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  全球范圍內，針對醫療機構工作人員的暴力襲擊及兇殺行為均不鮮見(jiàn)。2015年1月，美國職業(yè)安全及衛生管理局（OSHA）針對其預防工作場(chǎng)所暴力的指南進(jìn)行了回顧，并指出：“醫務(wù)工作者及社工遭受工作相關(guān)攻擊的風(fēng)險越來(lái)越高，這一風(fēng)險主要來(lái)自患者、咨客和/或一般住民的暴力行為。”

  根據OSHA指南，針對醫務(wù)人員的工作場(chǎng)所暴力占全部工作暴力事件的10.2%，且很多此類(lèi)事件并未得以報告。針對患者的暴力行為，OSHA明確了若干患者、環(huán)境及系統高危因素，并強調，必須在系統層面加以改進(jìn)，以降低患者針對工作人員的暴力風(fēng)險。

  例如，退伍軍人事務(wù)部（VA）對系統進(jìn)行了改進(jìn)：針對過(guò)去2年曾針對工作人員采取暴力行為的患者，在其電子病歷中增加行為標記（ “behavioral flag” ）。此舉有助于VA針對高危患者采取額外措施，包括增強安保力量，搜查***，以及將患者活動(dòng)限制在某一區域。僅僅是這一微小的調整，患者針對工作人員的攻擊行為即下降了90%之多。

  一項探討長(cháng)期攻擊性患者動(dòng)機的研究中，Quanbeck及其同事將攻擊者的動(dòng)機分為三類(lèi)：

  1. 臨時(shí)起意，在工作人員為其設限后爆發(fā)：此類(lèi)行為具有沖動(dòng)、攻擊及爆發(fā)的特點(diǎn)，占患者暴力事件的72%。

  2. 住院患者事先謀劃：此類(lèi)暴力行為具有脅迫、掠奪及精神病態(tài)的特點(diǎn)，占患者暴力事件的16%。

  3. 受精神病性癥狀驅動(dòng)：在幻覺(jué)妄想的背景下，患者出于保護自己的目的攻擊“迫害者”，此類(lèi)暴力行為僅占患者暴力事件的12%。

  針對第一類(lèi)動(dòng)機的患者，可遵循以下言語(yǔ)安撫的原則：

  ▲ 閱讀當前局勢，好漢不吃眼前虧；

  ▲ 以鎮靜的語(yǔ)調與患者建立言語(yǔ)接觸；

  ▲ 傾聽(tīng)患者，試圖與之共情；

  ▲ 避免采取權威姿態(tài)；

  ▲ 試圖為患者提供一種控制感；

  ▲ 請求與患者對話(huà)；

  ▲ 給患者選擇的余地；

  ▲ 增加你與患者之間的個(gè)人空間。

  針對精神病性癥狀驅動(dòng)的暴力行為，可通過(guò)正確診斷及針對潛在病因的藥物治療加以干預。早有預謀的暴力行為可能是最難管理的，建議采取法律手段，并將其請出住院病區。

  信源：Jeffrey S. Janofsky. Introduction: Violence Toward Staff in Health Care Settings. Psychiatric Times. February 27, 2017