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    近日，在微信公開(kāi)課杭州站現場(chǎng)，武漢大學(xué)口腔醫院宣傳部部長(cháng)蔣楚劍現場(chǎng)全面解讀了作為首家“嘗鮮”微信支付的醫療機構，如何借助微信的連接一切的能力，實(shí)現醫院系統數據與***對接，更精準地為患者提供個(gè)性化服務(wù)，并加速推動(dòng)移動(dòng)醫療服務(wù)向智能化、自助化發(fā)展的新思路。

    移動(dòng)醫療服務(wù)智能化、自助化

    武漢大學(xué)口腔醫院微信公眾帳號上線(xiàn)后，患者僅需關(guān)注“武漢大學(xué)口腔醫院”（微信號：dentalhospital_whu）公眾帳號，簡(jiǎn)單填寫(xiě)相關(guān)資料，即可自由選擇相關(guān)科室、醫生，預約時(shí)間、輕松自助掛號，繞開(kāi)傳統掛號時(shí)的漫長(cháng)排隊繳費過(guò)程。

    據了解，武漢大學(xué)口腔醫院微信公眾帳號目前已開(kāi)通掛號、支付、查詢(xún)醫囑、推薦附近的門(mén)診、口腔健康教育視頻點(diǎn)播等功能，當患者在這里綁定就診卡后，還能查到就診當天的病例記錄，以及下次復診的日期等，非常便捷。下一步，武漢口腔醫院還計劃借助微信的連接能力，陸續推出微信查閱X光片、綁定醫療卡、藥價(jià)動(dòng)態(tài)查詢(xún)等更多個(gè)性化服務(wù)內容。

    “我們是國內第一家嘗試使用微信支付的醫療機構。”蔣楚劍介紹，“我們會(huì )在相應醫生開(kāi)診前8個(gè)小時(shí)發(fā)送提醒給掛了號的患者，患者到達醫院通過(guò)自助取號確認訂單信息，并通過(guò)微信支付直接支付掛號費后，即可直接去找醫生就診。這一切患者皆可自助完成，非常便捷。”

    輕App+高效連接微信助力醫療機構信息化運營(yíng)

    蔣楚劍認為，從用戶(hù)的角度來(lái)看，上線(xiàn)一個(gè)APP和讓用戶(hù)關(guān)注一個(gè)公眾帳號的性質(zhì)是不不同的。下載一個(gè)APP不僅需要時(shí)間和流量，其功能也會(huì )較公眾帳號復雜，需要一定的學(xué)習時(shí)間。微信公眾帳號則更為輕量、突出最核心的功能，用戶(hù)更能夠接受這種方式。“之前我們也做過(guò)APP，效果不好。但做了微信之后，普遍反應不錯，推廣起來(lái)也輕松。現在通過(guò)微信預約掛號的比例在不斷上升，自上線(xiàn)以來(lái)已經(jīng)翻了3到4倍。”

    “我們一直投入了很大精力去提升醫院信息化運營(yíng)能力。”蔣楚劍表示，眾所周知，醫患關(guān)系是醫療機構運營(yíng)過(guò)程中繞不開(kāi)的老大難問(wèn)題，很多醫患**究其根源，往往是因為患者的等候時(shí)間過(guò)長(cháng)，而醫生的問(wèn)診時(shí)間過(guò)短。

    但有了微信預約掛號后，通過(guò)患者的自助化操作，即可輕松連接醫患雙方，患者再也不需要花費冗長(cháng)的等待時(shí)間，很大程度化解了其焦躁情緒。此外，微信高效率的“蝴蝶效應”也成功引發(fā)了醫院內部管理的升級，“現在通過(guò)微信公眾帳號把號預約出去，醫院方面可以確保3天之內的可供掛號的醫生都在崗。”蔣楚劍透露，目前因為醫生不在崗位而導致的醫患**數量是零。

    未來(lái)，武漢口腔醫院希望聯(lián)合微信，完成掛號、支付、排隊、確認的就診流程閉環(huán)，并完善醫生***，讓患者更準確地找到合適的醫生。“我們想借助微信的連接力量，構建一個(gè)信息化的外聯(lián)平臺，并規范所有的流程、接口，接入第三方企業(yè)，讓移動(dòng)醫療服務(wù)向更智能化、自助化的方向發(fā)展。”