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　　合肥市民政部門(mén)嚴禁殯葬服務(wù)公司“堵著(zhù)病房搶生意”，但一些公司還是會(huì )買(mǎi)通醫院工作人員搶信息。不遵守行業(yè)規范的公司還在價(jià)格上做文章：對價(jià)格透明的殯葬用品，他們故意降低價(jià)格吸引客戶(hù)，而對價(jià)格不公開(kāi)或客戶(hù)不了解的項目，則肆意抬價(jià)。因為客戶(hù)不知情，往往多花了錢(qián)還不知道；有公司先用低價(jià)騙到客戶(hù)，等開(kāi)始運作了又假借各種理由增加收費項目，客戶(hù)往往“啞巴吃黃連”；如果客戶(hù)意見(jiàn)較大，這些公司中途就以甩手不干要挾。

　　一問(wèn)：歪門(mén)邪道知多少？

　　編輯：安徽合肥殯葬業(yè)態(tài)可能是觀(guān)察我國殯葬服務(wù)業(yè)的一個(gè)窗口。那么，在合肥，殯葬服務(wù)市場(chǎng)化程度如何？

　　記者：合肥市民政局相關(guān)負責人介紹，目前，合肥有大小規模不等的殯葬服務(wù)公司100來(lái)家，民營(yíng)公司占到了大多數，數量不可謂不多。因為民政部門(mén)并不負責殯葬服務(wù)公司的登記造冊，所以這個(gè)數字可能還要大，這其中，還不包括個(gè)別非法運行的小公司。除了由**控制的基本殯葬服務(wù)項目如遺體接運、冷藏、火化等項目民營(yíng)公司沒(méi)有涉及，其他服務(wù)如擺設靈堂、挑選墓地、舉辦儀式、宴請親朋等項目民營(yíng)公司可以全程操辦。

　　編輯：殯葬服務(wù)公司競爭手段有哪些？

　　記者：殯葬服務(wù)公司之間競爭，最主要是信息源的爭搶。合肥市一家大型殯葬服務(wù)公司的負責人劉建介紹，合肥市民政部門(mén)目前是嚴禁殯葬服務(wù)公司到醫院等地方爭搶客戶(hù)的，但一些殯葬服務(wù)公司受利益驅使，會(huì )通過(guò)向醫院相關(guān)人員支付信息費的方式獲得信息，從而提前搶客戶(hù)。據了解，根據提供信息的“含金量”高低，這些小公司支付的信息費也有不同，從幾十元到上千元不等。用業(yè)內人士的話(huà)說(shuō)，提供的信息如果是有關(guān)醫院高級病房或住院期間出手闊綽的客戶(hù)的，價(jià)值就高，支付的信息費也高，這關(guān)系到殯葬服務(wù)公司可以賺取的利潤空間。

　　2010年合肥市成立了新一屆殯葬協(xié)會(huì )，要求新加入的公司對服務(wù)項目都實(shí)行明碼標價(jià)，但個(gè)別不遵守行業(yè)規范的公司還在價(jià)格上做文章。價(jià)格透明的殯葬用品，他們故意降低價(jià)格吸引客戶(hù)，而對價(jià)格不公開(kāi)或客戶(hù)不了解的項目，則肆意抬價(jià)。因為客戶(hù)不知情，往往多花了錢(qián)還不知道；有公司先用低價(jià)騙到客戶(hù)，等開(kāi)始運作了又假借各種理由增加收費項目，客戶(hù)往往“啞巴吃黃連”；如果客戶(hù)意見(jiàn)較大，這些公司中途以甩手不干要挾。

　　二問(wèn)：亂象頻出根在哪？

　　編輯：殯葬服務(wù)怎么會(huì )出現這么多歪招？

　　記者：最重要的原因當然是利益驅使。劉建算過(guò)一筆賬，目前客戶(hù)請殯葬服務(wù)公司提供的服務(wù)，主要包括在家設置靈堂和在殯儀館布置追悼會(huì )，一般花銷(xiāo)在7000到8000元，因為標準有高低，所以?xún)r(jià)格也有高低。除去殯葬用品的花銷(xiāo)，利潤大概在10%左右。這是殯葬公司明碼標價(jià)的利潤，對于一些不走正路的公司來(lái)說(shuō)，壓低成本抬高價(jià)格，利潤也要高得多。一些公司甚至只是充當“黑中介”的角色，拉到客戶(hù)后直接轉手給其他公司來(lái)操作，幾乎沒(méi)有成本而直接賺取差價(jià)。

