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    想要找到一家好的餐廳，可以通過(guò)大眾點(diǎn)評類(lèi)似的網(wǎng)站查看在線(xiàn)評論。想要找到一位好醫生，居然也可以通過(guò)大眾點(diǎn)評來(lái)查看在線(xiàn)評論了。在美國，越來(lái)越多的醫生點(diǎn)評網(wǎng)站涌現出來(lái)，在這些網(wǎng)站，人們可以像點(diǎn)評一頓壽司或者一次理發(fā)一樣來(lái)評價(jià)醫生的業(yè)務(wù)水平。

    據悉，美國目前大約有40到50家在線(xiàn)網(wǎng)站具有對醫生評價(jià)和評級的功能。其中最大的三家--Healthgrades,RateMDs.com和Vitals網(wǎng)，不論是評論數量還是訪(fǎng)客數量都有顯著(zhù)增長(cháng)。根據美國密歇根大學(xué)研究人員最近發(fā)表在《美國醫學(xué)協(xié)會(huì )雜志》（the Journal of the American Medical Association）上的一份的研究顯示，在該研究的2000名受訪(fǎng)者中，少部分人會(huì )在線(xiàn)發(fā)表評論，大約25%的受訪(fǎng)者會(huì )在線(xiàn)查詢(xún)醫生評分網(wǎng)站，其中超過(guò)1/3的人會(huì )基于這些評分而選擇去看某位醫生或避開(kāi)某位醫生。

    來(lái)自加州圣卡洛斯市的軟件消瘦員Dan Bauhaus,就是其中一員。由于工作變動(dòng)頻繁，他常常為他的妻子和四個(gè)孩子在線(xiàn)挑選醫生。他利用互聯(lián)網(wǎng)搜索上彈出的Yelp網(wǎng)以及其他網(wǎng)站來(lái)綜合評判醫生。“如果沒(méi)人評論醫生，并對他們發(fā)表點(diǎn)看法，那么我就會(huì )感覺(jué)這些醫生跟不上時(shí)代。”Bauhaus先生認為大部分評論是十分有益的，他說(shuō)：“對***我往往持保留態(tài)度。但是如果有大量差評，那么，好吧，應該也不是空穴來(lái)風(fēng)。”

    差評讓美國醫生頭大

    考慮到差評對醫生名譽(yù)的損害，許多醫生對在線(xiàn)評論持保留態(tài)度。畢竟一名合格的醫生有時(shí)候會(huì )給病人一些難以接受的建議。一位來(lái)自?xún)热A達州里諾市的家庭醫生AndrewPasternak說(shuō)：“有些評論十分殘酷！然而，作為一名醫生又不得不處理這些差評。”他認為許多***還存在某種偏見(jiàn)。當一位病人在線(xiàn)評價(jià)某醫生不喜歡孩子時(shí)，事實(shí)上這位醫生與病人會(huì )面時(shí)，對方帶了四個(gè)孩子，干擾了他的正常工作。不過(guò)該醫生也承認，有些評價(jià)很有建設性意義。當有病人在網(wǎng)站上評論他花費太長(cháng)時(shí)間來(lái)填寫(xiě)記錄時(shí)，他及時(shí)作出了改變：努力與病人保持更好的眼神交流，并且顯得更加專(zhuān)注。

    在線(xiàn)評論也引起了醫師協(xié)會(huì )的關(guān)注。在最近舉辦的美國精神病學(xué)協(xié)會(huì )（theAmericanPsychiatricAssociation）全國代表大會(huì )組織的題為“面對在線(xiàn)評論，您是否束手無(wú)策”的專(zhuān)題研討會(huì )上，廣泛討論了***對精神科醫患關(guān)系的影響。美國婦產(chǎn)科研討會(huì )（the American Congress of Obstetricians and Gynecologists）的四月全國會(huì )議開(kāi)展的社交媒體對話(huà)中同樣也關(guān)注了***的影響問(wèn)題。

    網(wǎng)上評價(jià)還是靠譜的

    《醫學(xué)互聯(lián)網(wǎng)研究雜志》（Journal of Medical Internet Research）的一份研究表明在線(xiàn)評論總體而言還是積極的，近一半的醫生的排名跟實(shí)際情況吻合。

    馬里蘭大學(xué)信息系統教授Guodong（Gordon）Gao在他的2012年度研究中表明，“我們發(fā)現醫生對網(wǎng)上評分的認知和病人實(shí)際說(shuō)法之間有著(zhù)顯著(zhù)差異。”

    不過(guò)，健康信息與決策系統中心（the Center for Health Information and Decision Systems）的聯(lián)合負責人Gao博士和Ritu Agarwal博士，在另一項研究中，卻建議將在線(xiàn)評論作為病人意見(jiàn)的普遍可靠指標。他們的最新研究著(zhù)眼于三個(gè)城區的1425名家庭執業(yè)醫生，其中近800名醫生在RateMDs.com網(wǎng)站上擁有在線(xiàn)評分。然后，通過(guò)一家外部公司采用標準**問(wèn)卷形式，調查從醫生辦公室里出來(lái)的一百多名病人，來(lái)對醫生業(yè)務(wù)水平進(jìn)行評分。結果顯示，互聯(lián)網(wǎng)在線(xiàn)調查和現場(chǎng)調查兩種形式的調查結果很大程度上可以相互印證，二者高度相關(guān)。

    親，給個(gè)好評吧

    一些醫生開(kāi)始行動(dòng)起來(lái)了，他們會(huì )在候診室提供的**小冊子上或者在他們的網(wǎng)頁(yè)上鼓勵病人，尤其是對他們服務(wù)滿(mǎn)意的病人發(fā)表在線(xiàn)評論。

    位于加州奧蘭治的Caduceus Medical診所，是一間配備20名醫生的家庭醫療診所。Gregg De Nicola是這家診所的負責人。他最早處理的在線(xiàn)評論幾乎都是差評：被解雇的員工發(fā)表虛假評論，一些病人想要他們實(shí)際并不需要的止痛藥，被拒絕后就在網(wǎng)上發(fā)泄不滿(mǎn)等。剛開(kāi)始他們和所有人一樣，只是忽視這些評論，但是隨后真的有一些病人因為這些差評而取消預約，他才意們識到問(wèn)題比想象的要嚴重得多。

    診所決定正視在線(xiàn)評論：醫生們開(kāi)始聯(lián)系那些可以提供正面評價(jià)的病人，或在辦公室調查中積極回應的病人，邀請他們在Yelp網(wǎng)或其他點(diǎn)評網(wǎng)對醫生評論；診所的工作人員每天觀(guān)察評論并回復***，邀請***者就他們的問(wèn)題聯(lián)系辦公室。

    現在有很多病人，特別是通過(guò)《平價(jià)醫療法案》投保的病人，因為網(wǎng)絡(luò )好評而來(lái)到這家診所。De Nicola醫生認為這些點(diǎn)評網(wǎng)站幫了很大忙。他說(shuō)：“當我們決定停止忽視***并積極面對時(shí)，整個(gè)游戲局面就改變了。”