(wèn)題。

    “基層存在的最大問(wèn)題是醫療功能弱化，大家在努力發(fā)展全科時(shí)必須承認，全科醫生實(shí)際掌握的技能并沒(méi)有完全明確的界定，全科醫生并不能很好地解決所有健康問(wèn)題，比如說(shuō)大量外傷的清創(chuàng )縫合、取出喉嚨卡的魚(yú)刺，緩解被風(fēng)沙吹過(guò)眼睛的不適等，都需要專(zhuān)科知識，醫護人員具備更多專(zhuān)科知識，才能留住更多患者。”劉利群強調，完善醫療服務(wù)功能將成為下一步基層醫改的“重頭戲”。

    提升服務(wù)質(zhì)量 增進(jìn)醫患互信

    不可否認，基層目前仍需要發(fā)揮社區衛生優(yōu)勢和特色，來(lái)彌補技術(shù)短板。基層衛生從業(yè)者良好的精神面貌、標準的服務(wù)用語(yǔ)和優(yōu)質(zhì)的醫患溝通方式，有助于提升醫患互信。

    在優(yōu)化服務(wù)流程方面，劉利群說(shuō)，連續***是社區重要特色，各地在主推責任制服務(wù)和簽約服務(wù)，建立全科醫生團隊，劃片包干，與居民簽約，這些都是具有中國特色的社衛生服務(wù)模式。此外，基層還可以通過(guò)微信、微博來(lái)調動(dòng)居民參與的積極性。

    加強內部管理 讓團隊更有凝聚力和戰斗力

    基層醫療機構可以從管理要效益，培育、發(fā)展機構文化，不斷積累，建立品牌效應。

    在劉利群看來(lái)，管理可以出效益，每名優(yōu)秀的管理者都有一個(gè)好的經(jīng)營(yíng)理念，并能帶出優(yōu)質(zhì)團隊。劉利群認為，在人才管理方面，基層要有一套行之有效的績(jì)效考核方案，在文化建設方面，則需要在醫德醫風(fēng)、價(jià)值觀(guān)、團隊合作等方面下功夫，這樣才能讓團隊更有凝聚力和戰斗力。

    動(dòng)員社區參與 最大發(fā)揮協(xié)同效應

    “因社區而生，為社區而存”，動(dòng)員社區和群眾參與，才能最大發(fā)揮協(xié)同效應。

    基層醫療機構建設離不開(kāi)社區的參與，除衛生計生部門(mén)外，更多資源可以得到充分利用。其中包括民政、養老、婦聯(lián)和殘聯(lián)等。與此同時(shí)，社區醫療機構還應得到街道、居委會(huì )、駐區單位的支持，讓這些部門(mén)參與健康促進(jìn)和健康教育的活動(dòng)。

    另外，劉利群發(fā)現，發(fā)動(dòng)志愿者，組建患者俱樂(lè )部、健康俱樂(lè )部等組織，也成為很多地區建設特殊社區衛生中心的重要“推手”。