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    醫院門(mén)口擺花圈、拉橫幅，有些患者家屬?lài)箩t院、打醫生、**……這些醫患矛盾處理成為社會(huì )的一個(gè)難題。如何***？渭南市臨渭區在全省第一個(gè)成立了***的第三方醫患**調處中心，經(jīng)過(guò)一年多的免費受理和咨詢(xún)、調處，臨渭區實(shí)現了醫患**“零**”。

    患者：調處中心調解醫患**比較放心

    近日，臨渭區向陽(yáng)街辦38歲的高女士來(lái)到渭南市臨渭區醫患**調處中心，反應她長(cháng)達10個(gè)月的鬧心事。

    調解員高鵬飛接過(guò)材料發(fā)現，2013年6月份，高女士花了9000多元在一家醫院做了子宮肌瘤切除手術(shù)，術(shù)后一個(gè)月，高女士在4家醫院復查均發(fā)現肌瘤依然還在。為了**，高女士找了這家醫院10個(gè)月也沒(méi)有解決。高鵬飛對高女士反應的問(wèn)題登記造冊，并通知涉事醫院按期來(lái)說(shuō)明情況。

    高鵬飛工作的醫患**調處中心，是2013年4月11日成立的，是一個(gè)***的第三方調解機構，設接訪(fǎng)、調處、警務(wù)、綜合、理賠、專(zhuān)家咨詢(xún)和巡回法庭等“6室1庭”。成立時(shí)，中心聘請3名政法系統的老干部擔任專(zhuān)職調解員，受理醫患**，其他人員根據需要由成員單位臨時(shí)派遣。

    據悉，渭南市區內有34個(gè)醫療機構，45個(gè)社區衛生中心、服務(wù)站，以及19家民營(yíng)醫院和120家個(gè)體診所，轄區內醫患**呈上升趨勢。

    高女士在訴說(shuō)自己10個(gè)月**無(wú)果的艱辛后告訴記者，她之所以選擇醫患**調處中心反應問(wèn)題，就是覺(jué)得調處中心處理醫患**比較放心，擔心到醫院的主管上級反應，處理可能不公正，還得做醫療事故鑒定，時(shí)間太長(cháng)，結果也未必滿(mǎn)意。

    醫院：調處中心搭起醫患雙方溝通橋梁

    臨渭區成立的醫患**調處中心堅持***、公正、服務(wù)的原則，免費受理、咨詢(xún)、調處醫患**。

    市民王先生常年在外跑車(chē)，妻子在一家門(mén)診部看病時(shí)的婦科化驗結果引起夫妻猜疑，王先生請假回來(lái)到其他醫院檢查發(fā)現自己和妻子都沒(méi)問(wèn)題，這才打消了妻子的懷疑。氣憤的王先生到調處中心反映情況。經(jīng)過(guò)調處中心調解員的2次調查調解，解決了此事。

    日前，得到滿(mǎn)意調處結果的王先生告訴記者，調處中心的調處既不偏向門(mén)診部，也給自己講清了道理和原委，他很信服。

    渭南市一家專(zhuān)科醫院的醫政科負責人告訴記者，醫院曾涉及的一個(gè)醫患**，患者家屬纏了3個(gè)月，醫院和患者情緒完全對立，后經(jīng)調處中心調處，終于化解了矛盾，醫院正常的診療秩序得到恢復，調處中心搭起了醫患**溝通的橋梁。

    調處中心：6成醫患**因缺乏信任所致

    醫患**調處中心運行一年多來(lái)，渭南市區內凡有醫患**，不論是涉事醫院還是患者，幾乎都到調處中心來(lái)進(jìn)行調處。

    近日，醫患**調處中心主任郝潤英告訴記者，在沒(méi)有成立這個(gè)調處中心之前，市區經(jīng)常出現患者家屬封堵醫院大門(mén)，擺花圈、拉橫幅、打醫生等現象，有些還沖擊**機關(guān)，抬棺**等，一些鬧了一年多的醫患**都沒(méi)有解決。“過(guò)去出現醫患**，衛生局處理時(shí)需要先做醫療事故鑒定，這個(gè)鑒定、處理過(guò)程耗時(shí)幾乎都在半年以上，有些最后得到的賠償還不夠做鑒定的。另外患者覺(jué)得衛生局是醫院的主管單位，在處理**時(shí)可能會(huì )偏向醫院，這就容易導致鬧事**的發(fā)生。”

    郝潤英說(shuō)，從調處中心成立至今，渭南市區范圍內未發(fā)生一起因醫患**引起的**和圍堵**機關(guān)事件，調處中心這一醫患溝通對話(huà)平臺的建立，也杜絕了醫鬧行為和現象存在的空間。

    據了解，調處中心成立至今，先后調解了76起醫患**，沒(méi)有一起反復。這76起醫患**中有26起（占34%），患者方在調處中心的努力下，得到了比較滿(mǎn)意的經(jīng)濟賠償；47起調處（占62%），醫患雙方并沒(méi)有進(jìn)行經(jīng)濟賠償，主要是醫患之間缺乏相互信任，一些懷疑和處理態(tài)度的問(wèn)題使矛盾升級，經(jīng)過(guò)耐心做工作，患者方打消了疑慮，雙方握手言和。“只有3起調處，患者方未同意調處結果，選擇司法途徑解決。”調處中心工作人員楊春苗說(shuō)，“中心及時(shí)為患者方聯(lián)系律師，做好訴訟準備，目前1起已經(jīng)裁定，另2起正在訴訟中。”

    臨渭區宣傳部副部長(cháng)李永斌認為，醫患**調處中心實(shí)際上是將人民調解、行政調解、司法調解三位一體的第三方社會(huì )中介組織，**干不好也干不了的事向社會(huì )中介組織轉移，不失為一種處理醫患矛盾的嘗試，實(shí)踐證明效果很不錯。