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    為有效維護醫療機構正常秩序，保證各項診療工作有序進(jìn)行，依照國家有關(guān)法律法規的規定，特通告如下：

    一、醫療機構是履行救死扶傷責任、保障人民生命健康的重要場(chǎng)所，禁止任何單位和個(gè)人以任何理由、手段擾亂醫療機構的正常診療秩序，侵害患者合法權益，危害醫務(wù)人員人身安全，損壞醫療機構財產(chǎn)。

    二、醫療機構及其醫務(wù)人員應當堅持救死扶傷、全心全意為人民服務(wù)的宗旨，嚴格執行醫療管理相關(guān)法律、法規和診療技術(shù)規范，切實(shí)加強內部管理，提高醫療服務(wù)質(zhì)量，保障醫療安全，優(yōu)化服務(wù)流程，增進(jìn)醫患溝通，積極預防化解醫患矛盾。

    三、患者在醫療機構就診，其合法權益受法律保護。患者及家屬應當遵守醫療機構的有關(guān)規章制度。

    四、醫療機構應當按照《醫院投訴管理辦法（試行）》的規定，采取設立統一投訴窗口、公布投訴電話(huà)等形式接受患者投訴，并在顯著(zhù)位置公布醫療糾紛的解決途徑、程序以及醫療糾紛人民調解組織等相關(guān)機構的職責、地址和聯(lián)系方式。患者及家屬應依法按程序解決醫療糾紛。

    五、患者在醫療機構死亡后，必須按規定將遺體立即移放太平間，并及時(shí)處理。未經(jīng)醫療機構允許，嚴禁將遺體停放在太平間以外的醫療機構其他場(chǎng)所。

    六、公安機關(guān)要會(huì )同有關(guān)部門(mén)做好維護醫療機構治安秩序工作，依法嚴厲打擊侵害醫務(wù)人員、患者人身安全和擾亂醫療機構秩序的違法犯罪活動(dòng)。

    七、有下列違反治安管理行為之一的，由公安機關(guān)依據《中華人民共和國治安管理處罰法》予以處罰；構成犯罪的，依法追究刑事貴任：

    （一）在醫療機構焚燒紙錢(qián)、擺設靈堂、擺放花圈、違規停尸、聚眾滋事的；

    （二）在醫療機構內尋釁滋事的；

    （三）非法攜帶易燃、易爆危險物品和管制器具進(jìn)入醫療機構的；

    （四）侮辱、威脅、恐嚇、故意傷害醫務(wù)人員或者非法限制醫務(wù)人員人身自由的；

    （五）在醫療機構內故意損毀或者盜竊、搶奪公私財物的；

    （六）倒賣(mài)醫療機構掛號憑證的；

    （七）其他擾亂醫療機構正常秩序的行為。

    本通告自公布之日起施行。

    二〇一二年四月二十九日