這家三級醫院院長(cháng)的心真大：發(fā)喜報引起群諷，他選擇把家丑外揚
2021-06-30 07:57
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來(lái)源：愛(ài)愛(ài)醫
作者：愛(ài)愛(ài)醫小編
責任編輯：愛(ài)愛(ài)醫小編
[導讀] 愛(ài)之深責之切，不愛(ài)我，你會(huì )批評我嗎？
網(wǎng)絡(luò )化的今天，聞過(guò)則刪是常見(jiàn)操作，但主動(dòng)選擇家丑外揚你聽(tīng)過(guò)嗎？網(wǎng)友評論：這是我去過(guò)體驗最差的醫院，沒(méi)有之一；服務(wù)態(tài)度太差了？好像看病的人和他們有仇；服務(wù)態(tài)度跟體驗感還有待提升，希望能配得上三級。看到上述評論，你第一反應是不是：一看就是第三方的評論，參考參考，以后還是不要去這家醫院了。但其實(shí)，這些留言出自深圳市石巖人民醫院的官方微信公眾號，是醫院自己放出的評論。5月18日，“深圳市石巖人民醫院官微”發(fā)布了一則消息《石巖人民醫院通過(guò)三級綜合醫院審核》：2021年5月14日，深圳市衛生健康委員會(huì )批復，深圳市寶安區石巖人民醫院核定為三級綜合醫院。這不僅是石巖人民醫院發(fā)展史上里程碑式的事件，也是寶安區衛生事業(yè)又一件大喜事。
原本是一則喜報，卻不曾想引來(lái)了眾網(wǎng)友的炮轟。在網(wǎng)絡(luò )尤為發(fā)達的今天，聞過(guò)便刪是非常常見(jiàn)的操作。誰(shuí)知，石巖人民醫院反其道而行之，選擇家丑外揚，將這些差評全部放出來(lái)，讓網(wǎng)友罵了個(gè)痛快。愛(ài)之深責之切，不愛(ài)我，你會(huì )批評我嗎？在石巖人民醫院的這篇“捷報”里，網(wǎng)友的留言堪稱(chēng)是“醫院的翻車(chē)現場(chǎng)”。有網(wǎng)友留言：醫院水平真的差勁，一個(gè)感冒發(fā)燒還叫做CT，一點(diǎn)問(wèn)診能力都沒(méi)有，一來(lái)就上機器，收費也黑，就是評為三甲又怎樣，在人心中的印象已經(jīng)不可改善。“深圳市石巖人民醫院”在這條“翻車(chē)”留言之下統一回復稱(chēng)：各位網(wǎng)友，你們回復，我們全部公開(kāi)了！你們既然留言，說(shuō)明你們仍愛(ài)著(zhù)石巖人民醫院，我們的工作，雖然取得一定成績(jì)，但確實(shí)存在不足！但是，請各位網(wǎng)友理解，我們一直都在努力提升服務(wù)及技術(shù)水平！但石巖人民醫院從一個(gè)衛生院，發(fā)展到今天，也是事實(shí)！今后，我們一定會(huì )持續改進(jìn)！望監督，謝謝。除上述網(wǎng)友的留言外，另外一名網(wǎng)友關(guān)于醫護人員服務(wù)態(tài)度方面的留言，得到了醫院的統一回復。網(wǎng)友：服務(wù)態(tài)度太差了？好像看病人和他們有仇!石巖人民醫院：統一回復：騰訊公司評論只能放100條，無(wú)論網(wǎng)友如何評論，我們都會(huì )有則改之，無(wú)則為誡！真誠謝謝你們，各位網(wǎng)友！
石巖人民醫院主動(dòng)“家丑外揚”的“奇葩”行為，引發(fā)網(wǎng)友圍觀(guān)熱議后，醫院的負責人作出了解釋?zhuān)?/span>出現批評的留言很正常，任何一個(gè)行業(yè)都不可能做到百分之百的滿(mǎn)意，何況是醫患糾紛高度集中的醫院。患者批評，說(shuō)明他們還對醫院抱有期盼，所以醫院應該客觀(guān)地看待。與粉絲互動(dòng)是我們做公眾號非常關(guān)鍵的一點(diǎn)。批評我們坦然接受；我們鼓勵他們吐槽，并針對不愉快的就醫體驗積極整改。看到石巖人民醫院的做法，小編想到了2017年在某醫院發(fā)生的一件事。2017年8月21日，各媒體紛紛報道了一件事：網(wǎng)友差評醫院餐廳被行政拘留，簡(jiǎn)直荒唐至極 。原來(lái)，有網(wǎng)友在網(wǎng)絡(luò )上發(fā)帖稱(chēng)河北涉縣某醫院食堂的餐廳服務(wù)很差，價(jià)格昂貴，量還非常少。被人發(fā)現這個(gè)帖子后，就報警稱(chēng)該網(wǎng)友的做法，給醫院的工作帶來(lái)了很大的困擾，造成了極其惡劣的影響。從發(fā)帖子吐槽，到被行政拘留，暫且不論該網(wǎng)友有沒(méi)有捏造事實(shí)，但醫院的做法讓人迷惑，有人侵犯了自己合法權益，報警合理合法，但有不足不是更應該改正嗎？相比之下，石巖人民醫院的做法就比較坦蕩了，這等胸襟也令人佩服。從古至今，能夠坦然接受他人批評，有則改之無(wú)則加勉的人真的非常非常少。“聞過(guò)則怒”不管對方說(shuō)的是否正確，立刻炸毛，這才是我們生活中最常見(jiàn)的態(tài)度。
既然有“聞過(guò)則怒”的現象存在，那與之對應的則是：“聞過(guò)則刪”，我們往往怕好事不出門(mén)，壞事傳千里，有損自身形象。殊不知，反其道而行之，在這物欲橫流的世界，可能會(huì )得到一個(gè)很不錯的回應，畢竟人非圣賢孰能無(wú)過(guò)？批判越多，證明自己需要改正的地方越多，有批判才能成長(cháng)。對于醫院來(lái)說(shuō)，處于醫院關(guān)系如此緊張的今天，我們也需要反省自己，是否有做得不好的，不到位的地方？其實(shí)，很多時(shí)候，我們應該是以患者“為鏡”，虛心接受他們的批評和建議，有的放矢地去整改。而非像一小部分人認為的那樣“醫學(xué)這個(gè)行業(yè)太專(zhuān)業(yè)了”，解釋不清，便不愿意和患者過(guò)多交流。來(lái)源：文章整理自石巖人民醫院微信公眾號留言板、南方都市報
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