　　同時(shí)，對個(gè)別無(wú)照經(jīng)營(yíng)的殯葬服務(wù)公司，民政部門(mén)也存在監管難的問(wèn)題。這些公司往往只有幾個(gè)人，甚至沒(méi)有固定辦公場(chǎng)所，隨意性大，民政部門(mén)查處存在實(shí)際困難。在有些地方，由于申請開(kāi)辦公司的個(gè)人或單位只需要在工商部門(mén)登記，民政部門(mén)并不掌握具體情況，查處的時(shí)候也往往難確定方向。

　　在采訪(fǎng)中了解到，現在不少群眾對于殯葬儀式內容缺乏了解，另外，隨著(zhù)群眾收入和生活水平的提高，對于殯葬服務(wù)內容也有更多更新的要求，也迫切需要專(zhuān)業(yè)化的公司提供服務(wù)。需要，而又不了解，便容易被一些公司“忽悠”。

　　編輯：客戶(hù)的攀比心理是否助長(cháng)了一些不正當競爭行為？

　　記者：一些收入較高的家庭，在殯葬方面的花費也很高，這跟收入水平是直接掛鉤的。在儀式和宴請方面花費數萬(wàn)元甚至十多萬(wàn)元的也有不少，一方面是表達對于逝者的追思，另一方面也很難避免世俗的攀比。采訪(fǎng)中了解到，一些人覺(jué)得辦得沒(méi)有別人隆重似乎就讓逝者受了委屈，不能充分表達自己的悼念，這樣一來(lái)，也給一些公司亂造項目漫天要價(jià)提供了機會(huì )。

　　三問(wèn)：市場(chǎng)秩序怎么管？

　　編輯：目前，合肥在殯葬業(yè)管理方面有哪些具體措施？

　　記者：規范市場(chǎng)首先要從源頭入手，合肥市就在設置準入條件，提高準入門(mén)檻上進(jìn)行了嚴格規定，對于申請開(kāi)辦殯葬服務(wù)公司的服務(wù)場(chǎng)所、服務(wù)設施、服務(wù)人員都進(jìn)行了具體細化的要求。工商管理部門(mén)除了核準申辦個(gè)人或單位的殯儀服務(wù)范圍，還要征求民政部門(mén)的意見(jiàn)，進(jìn)一步從嚴審批。

　　另外，經(jīng)批準成立的殯葬服務(wù)公司均要簽署行業(yè)自律公約，嚴格做到“四不準”：不準有欺詐行為，欺客宰客；不準誘導喪戶(hù)擅自增加服務(wù)項目，提高收費；不準用強制手段搭車(chē)消瘦喪葬用品；不準模糊消費，漫天要價(jià)。

　　編輯：針對殯葬服務(wù)公司通過(guò)不正當手段競爭有何對策？

　　記者：合肥市工商、民政、物價(jià)、衛生等部門(mén)每年都會(huì )適時(shí)開(kāi)展殯葬服務(wù)市場(chǎng)專(zhuān)項整治活動(dòng)，集中整治向殯儀服務(wù)中介機構提供喪戶(hù)信息收受回扣及信息費等不正當競爭行為。對于一些殯葬服務(wù)公司擾亂市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序、無(wú)照經(jīng)營(yíng)、擅自擴大經(jīng)營(yíng)項目、違規收費、誤導服務(wù)、漫天要價(jià)等行為，接到一起投訴就查處一起。

　　同時(shí)，合肥市民政部門(mén)還通過(guò)支持把規范的殯葬服務(wù)公司做大做強，形成良好的形象和社會(huì )影響，從而讓那些不規范經(jīng)營(yíng)的公司沒(méi)有市場(chǎng)空間，通過(guò)市場(chǎng)化手段達到規范殯葬服務(wù)市場(chǎng)的目的。