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    昨天，一家醫學(xué)網(wǎng)站發(fā)布了一份《醫生工作場(chǎng)所防暴力行為中國版指南》。文中給醫生的建議包括：千萬(wàn)不要背對大門(mén)坐診，新醫生要熟悉醫院各個(gè)出口和安全通道，情況復雜時(shí)脫掉白大褂混入人群……這份指南在微博上引發(fā)熱議。

    專(zhuān)家認為，雖然絕大多數醫院還不至于需要這么嚴密的防范措施，但醫生被打的情況的確存在。只有合理調配醫療資源，醫院注重溝通、增強醫療服務(wù)能力，才能從根本上改善醫患關(guān)系、避免醫患沖突。

    防暴指南

    32條防范措施教醫生應對暴力事件

    這份指南確實(shí)非常細致，醫院、醫生需要注意的情況都交代得十分清楚，而且做成了PDF文本格式，乍一看，倒像是**部門(mén)出臺的一個(gè)文件，里面羅列了32條具體措施，并稱(chēng)，綜合了2000多名醫生會(huì )員的意見(jiàn)。記者聯(lián)系到發(fā)布該指南的網(wǎng)站，工作人員告訴記者，網(wǎng)站聚集了260多萬(wàn)名專(zhuān)業(yè)醫護人員以及技術(shù)人員，可以說(shuō)是目前人氣最旺的專(zhuān)業(yè)醫學(xué)網(wǎng)站，醫生被打的話(huà)題在網(wǎng)站上是個(gè)熱門(mén)話(huà)題。不過(guò)對方表示，暫不知道是誰(shuí)負責發(fā)布了該指南。

    事前加強防范

    事發(fā)走為上策事后總結教訓

    提高溝通技巧和自己的禮貌修養

    在事前防范里，指南最關(guān)鍵的一點(diǎn)是，通過(guò)和患者的溝通，讓其了解很多疾病還沒(méi)有完美的治療方案，醫學(xué)科學(xué)正在進(jìn)步，不應過(guò)于強調所謂的“醫學(xué)奇跡”。還要提高自己的語(yǔ)言、禮貌修養，溝通時(shí)及時(shí)調整用詞、語(yǔ)氣。

    對于醫院，則建議每個(gè)診室和辦公室的桌子下面安裝隱蔽的緊急呼救按鈕。對于醫生，建議值班時(shí)盡量避免獨處一室，切勿背對大門(mén)，平時(shí)注意鍛煉身體，上班時(shí)可以穿輕便運動(dòng)鞋。新入職的員工要及時(shí)熟悉工作環(huán)境周邊的出入口。

    事發(fā)走為上策

    遇險及時(shí)脫掉白大褂，混入人群

    事中應對是指一旦醫療場(chǎng)所爆發(fā)針對醫護人員的暴力事件時(shí)，醫護人員應當及時(shí)采取合理合法、安全有效的防護措施，以保護自身生命財產(chǎn)安全。最基本的應對原則是：盡最大可能迅速脫離事發(fā)現場(chǎng)，撤退中應防止人身傷害。

    其中，讓網(wǎng)友覺(jué)得最“睿智”的就是這一條：及時(shí)脫掉白大褂，混在現場(chǎng)人群當中，迅速脫離現場(chǎng)，以躲避傷害。尤其是醫護人員近視眼居多，指南還很“細節”地提醒，要非常注意保持一定距離，防止眼鏡碎片造成的二次傷害。

    事后總結教訓

    宣傳科負責人應具備危機處理素養

    指南所說(shuō)的事后處理是指事件結束后采取的種種措施，主要包括保存現場(chǎng)、固定證據、減少損失、總結經(jīng)驗及吸取教訓等。及時(shí)將受傷的涉事醫護人員、安保人員、患者及家屬送醫救治。

    配含有關(guān)部門(mén)，保存好現場(chǎng)照片、傷痕照片和監控視頻，及時(shí)尋找目擊者錄下筆錄。 對涉事的醫護人員和安保人員應做好心理?yè)嵛抗ぷ鳌?br />
    醫院應當通過(guò)各種途徑及時(shí)向外界披露事發(fā)真相，醫院新聞發(fā)言人或宣傳科負責人應具備危機處理素養。